供水窗口用户发展办先进事迹：立足岗位 扎实工作

作为公司的窗口班组，客服部行政服务中心供水窗口·用户发展办主要工作是受理新报装自来水用户、分表、用水性质调整等多种类型涉水申请的审核、受理，现场勘察，例会审批与下发。历经公司从改制到改革的变迁，发展用户工作走过了摸索、成熟、完善的阶段，正向着更精彩的明天迈进。

回顾2014,我们一直在路上。

一、用户发展

1、供水窗口受理报装申请业务用户发展工作是公司对外发展业务、联结千家万户的桥梁。对用户递交的申请进行了快速、认真的审核、定性，严格执行发展用户的具体制度。对于不符合规定的申请当时给用户解释到位，受理的每件申请都在保证用户不拖欠水费的前提下进行，杜绝了"吃拿卡要报"等一切不正之风。从受理申请到下一步现场勘查，工作上衔接紧密，不论寒冬酷暑，坚持定期和不定期交接窗口受理用户申请等相关材料。遇到特事特办等情况也及时按照公司要求严格操作，在不影响公司的利益前提下急用户所急、想用户所想，保证了发展用户工作及时和顺利进行。

2、现场勘察与审批坚持每周一牵头组织相关人员深入现场实地勘察，摸清工程现场情况，有时一天多达40余户。冬天冒着严寒，夏天顶着酷热，凭着干一行、爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成当天报装用户申请的现场勘察工作；每周二参加公司生产例会，汇报报装申请人工地情况，并提出初步意见供会上讨论；每周三对每个报装申请进行逐字逐句逐条校对后下发例会，按规定的时间和要求落实完成"两个会签"制度；每周五从审批窗口取回用户申请件，编制出《信阳供水新报装自来水用户现场勘查记录表》，并发放给参与周一勘查现场的每一位成员，使勘查人员对要勘查的工地提前有一个初步了解，全年完成48份表格的输入工作。Www.YBASk.coM本年度共计受理用户申请1039份，现场勘查工地1200余处，下发各类例会近50份，发展新用户1万余户，跑办破路手续5份，并对相关信息和数据及时整理归档。

用户发展工作对内接触多，对外协调多。对施工受阻挠的用户多次现场协调。如7月份牵头解决胜利南路东方园小区30余户居民无水吃的难题；以实实在在的行动牵头解决接水用户的邻里之争。直到春节前一天我们还在平桥十队调解张国富等4户因邻里关系弄僵而导致表内工程无法碰头等群众矛盾，并最终取得了满意的结果。

二、用水性质调整 每周四针对各部室上报需调整用水性质用户进行现场核实，依据《河南省供水管理条例》第31条规定，认真细致对照整理，逐级审批后交微机室进行更改。(*)心系公司情记用户，为公司资产保值增殖做出了应有的贡献，全年共计上调用水性质1102户。

三、业务接待 认真落实首问负责制和服务承诺制，架起用户与各部室之间的桥梁，做到受理、咨询一个样，生人、熟人一个样，领导、群众一个样，忙时、闲时一个样，来早、来晚一个样，本市人、外地人一个样，做好对内协调沟通对外解释反馈工作。对来访的问题型用户、强势型用户、专家型用户和倾诉型用户区别对待耐心解释，当场给用户解决各种疑难问题，如特殊情况当时解决不了的会在弄清楚事情的来龙去脉后第一时间给用户回电说明处理结果及解决办法。充分发挥"窗口"作用，坚决执行首问负责制，努力让用户感受到供水人春天般的温暖服务，获得了领导和用户的一致好评，审批供水窗口更是连续三个季度获得"文明服务标兵"的称号。

四、保质保量完成公司及部门交办的其它任务 在公司企业文化建设期间，供水窗口·用户发展办为了确保抽调人员能安心排演，其他工作人员全权担负起所有的工作任务。舞台上激情飞扬，台下的工作也不能掉了链子，"坚持"、"拼了"、"放心，有我在",大家见面的问候话，变成了相互的激励语；每天led显示屏的按时播放、公共卫生区的清洁；每季度30个用户的回访；窗口水费回收9587笔，积极发放自行车服务指南宣传页300多份，接待群众相关咨询50余次，办理公共自行车卡6张，全年综合得分均在百分以上：100分7次、101分5次……敬业、奉献的企业精神已不再是一句口号，而正式变为了供水窗口·发展办每个员工的行为。

这些成绩有窗口工作人员的努力，也和部门及公司同事工作上的大力支持分不开，是对我们一年辛苦认真工作的肯定。荣誉代表过去，新的一年，行政服务中心供水窗口·发展办将继续内强素质，外树形象，不断提高工作能力和服务水平，为更加美好的明天贡献自己的力量！

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