今年我局创建“双评”活动的目标是确保争创全县第三名。因此，我们要更加努力，把“双评”工作抓好抓实。在工作目标上，立足自我加压，负重前进。一是确保完成省局下达的服务质量指标，特快专递信息反馈及时率达到80%以上，邮政服务社会综合满意度达到85分以上 ，行业“双评”活动创最佳。二是以实行规范化服务为基础，全面开展优质服务活动，全县营业投递规范化服务窗口达到98%，优质服务窗口达到60%，建成省级“示范窗口”1处，各类服务设施达到规定标准，设备完好率达100%。三是实现特快邮件和订销报刊全面提速，省会城市间特快邮件实现36一48小时内送达，省会城市当地印刷的报纸到省内各县当日见报率达到90%。四是杜绝有理由申告，有效解决热点、难点问题，确保用户投诉能够得到及时妥善的处理，用户投诉处理及时率达到100%。五是及时受理用户查询及赔偿，确保查询时限完成，做到全年无积案。

二、抓好思想教育，全面提高素质，是搞好创建活动的保证。

我局在做好“双评”各项工作的同时，必须要抓好职工的队伍建设，从职工的思想教育入手是非常必要的，今年党组提出了“以服务求生存、以创新求发展的经营服务理念”的创建口号，在创建的过程中要充分体现邮政企业的地位、宗旨和作用，以凝聚人心、鼓舞斗志，对外营造浓厚创建氛围，展示邮政良好形象。

各部门单位在创建活动中，围绕“双评”活动创建奋斗目标，要重点开展具有鲜明时代行征和行业特色的主题思想教育活动。党办要配合经营部重点开展艰苦创业和发扬企业精神，以“邮政靠我发展，我靠邮政生存”主题教育，举办“热爱邮政、奉献邮政、发展邮政”演讲会等形势开展主题教育活动。在开展活动的过程中，要重点开展职工的思想、形势、任务教育，坚定干部职工的信心，增强优患意识、危机意识、市场意识和竞争意识，激发干部职工为扭亏增效奋力拼搏。

三、加大硬件、软件设施建设，强化服务是取得创建活动成效的关键。

以“树邮政形象、创优质服务”为目标，改善邮政服务质量，我局要从加强服务软硬件设施建设入手，积极为广大用户营造良好的用邮环境。

今年我局将投资192.3万元的绿卡工程，使我县城乡的15个邮政储蓄网点实现全国通存通兑。省局还将投资17万元在储汇中心配备柜员制监控设备，为预防案件的发生起和用户存取款的安全起到监控作用，同时还要完成200万元的招商引资任务。6月份县邮政局对全县所有农村支局、网点进行装修改造，统一调配服务设施，统一制作邮政服务承诺标准和公示板，设立用户意见箱和用户意见簿等设施，同时我们还要充分利用电视台、中邮专递广告、悬挂横幅标语、电子显示屏等宣传媒体，宣传我局在“双评”活动中好的措施和作法。

为了加强对营业员的服务质量考核，经营服务部要按照邮政规范化服务的相关标准，坚持定期和常年检查，同时要加强对职工的业务学习和思想教育，要坚持以会带训的形势举办各类培训班，增强职工对形势任务的认识。在为邮政用户提供优惠政策上，我局要向全县大用户公布“三优”承诺制，并按照省局业务资费规定给大用户适当的优惠政策。我们还要充分利用节假日搞好我们的业务宣传和促销工作，努力为用户创造优美舒适

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