费者建立一个完备的有关产品使用方面的资料库。这种“说明”在倾述对象上允许有所侧重，但不可以有所偏废，道理很简单，尊重每一位消费者天经地义，况且，似乎可以忽略不计的一类消费公众，有可能是最大的潜在消费群体，“说明”中怎可拒之于门外？

撰写宽域位“说明”，应该清楚并处理好三方面内容：消费者必须接受的内容，最好加上警示符、警示语；可以选择阅读的内容，文头作必要的提示；附录参考内容(或叫备考内容)，展示与产品使用相关联的诸如产品的规格参数、电气原理图、保修条例等。

(三)说明要对象化、人性化。

产品的销售总要划分不同的市场和对象，写产品使用说明书时一定要明确该产品销往的地区，从而采用对位的语言、方言或习惯词语。在此我们着重剖析一下美国的kodak公司的一份产品使用说明书。该公司生产的变焦数码相机dx3900所附带的《快速入门指南》，因为产品行销的区域较广，它给阅读者提供的语言文字分别有英文、中文港台繁体、中文大陆简体、韩文4种。从下面所列的统计表中，可以明确感受到“指南”对港台和大陆消费公众的表述习惯的区分对待，它的同概念的专用词语的差异性运用，显然是极其到位的：（图略）

kodak公司就像制造它的产品一样，以一种谨严务实的态度来撰写产品使用说明书。考虑到这份给广大用户阅读的文字说明充满了专业术语，因而严格区分港台和大陆的阅读对象，并分别采用不同的主流表达习惯，便成了该“指南”的一个特点。产品要看市场，为产品撰写的说明书不能不看使用者，对什么人说什么话，道理就这么简单。kodak公司要的就是亲和力，而非隔阂。现实中越来越多的公司开始注意语言上的这种人性化的关怀，这无疑会提升其在消费者心中的美誉度和忠诚度。

三、高度重视设计制作

说到底，产品使用说明书是用来给人看的，而实际情形中，写作者往往只考虑到怎么说，很少想到这些说明性的东西要采取何种形式诉诸人的视觉。好的产品使用说明书应该和好的产品广告一样，从一开始不单有文案，还应有设计方案和策划总监，它一定是千锤百炼的集体创意的结晶；它常常起着和广告一样的功用，从某种意义上说，它是封进产品包装箱里的广告，由它最终促成消费者的消费态度转化为消费行为，并提供百分百的消费服务。所以公众喜欢看“说明”总有喜欢看的道理，明智的厂家没有理由不投其所好，把它制作得更加精美。

(一)它的精美会令产品更精美。

必须把产品使用说明纳入到企业的整体vi形象设计中去。这种设计虽然是个性化的，不可能像生产的产品一样有什么国内、国际标准，但是确确实实存在着通过事后效果评估可以证明的水准。劣质的“说明”——比如书册装帧粗糙、用纸不讲究、内容紊乱、图文错位、文字错别等等，很难不诱发阅读者对产品质量的关联顾虑。假如千辛万苦设计生产出来的产品在拼抢市场的商战中败下阵，仅仅是因为产品使用说明书的缘故，那太可惜了。

那么追求精美，也不是说要把“说明书”作得一页页像斑斓的广告彩页，它不需要过分招摇，其“精美”通常只意味着一种精致，令人在爱不释手中产生对产品的“偏爱”。

(二)要做到“四讲”。

即用纸要讲究、用字要讲究、用色要讲究、排版要讲究。内页用纸不可低于70g/m2，纸质好，耐磨损耐氧化；封面和封底的纸更要讲究一些，它是书册的“脸”，可以用专业软件如photoshop、coreldraw进行平面设计，彩色胶印，但只此一个页面，书瓤儿作单色印刷就可以了。内容正文所用字体常见的是宋体，规整严肃，当然也有使用楷体、仿宋体、幼圆体等字体的；大小标题所用字体常见的是黑体，庄重醒目，也有使用宋体、综艺体、彩云体等字体或做斜体处理的。正文使用字号多为5号、小5号、小4号、4号，大小标题的字号要明显大于正文字号，拉开字号级差，造成视觉的张力和冲击力，真正起到应有的提示作用。排版注意规律性地应用种种花边栏线，或宽或窄或虚或实，以便区分出不同的意义单元。

(三)方便查看。

产品使用说明书的撰写和制作，必须考虑到使用者是否方便查看。豪爵suzuki的gn125摩托车《驾驶手册》，规格为105mm×150mm，大小相似于一本小人书，正好能让驾车者装在衣袋里随身携带。小天鹅双灶电磁炉hy－as30d的《使用说明书》，其阅读对象主要是家庭主妇，所以表述上采用了图解说明的通俗形式。kodak公司生产的变焦数码相机dx3900《快速入门指南》，为一张纸做成的折合册，计有12页面，每一页面的内容相对完整独立，页面开合自如。因为是“入门”级指南，所以该产品又附带有一张容量达247mb的有关产品结构、性能和使用须知等内容的浏览光盘，相当于101页的纸质“说明”。这种有简有繁的多样化“说明”，很好地解决了用户对产品信息的不同需求。

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