巾帼文明岗汇报材料
为加强政府服务职能，我委设立了业务受理处，主要负责受理我委面向社会的行政审批事项，承担有关的书、表、证发放等工作，承担与受理有关的政策咨询。自业务受理处成立以来，在委领导的正确领导下，我委在行政服务大厅窗口工作进展顺利，近半年时间，我委窗口收到多面锦旗和多封表扬信，受到办事单位的一致好评。

由于我委窗口工作人员60%为女性，为进一步推动窗口服务水平和城市文明建设，发挥妇女作用，我委决定努力创建市级“巾帼文明岗”单位。

一、规范的工作行为

我委窗口工作人员严格遵守行政服务大厅管理办公室和科工贸信委的各项管理条例及行为规范，加强自身政治理论学习，坚持公正原则，实事求是、勤政廉洁，具有良好的职业道德，更好的为群众服务。

二、温馨的服务环境

走进市民中心行政服务大厅，首先映入眼帘的是一张张热情真挚的笑脸，“您好”、“请稍等”、“谢谢”等亲切的话语拉近了我们与办事人的距离，整洁的桌面上摆放着电脑、印章、笔、文件、提示牌等办公用品，工作人员紧盯着显示屏，手指在键盘上不停的敲打着，发出“哒哒哒”的声音。当办事人高高兴兴拿到证书后，工作人员不忘说一句“请慢走”。这就是我们为办事人提供的温暖的服务环境。

三、平和的工作心态

我委在行政服务大厅窗口的工作虽然繁琐、单调，但是我们的工作人员对前来咨询和办事人员不厌其烦解答，详细告知办事流程。WwW.YbaSk.CoM我委部分工作人员一干就是六年。虽然每天做同样的工作，但是我委工作人员深知“我的岗位就是代表政府的形象”，以服务为天职，用自己的辛勤汗水，为深圳打造服务型政府做出自己应有的贡献。因此，保持良好的工作心态特别重要。例如，每天在窗口工作都会遇到各种各样的问题，经常碰到一些办事人询问相关规定，我们的工作人员一遍又一遍的解释，还有人认为到政府来办事就是麻烦，带有厌烦情绪，甚至有人前来报“财政资金资助项目”时认为：不管我申报资料合格不合格你就得收下，不收下就是不给我资金资助，那你政府就是不愿意扶持我们企业，你办事人员就是故意刁难我。尽管如此，我们工作人员总是以宽容的心对待办事人员，心里想：只要能把工作做好，受点儿委屈不算什么。这也是我们工作人员默默奉首的行为准则。

四、急他人之所急

我委窗口涉及业务种类广泛，部分企业不懂政策、法规而出现各种紧急状况，办事人急急忙忙前来窗口补办手续，出现这种情况时，我委窗口工作人员急他人之所急，通过各种方式帮企业顺利度过难关。林易娜同志在行政服务大厅成立之初就进驻窗口工作，是我委一名在平凡工作岗位上默默奉献的老同志，主要负责货物进出口批文初审，收文及对外贸易政策的咨询工作，她在窗口经常碰到企业因货物归类错误或其他原因造成货物已到海关，无进出口许可证或进出口许可证上明细不对，被海关扣仓的情况，会给企业带来严重的经济损失。企业办事人来到窗口第一反应就是马上把证办出来，但是往往有些企业要办的证并不是地方政府有权力签发的，需报商务部签发。她总是耐心地教他们怎样准备资料，并与上级机关沟通联系，尽快协助企业顺利办到进出口许可证。例如，我市一家大型台资企业，属世界500强，深圳直通车企业，每天都会来窗口办事，这位办事人员兼顾下属十几家企业的办证业务，证件量种类多、数量多，经常会遇到一些棘手问题，需要窗口协调解决。有一次，他们的下属企业直接进口了一批旧的机电产品，需要办理重点旧机电产品的进口许可证，当她来到她窗口前，焦急的心情，就像热锅蚂蚁，说了一堆原因，林易娜一边安慰她，一边帮她说明要准备的资料。由于进口重点旧机电产品许可证需要提供很多资料、图片、报告，才能转报到商务部机电司签发，一般正式受理后20个工作日内决定是否批准进口，如需征求相关部门或行业协会意见的，则需更长时间，企业的货物已到海关，扣仓费每天几千元，事情紧迫，林易娜马上将情况反映给我委分管业务处室，另外，请企业尽快把资料准备好，先通过网络上传资料到商务部。经过各方努力，企业很快取得进口许可证，大大减少企业的损失，赢得企业的好评和认可。我委窗口有这样一批同志做好榜样，我们相信我们会在最平凡的岗位上做出不平凡的事，为企业服务，为深圳的发展做出贡献。

五、过硬的业务本领

我委窗口工作人员不仅有良好的工作态度，而且有过硬的业务本领。东厅ｘｘ-14号成为我委实行无差别受理试点窗口之一。这4个窗口受理我委16个处的96项业务，业务种类繁多，在窗口实现无差别受理，可提高工作效率，有机整合人力、物力，一方面在受理方式上实现不同窗口受理相同业务，另一方面要求窗口人员和后台人员一专多能，业务高峰期随时支援，尽量缩短办事人等待时间。所以，我委窗口工作人员非常熟悉各项业务的办事规则和流程。窗口工作人员还利用业余时间充电，积极参加自选培训和在校学习。

“在平凡的岗位上体现自身价值”，这就是我们的信念。我们坚守信念，以实干的精神和骄人的成绩赢得了组织的肯定和办事人的赞誉，获得了“最佳团队建设奖”，我们将不愧于此荣誉，以新的起点，崭新的姿态争创“巾帼文明岗”。

巾帼文明岗汇报材料（2）

莼湖镇中心小学地处东海之滨、象山港畔，海洋资源丰富，海洋文化历史悠久，是一所典型的海滨学校。学校现有25个教学班级，学生ｘｘ65人。目前，学校有教职工59人，其中女教职工31人，占全校总人数的53%。30周岁以下的女教师占80%，队伍非常年轻化。她们中有党员16人，小学高级职称6人。一年来，我校深入开展了巾帼建功活动，注重女教职工的管理工作，充分发挥女教师工作的积极性和创造性，结合学校的“三满意”工程（即创人民满意的教育，办家长满意的学校，做学生满意的教师）积极开展了以“强体魄、促素质、巾帼育人创新业”为主线的富有时代气息和妇女特色的多姿多彩的活动。岗位成员团结一致、与时俱进、开拓创新，以饱满的热情和激昂的斗志在学校工作中发挥着重要的作用，取得了较好的成效：浙江省绿色学校；20ｘｘ年浙江省百佳教育网站；宁波市少先队红旗大队；宁波市艺术晨风奖先进集体；宁波市少先队书香大队，宁波市科普示范学校；宁波市书法教育先进单位；20ｘｘ年度宁波市体育传统项目学校；20ｘｘ年市中小学生田径运动会小学组团体总分第一名；奉化市教育信息先进单位；奉化市首家禁毒示范教育基地。

一、明确建岗指导思想，实行学校科学管理

为确保我校巾帼文明岗创建工作有成效，岗长带领岗位成员积极摸索一条新颖的岗位工作管理模式。学校成立了一支充满朝气的领导小组，由郭昶校长担任组长，副校长兼工会主席侯春娟担任副组长，毛琴琴任主要负责人，6位年级组长担任各岗长，为岗位成员的成长树起了目标，立起了楷模。为提高岗位成员的整体素养，我们召开讨论会，积极听取岗位成员的工作建议，制定了切实可行、与时俱进的岗位细则、守则、制度和岗位职责。学期初，学校把巾帼文明岗的创建工作纳入学校工作计划之中，领导小组根据学校工作目标和上级部门指示确定创建工作重点，制订创建工作计划，由各岗长负责本岗成员的职业道德教育和政治学习内容，开展丰富多彩的岗位特色活动。学校领导定期检查工作，定期听取汇报。这样，管理职责明确，任务分配得当，学习娱乐穿梭结合，极大激发了广大岗位成员工作的积极性和创造性，使创建工作和保持工作有条不紊顺利进行。

二、积极搭建展示平台，打造优质教师队伍

为了全面提升岗位成员的整体素质，更出色地完成自己身上肩负的神圣使命，学校积极为女教职工搭建了展现自我的舞台，努力使岗位成员成为新时期“学习创新型”教师。

1、强师德，树新风。建设一支思想好、业务精、能力强的师资队伍，是深化教育改革、实施新课程、全面推进素质教育的前提。为此，学校十分重视岗位成员的政治理论和职业道德素养的提升。除了组织岗位成员认真开展两周一次的政治学习外，还把一些优秀班主任推上展示台，让大家一起聆听先进的教育经验和班级管理经验，有力提高了岗位成员的政治思想素质和师德水平，使她们逐步树立以生为本的教育思想，处处为学生所想、为学生所作。在良好班集体的建设中，岗位成员又积极探索德育工作的新思路，选择积极的角色进入学生的学习和生活，努力成为学生的良师益友，给孩子们倾注了深深的爱和浓浓的情。全校已有ｘｘ名女教师被评为市优秀班主任，郭昶校长被评为浙江省小学语文特级教师，邬静娜老师评为奉化市小学农村名师，洪建球老师被评为奉化市第二届骨干班主任。正是有了这支出色的教育队伍，学生在各级各类竞赛中成绩喜人，硕果累累。一年来，学生在各级各类报刊杂志上发表或获奖的文章共计ｘｘ5篇，其中全国级52篇，省级6篇，宁波级21篇，奉化级56篇。美术组参加第六届全国中小学美术展，获得一金七银的成绩。科技组在奉化市风筝赛中获得一等奖3人次，二等奖3人次，三等奖4人次；第一次参加了宁波市海洋船模竞赛，获得宁波市一等奖1人次，三等奖5人次。书法组在省第二届“兰亭奖”中小学生书法大赛宁波赛区奉化分赛区中，二等奖1人，三等奖2人章湾诺和林怡婷同学的电脑绘画作品分获宁波市第三届未成年人公益广告创意大赛暨20ｘｘ年中小学电脑制作活动竞赛项目小学组二等奖。

2、以研促教，争做“智慧和创新”女性。21世纪的教育改革，呼唤着教育科研作先导。我们的岗位成员个个毫不示弱，积极争做“智慧”女性和“创新”女性。为了全面提升岗位成员的业务素质，学校加大了对岗位成员的培训力度，组织全体岗位成员进一步认真学习新课程理念，学校领导深入教学第一线，开展听随堂课、评优课活动，狠抓课堂教学，努力打造规范课、特色课和精品课。学校还出大本钱让岗位成员外出参加各种培训活动，与同行学习交流（百分范文网 *）心得，开拓视野；还为年轻的岗位成员提供教学练兵的舞台，举行了岗位技能大比武活动，通过说课、上课、评课等一系列评比，涌现了一批业务精湛、素质全面的优秀人才。如今，校园里绽放出一朵朵绚丽多彩的教研之花。我校《依托“海洋文化”资源提升课外阅读效率的实践研究》这一课题在浙江省“十一五”中小学教师及校长培训研究第三轮立项课题评奖中获得二等奖。启动的《挖掘海洋文化资源促进少先队文化建设的实践研究》的国家级课题顺利结题，在宁波市德育成果奖评比中荣获二等奖。语文组《农村小学“言语支援型”习作教学策略的实践与研究》课题在省教研课题中立项。浓郁的教研氛围为教师搭建了专业成长的舞台，本学期共有五篇论文在各级各类杂志上发表，一篇论文获省三等奖，两篇论文分获宁波市二、三等奖，七篇论文分获奉化市二、三等奖。邬静娜《真实——品德课堂的永恒追求》发表在国家核心刊物《基础教育参考》上，刘玲女创编的短剧《sheepandthewolf》发表在《小学教学设计》，鲍芝林《形以载质法为桨》获省二等奖，王佩佩《论文——多维拓展分类整合适度提炼》获省三等奖，邬静娜心理辅导案例《沟通让我们靠近——问题学生心理辅导个案》获宁波市三等奖，鲍芝林的《让写字教学与阅读教学共漫步-----阅读课写字教学时机，形成例谈》获宁波教研室三等奖，洪建秋、方巧娟、陈玲娜分别在市教师进修学校的《进修与教研》上发表，在市命题比赛中，方巧娟获一等奖、王佩佩获二等奖、王敏峰、方静、周彩萍获三等奖。。

三、真情关心女职工，开展丰富多姿活动学校领导高度重视女教职工工作，让教职工充分发挥聪明才智，真正做到政治上关心，生活上体贴，使每项工作都体现出全心全意为妇女群众服务的意识。

1．弘扬暖暖爱心，服务社会群众。助人为乐献爱心是我们莼小的传统美德。岗位成员积极争做爱心使者，面对遥远的贫困山区的孩子、病残的学生、下岗的女工，宁可节省家用纷纷向他们伸出援助之手毫不吝啬。响应图书漂流活动，为子弟民工学校捐赠读物。年轻岗位成员积极响应党的号召，参加了无偿献血活动，充分展现了巾帼新形象。岗位成员还人人发挥主人翁精神，开展献计献策活动，从教学工作、职工生活等方面给学校工会提出了实实在在的建议，为学校今后的发展提供了有力的保证。岗位成员方巧娟还向奉化市委创先争优活动小组敬献金点子，获得了市三等奖。我们学校还积极配合镇政府协办了莼湖镇第二届农渔民运动会和莼湖镇“长寿杯”腰鼓大赛，为建设新农村活动出自己的一份力。

2．解决后顾之忧，丰富业余生活。女教师工作之外,还要照顾家务。因此，我们在女教师紧张工作之余，尽量多提供一些放松的空间，不失时机地组织她们开展有益于身心健康的文体活动，寓教于乐，陶冶情操。如：三八节组织外出学习、散心活动，工会组织组织趣味运动会、广播操比赛、排舞比赛等。庆祝教师节、元旦、六一活动中，女教师的节目深受到师生欢迎。这些活动活跃了女教职工的业余生活，而且使女教职工增强了体质，增强了女性群体意识和凝聚力、吸引力。

3．读书丰富智慧，外出开阔眼界。“海韵学社”是我校专为青年教师学习、成长搭建的平台，“海韵”学社活动的正常开展激发了教师科研的热情。每月一次活动，每次活动有组织、有策划。“轻负高质”经验交流会，让老师取长补短，积累教学经验；“聆听足音——名师成长报告会”让青年教师在名师的引领下制定了两年的个人成长规划；专家的课题结题指导，又让在课题研究蹒跚起步的青年教师如获至宝……除了学习活动，学社还组织各类征文比赛、教师教学技能比赛。通过学社活动，学习科研氛围日益浓厚。本学期共有五篇论文在各级各类杂志上发表，一篇论文获省三等奖，两篇论文分获宁波市二、三等奖，七篇论文分获奉化市二、三等奖。培训就是最好的福利,学校还积极组织多名女教师外出培训学习，开阔了眼界，提高了境界，陶冶了情操，增强了能力。

4．关心妇女疾苦，扶助弱势群体。女教师一般感情丰富，面临的思想和困难较多。我们特别关注女教师的生活情况，坚持开展“送温暖工程”，从精神上、物质上向她们伸出援助之手，帮助她们渡过难关。一是定期走访女教师家庭，了解生活难处，尽可能为她们排忧解难。每年进行心理健康系列讲座，帮助女教师心里减轻心理负担。二是搞好妇女保健工作，经常组织有关妇女卫生讲座，为女教师定期查体，排除疾病隐患。三是关心女教师孕期、产期、哺乳期的特殊保护，减轻她们的工作量，减少课时，安排到相对轻松的岗位，予以照顾；给身体欠佳的老教师安排适合她们工作的岗位。四是积极做好思想工作，帮助女教师解决家庭矛盾、婚恋挫折、生病住院等方面的实际困难，女教师本人或家属生病，学校领导都会前去探望，带去慰问与关怀，把组织的温暖送到妇女群众的心坎上。女教师们解除了后顾之忧，全身心地投入到教育教学工作中，充分展示自己的丰采，实现了自己的人生价值，全校上下齐心协力为学校的发展尽自己的全力。

回顾近一年来的工作，没有什么可以炫耀的成绩，但也让学校领导、学校全体老师看到了岗位女教师的成长与进步。巾帼建功活动切切实实地促进了女教师的创造、创新、创业精神，她们以高尚的师德教书育人，自觉为学校教育改革发展建功立业，学校形成了一支具有现代教育理念和掌握先进教学方法的女教师队伍。以后，我们将继续充分发挥我校女教师自身的优势和潜能，立足本职岗位，积极参与“争创巾帼文明岗”活动，在各级妇联的关心指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕学校的中心工作，以提高自身的素质为根本，以发展和维权为主线，团结协作、解放思想，锐意进取，注重自身建设，积极参加各项活动，力争工作再上一个新台阶，为学校各项事业的发展作出积极的贡献！

巾帼文明岗汇报材料（3）

宁波经济技术开发区医院创建于1989年9月，位于小港蔚斗生活区内，环境幽雅，是一所社区卫生服务中心，隶属于北仑区卫生局。2007年ｘｘ月挂牌戚家山街道社区卫生服务中心。整个中心占地面积达15000平方米，建筑面积4300平方米，其中业务用房面积3507.6平方米，现设床位30张。中心承载着基本医疗、预防、保健、健康教育、康复、计划生育技术指导六位一体社区卫生服务功能。

中心现有（实际在岗）职工143人，其中卫生技术人员ｘｘ6人，其中（实际在岗）执业医师（包括执业助理医师）52人（其中公卫执业医师1名），护理人员32人，其他卫生技术人员22人，中级以上职称31人（包括副主任职称3人，中级以上中医执业医师2名，中级以上注册护士4名）。其中女职工有ｘｘ9人，占职工总人数的75%，真可谓是地道的“娘子军”。

在各级领导的亲切关怀下，在戚家山街道和卫生局的直接领导下，我院坚持以“三个代表”的重要思想为指导，积极学习实践科学发展观，确立了“一切以患者满意为标准、一切以医疗质量为核心”的医院宗旨，以“热心、关心、爱心、耐心、细心”为医院服务理念，以“严谨、规范、诚信、奉献”为全体医务人员的行为准则，认认真真的为群众提供优质的医疗服务。

以质量求生存，进一步深化“巾帼文明岗”活动，内抓管理，外树形象，注重保护好、调动好、发挥好广大女职工的积极性，积极引导广大妇女职工立足本职工作，不断开拓创新，做学习型和创新型的时代女性，全面推进医院素质教育。近几年我院声誉日益攀升，各种荣誉纷至沓来。先后获得了“宁波市卫生先进单位”、“北仑区平安医院”、“北仑区巾帼文明岗”“满意社区卫生服务站”等荣誉称号。并涌现出一批先进人物，如李素珍同志获得戚家山街道鲜血英雄称号、刘劲作为援川英雄收到表彰。同时医务人员的工作质量和服务质量也得到社会各界的广泛赞誉，获得锦旗6面。为了实现我们创岗的目标，一直以来我们是从以下几方面开展活动的：

一、管理体制，成为活动的保障机制。

在戚家山街道妇联和卫生局的关心下，今年我院把创巾帼文明岗活动做为医院的重大事情来抓，特别成立了创巾帼文明岗领导小组，把创建活动定位在争创区“巾帼文明岗”的目标上，并纳入到医院整体工作当中，切实加强领导，全面推进，为创建活动，提供坚实的保障机制，使创建活动不断深入和发展。

l、建立健全领导机制

为了切实加强对创建工作的领导，成立了“巾帼文明岗”活动领导小组，由陈梅君任组长。领导小组全面负责创建工作，加大创建工作的宣传力度，利用每月两次的例会认真组织学习“巾帼文明岗”有关知识点，开辟争创区“巾帼文明岗”专题宣传橱窗，设立文明岗窗口，进行广泛地宣传和发动，制定出了创建“巾帼文明岗”活动目标、任务、承诺等，还开避了专题网页，为全院职工提供一了个更大的信息舞台，尽其风采的展示，把创建工作落到实处。

2、完善监管制度

根据创建活动的有关要求，结合医院工作实际，制定各类标准，认真开展工作，使整个活动有章可循。

3、保障活动经费

创建区“巾帼文明岗”是医院整体工作的有机组成部分，是提高全院职工整体素质的重要手段，同时，也是推动医院各项工作全面发展的积极举措，所以，我院今年加大了职工外出学习、培训、进修的力度，活动经费落实到位，为创建活动的开展提供了有力的保障。

二、道德建设和医疗水平，成为不竭的动力源泉

建设一支高质量的医疗队伍，是全面推进医院发展的根本，因此我们立足当前，着眼未来，高起点、严要求，将医疗技术水平和自身素质的提高作为“巾帼文明岗”创建活动的重要目标，努力打造一支创新意识强，素质高的医疗队伍。

1、注重道德建设

为了进一步提高职工的职业道德素养，培养爱岗敬业、乐于奉献的精神，充分发挥女职工在文明建设中的积极作用，我们设立了文明岗窗口，制定了道德标准，并积极开展医德医风学习活动。

2、提供学习平台

一是鼓励岗位成员积极参加学历培训、专业进修等教育活动，把职工分期分批送到上级医院学习进修，拓宽他们的视野，提高他们的业务水平。二是开展下社区、下农村活动。三、开展提高岗位成员综合素质的各种岗位练兵和竞赛活动。四、开展各种巾帼文明岗位成员评比表彰活动，及时宣传先进事迹和先进人物。

三、数字化、信息化的打造，成为夺目的工作亮点

1、今年对医院管理系统his进行了大量投入及扩充，新增40台电脑，全院实现微机网络化，初步建立并试运行了医生工作站（电子处方、电子病历）、检验lis、小型pacs、动态化社区管理软件等数字化医疗系统。信息化建设使医疗工作快捷，管理工作有序，收费项目透明，给百姓们带来了实惠与便捷，居民健康信息能动态化系统化管理。现初步实现无纸化。

2、开展“一卡通”，有效的将病人的就诊历史信息整合起来，为医生诊治提供必要信息。

3、完成医院内部通讯线路整改，增设了数字电话交换机，节约通讯费用。

四、创建活动给医院带来蓬勃生机

在开展创建区“巾帼文明岗”活动中，始终把创建活动与全面提高职工素质和医疗业务结合起来，以各种活动为载体，坚持以人为本，突出岗位成材和岗位建功，创造性地开展工作，全面推进创建工作。

巾帼文明岗汇报材料（4）

车辆购置税征收管理分局是衢州市国家税务局的重要窗口单位，自20ｘｘ年成立以来，主要负责衢州地区车辆购置税征收管理工作。现有干部职工ｘｘ人，其中女岗员7人，是一支政治素质硬、业务水平高、服务意识强、年轻精干的巾帼建功队伍。20ｘｘ年1-ｘｘ月份共组织车购税收入2.6亿元，完成年度计划93%，为社会经济发展提供了财力保障。

近年来，分局在市局党组的正确领导下，以副局长廖仙芳为岗长，始终坚持“聚财为国，执法为民”的基本理念，以党的十八大精神为指导，以科学发展观为统领，以纳税人满意为目标，以优化纳税服务为核心，把“巾帼文明岗”创建活动作为文明建设的一面旗帜，充分发挥女干部热心、耐心、细心的特点，不断提高服务质量和服务效率，努力提升群众满意度，得到了广大纳税人的好评。先后获得了市“巾帼文明岗”和市“示范行政服务中心分中心”等荣誉称号。目前我们正积极深入地开展省级“巾帼文明岗”争创活动，现将创建情况汇报如下：

一、巾帼促和谐，改变工作作风。

1、各级领导高度重视，营造巾帼建功工作氛围

为了落实省级“巾帼文明岗”创建工作，卓有成效地抓好创建工作，提高创建水平和创建能力，分局把创建工作列入工作重点，从强化领导入手，成立了以市局领导为组长，女税务干部为成员的创建领导小组，根据创建规划和总体方案，对照浙江省“巾帼文明岗”考核标准的要求，结合分局的工作特点，拟定了《巾帼文明岗创建活动方案》，明确了创建工作的指导思想、目标、具体措施、考核办法等内容，切实做到目标明确、措施详实、责任清楚。由市局分管领导和市局妇联主任做日常指导，岗长廖仙芳副局长负责落实各项创建工作，全体税务干部积极参与，为扎实推进创建活动提供组织保证。分局多次召开专题会议，专门研究“巾帼文明岗”创建工作，集思广益，群力群策，人人参与，尤其是女干部们在做好业务工作的同时，还负责创建工作的各项事宜，营造出良好的创建氛围。

2、贯彻执行党的群众路线，树立执法为民坚定信念。

深入开展党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重大决策部署。分局党小组组织召开了专题民主生活会，认真学习了习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话。全体干部职工深刻认识到开展党的群众路线教育实践活动是提升纳税人满意度、构建和谐征纳关系的客观需要；是提升基层税务机关满意度、激发税务干部工作积极性的客观需要；是提升社会满意度、进一步提升国税工作地位的客观需要。在工作中我们牢固树立执法为民的坚定信念，注重建立长效机制，用良好的精神状态、务实管用的措施、结合税收中心工作，认真开展教育实践活动，确保取得群众满意的实效。

3、积极参与群众满意度评价，树立创先争优先进典型。

分局积极参与群众满意度评价，及时收集群众意见，并根据满意度调查结果改进服务质量。在市行政服务中心发放的服务质量测评表中纳税人满意度为ｘｘ0%，在市基层站所（满意窗口）满意度评价系统中纳税人满意度为99%以上。女岗员郑莉丽多次获得市行政服务中心“最满意服务员”称号，在分局上下形成了“争创巾帼文明岗，争当最满意服务员”的良好氛围。

二、巾帼优服务，美化纳税环境。

1、窗口建设标准化，优化纳税服务环境。

分局积极推进窗口规范化、标准化建设，实现办税大厅标识的规范化设置。此外，因为分局业务较多，大厅里人流密集，经常发生纳税人丢失物品的事件，分局设立了一个遗失物登记本，共将捡到的钱包等贵重物品200多件归还给失主，其中女岗员蓝金玲曾经拾到纳税人遗失的1.5万元现金，妥善保管并归还失主，事后收到纳税人的感谢信。为了方便纳税人及时缴纳税款，在岗长廖仙芳等领导努力之下，工商银行安装了三台自动存取款机。为了方便纳税人就近办理车购税业务，20ｘｘ年1月，分局在衢江区二手车市场设立了车购税征收延伸窗口，获得了纳税人的好评。

2、办税内容公开化，增强纳税服务透明度。

一是以国税门户网站为载体，开辟“巾帼建功”专栏，实时发布创建动态、巾帼事迹，同时公布涉税公告，提供办税指南，让纳税人以最快的速度了解最新税收信息，降低纳税人办税成本，减轻纳税人负担。二是利用公告栏、税收宣传册等方式，公开法律法规、服务规范、办理时限、权利义务、办公时间、监督投诉电话等内容，主动接受纳税人监督。

3、服务措施人性化，提升纳税服务满意度。

提供咨询服务、限时服务、预约服务、提醒服务，及时响应纳税人需求，拓展人性化服务举措，最大可能为纳税人提供便捷服务。对临近下班来办理的纳税人，规定必须为其办完全部事宜方可下班；对业务量大或时间紧张的纳税人，实行预约，保证以最高的效率为其办理；对外地户口纳税人，抓好与车管所协调，先审批后交税，杜绝无效办件，减少退税率。

三、巾帼作表率，提高工作效率。

1、推行“三规”，着力加强日常管理规范。

一是规范申报管理。在接受纳税人申报纳税时，认真审核纳税人的发票、车辆合格证、身份证、组织机构代码证等证、票的有效性。二是规范票证管理。明确规定票证的领取、发放、使用、保管、作废等手续，确保领取有手续，使用无违规，保管无隐患。三是规范档案管理。通过狠抓日常档案管理，确保电子档案及时扫描，当天归档；纸质档案准确归档，专室存放。

2、开展“三学”，充分发挥青年骨干力量。

一是加强理论学习，增强政治素养。根据市局的学习安排，认真落实《政治业务学习制度》，积极开展政治学习。创建《国税青年》刊物，以图文并茂的形式对团员青年活动

进行宣传，展示国税青年风采。二是加强业务学习，提高岗位技能。紧紧围绕税收工作中心，以各种形式激励女干部职工“立足岗位、创业创新、走在前列”，开展“巾帼建功标兵”评比活动。三是加强“四德”学习，提升精神境界。以开展“最美衢州人”主题教育活动为契机，以“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”为主要内容，通过听事迹报告、写心得体会等形式，坚定广大青年干部职工的理想信念，提升人生境界。

3、落实“三找”，不断夯实工作薄弱环节。

一是自己找，立足岗位查风险点，分局查找出涉及纳税服务、申报征收、票证管理等方面的多个风险点。二是岗员找，协作互补消除盲点，完善措施加强“票、款、人”的管理。三是纳税人找，真诚沟通化解纠纷苗头。畅通沟通渠道，及时整理前台咨询热点难点问题，逐条查阅回复纳税人意见；上门主动与纳税人探讨问题解决方案，以真诚的沟通化解纠纷苗头。

四、巾帼依法规，落实依法行政。

1、完善监督考核机制，做到“有法可依”。

“不以规矩，无以成方圆”。分局逐步完善“巾帼文明岗”工作规范、岗位责任制、服务承诺制、ab岗工作制等一系列服务制度，推行新的考核管理办法、内部管理工作制度以及请销假制度，建立了评议、考核和奖惩机制，在部门内实行实时自查自律，推动服务质量的提升。同时通过设置意见簿和意见箱、发放测评表等方式接受纳税人监督，广泛征求纳税人的意见和建议。

2、落实税收优惠政策，做到“有法必依”。

为落实国家政策法规，分局持续关注国家新出台的车购税优惠政策并认真执行。20ｘｘ年以来共办理免税车辆179辆，免征税款644万元；办理退税36笔金额60万元，办理个人销售旧机动车增值税减免备案ｘｘ756份，减免税款1456万元，有力地执行国家政策，切实保护纳税人合理合法权益。

3、加强廉政责任建设，做到“有法自依”。

分局干部职工能认真贯彻党的反腐倡廉政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，“巾帼文明岗”岗员带头签订了《党风廉政建设责任书》，牢固树立“廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务”的精神。坚持以人为本的思想，以“全员学习、全程学习”为理念，学习了《国家税务总局机关工作人员五项禁令》、《税务人员的十五个不准》、《税务人员违法违纪行政处分暂行规定》等。

五、巾帼展风采，促进税收和谐。

1、打造税收文化，以文化促进步。

为打造积极的国税文化，弘扬“博学、厚德、崇法、税和”的衢州国税精神，分局女岗位踊跃加入衢州国税文化建设当中，发挥特长、集思广益。在打造妇女之家、成立国税文化阅览室、摄影比赛、书法比赛、演讲比赛、税企辩论赛中分局女干部都贡献了自己的力量，在市局组织的踊跃参与“国税文化周”活动，涉及文体比赛、知识讲座等活动，大大丰富干部业余文化生活。

2、参与社会活动，以活动促发展

有活动才有活力。分局女岗位充分发挥妇女的活力与热情，积极参与到市局各项党团活动中去。通过在活动中总结经验，在活动中锻炼干部，在活动中激发热情，有效增强了“巾帼文明岗”的凝聚力、战斗力和号召力。如积极参加市委市政府“文明出行做最美衢州人”活动，带头遵守交通法规、带头遵循交通礼仪、带头绿色出行文明出行；通过开展“税收宣传月”活动，积极走进企业，为他们送去最新的税收政策和税法知识，增强了纳税人对诚信纳税的理解。

3.开展志愿服务，以奉献促提高

分局成立了“巾帼志愿者服务队”，开展了车购税宣传进车博会活动；开展了主动对接“三走进”、进村入企“五个一”活动；与市综合行政执法局等单位组成“三爱”城市管理志愿者队伍进社区服务活动；开展了“巾帼”送温暖、无偿献血、爱心捐助、结对扶贫等社会公益活动，切实将“最美衢州人”精神结合到自身日常行为中去，向社会展示衢州国税人的精神风貌。

几分耕耘几分收获，分局创建省级“巾帼文明岗”活动取得了明显的成效。创建工作激发了每位女干部的工作积极性，发挥了每位女干部的潜能，增强了对税收事业的责任心，形成你追我赶争创先进的新局面。面对新形势，我们始终紧抓“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”这一贯穿分局工作的红线，认真履行“聚财为国”神圣职责，以争创“巾帼文明岗”、争当“巾帼明星”为动力，在平凡的岗位中，展巾帼风采，促税收和谐。骄绩展示新风采，巾帼花开别样红。车购税分局这朵巾帼之花在全体成员的精心浇灌下一定会越来越娇艳，映红胸前金光闪闪的税徽。

巾帼文明岗汇报材料（5）

自20ｘｘ年创建了浙江省“巾帼文明岗”以来，仪器综合室始终奉行“保护环境，造福人民”的宗旨；始终坚持忠诚环保、科学监测、艰苦奋斗、乐于奉献的作风；始终遵循爱岗、敬业、科学、公正的职业道德标准。20ｘｘ年，仪器综合室再接再厉、又在岗位内外展现出属于我们的巾帼风采。

一、文明岗创建基本情况

宁波市环境监测中心是宁波市环保局直属的公益性科学事业单位，是国家环境监测二级站，是宁波市环境监测的网络中心、技术中心、培训中心和数据中心。仪器综合室作为宁波市环境监测中心的技术核心科室，拥有仪器设备固定资产达4000多万，占监测中心固定资产的80%左右。现有科员16名，占监测中心人员的20%左右，其中女职工有8名，占科室成员的50%，文明岗主要负责人都为女性，35周岁以下青年ｘｘ名，平均年龄33.8周岁。其中党员12名；博士学位1名，硕士学位8名，本科学历7名、高级工程师6人，工程师9名，助理工程师1名，是一支知识化、专业化、年轻化的高素质的专业队伍。

二、文明岗创建主要工作

20ｘｘ年，随着“巾帼文明岗”创建活动的持续深入的开展，创建工作正在沿着科学化、制度化、规范化方向发展，主要开展了以下几方面工作：

（一）加强领导重规范，创建活动起点高。一是各级领导高度重视，形成工作合力。市环保局及监测中心领导及时调整充实“巾帼文明岗“领导小组，加强对“巾帼文明岗”创建活动的指导和管理，完善工作制度，落实部门责任，确保活动扎实有效开展。二是注重培树典型，加强示范带动。朱丽波同志在首届宁波市环境监测系统技术比武中荣获第一名，被授予宁波市女职工建功立业标兵称号，同时她也是监测中心第二批党员示范岗，并被推选为中共宁波市十二届党代会代表；樊颖果同志被推选为宁波市工会第十三次代表大会代表。通过典型带动，进一步激发员工的创岗积极性。三是健全完善制度，规范工作管理。建立健全了公示制度，要求将文明岗奖牌放在醒目位置，员工亮牌上岗，将组织机构、工作职责、服务标准、服务承诺和监督电话等基本内容上墙公示；档案管理制度，建立了文明岗创建活动台帐，要求文明岗做好创建活动记录，做到有条理、有层次、有内容、有特色；同时领导小组对创建活动开展定期检查、随机抽查的督导检查制度。

（二）科学推进强措施，创建活动力度大。一是服务窗口都把文明岗奖牌放在醒目位置，员工实行亮牌上岗，将组织机构、工作职责、服务标准、服务承诺和监督电话等基本内容上墙公示，营造了良好的争创氛围。同时利用宣传栏、新闻媒体等，对文明岗及先进典型进行大张旗鼓的宣传，并采取物质奖励与精神激励相结合的原则，进一步激发了广大女职工的创建热情。二是文明岗针对行业特点制定了具体实施方案，细化了岗位指标，把岗位职责、指标量化具体到人，明确了创建口号、目标、条件、措施，并将创建工作与业务工作同部署、同讲评、同考核。激励女职工勤奋工作，勇于创新。

（三）提升素质促发展，创建活动成效实。示范岗充分发挥女员工的优势，在科室主任的带领下把组织政治学习制度化，理论培学习深入化。认真组织员工学习贯彻党的十七届六中全会和省委十二届六次全会精神，深入学习实践以人为本的科学发展观，与时俱进，踏实学习，每月至少组织一次政治理论知识的学习与交流，全面提高全岗人员的政治素质。在繁忙的工作之余，我科室也开展了丰富多彩、特色鲜明的业余活动，比如开展“三八妇女节”特色活动，组织女员工参观舟山跨海大桥和海洋环境监测站；组织女员工参加市、省、全国环境监测技术大比武活动等。赵倩荣获第一届全省环境监测专业技术人员大比武团体一等奖，第一届全国环境监测专业技术人员大比武个人二等的殊荣。20ｘｘ年，我科室负责结题国家级课题3项、市级课题1项。深入研究，超额完成参与课题研究任务，20ｘｘ年，我科室参与中心组织的课题5项。开拓进取，积极申报各级科研课题，20ｘｘ年，积极申请国家、省部及市级科研课题8项，其中立项6项，其中有4项立项课题为我科室技术人员自主申报，科技积极性高涨。撰写科研论文20篇，其中国外3篇、国家级ｘｘ篇，市级6篇。

（四）结合实际抓特色，创建活动内容新。示范岗作为监测中心的对外窗口，不仅要为环境管理部门做好技术服务，更要为市民百姓提供技术咨询以及相关的技术服务。建岗以来，仪器综合室秉承“质量第一，效率优先”的工作态度。质量方面，示范岗负责全中心的质量控制和管理工作，确保中心的监测数据及结果的准确性和有效性；同时示范岗还承担了中心计量认证及实验室认可评审准备工作，保证了中心在环境监测领域的合法性和权威性。时效方面，对于环保局和上级管理部门的监测任务，示范岗的服务坚持24小时出数据，48小时出报告的时效承诺；对于竣工验收等社会委托也制定了详细严格的时效性规定，以保证客户在最短的时间得到反馈结果。此外，示范岗内的同志深知“热情服务，一心为民”的工作理念，对于社会委托、百姓咨询等相关业务，均做到“微笑接待、耐心解释、热情服务”，营造了良好氛围、建立了良好口碑。

（五）热心公益促和谐，创建活动影响大。文明岗在扎实做好本职工作的同时，不断延伸优质服务的外延，热心公益、服务社会，自觉践行社会主义荣辱观，开展环保宣传进社区活动，并组织监测中心“六五“开放日活动，组织社会人士参与到“保护环境，保护家园”的大讨论中；开展保护母亲河活动；配合中心党支部做好扶贫帮困工作，开展“送温暖、献爱心”活动中，积极捐款捐物支援灾区，充分展现示范岗的同志的良好品德和文明素质。

三、存在的问题及对策建议

20ｘｘ年，针对目前电子化台账日益推广，我们在这方面进行积极的探索，力求在台账制作上有新突破，内容上有新提升，宣传功能上有新亮点。针对这一情况，我们已经开展电子台账制作的学习培训，组织岗员去已经开展电子台账业务的巾帼文明岗进行学习，逐步完成由书面的台账形式向电子台账的记录形式发展。网站构架初步完善起来。

成绩只能代表过去，在创建巾帼文明示范岗的道路上我们还有很多的路要走，还有许多的工作要做，仪器综合业务室巾帼文明示范岗的各位员工将继续发扬和保持巾帼建功立业的作风，踏踏实实、认认真真地做好每一项工作，为环境保护事业再创佳绩、再立新功。