工不会用而一直闲置，以致于其功率因数达不到要求，直到年底被电力部门罚款才明白怎么回事。还有某铸钢厂，原有一台中频电炉，后又购置一台（没有到电力部门申报），当单台运行时，任何一台都可以运行，就是不能同时运行，严重影响了工厂的生产，厂长也很苦恼，怀疑是电源问题，但从抄表收费工那里也问不出个所以然，此事一直被耽搁很久。其实，懂得电力专业技术的人员，只要进行简单的计算就可以得出结论，由于变压器容量小，不能满足两台中频电炉同时运行。当一台运行，另一台启动时，电压下降过多，电炉本身的自动装置自动切断电源，停止工作。就此事，已很能说明我们在用户用电前及用电后的服务上都存在问题，用电前，对用户的远期负荷需求了解不够，而导致配变容量选择过小；用电后，对用户的信息反馈工作没有做到位。由此可见，建立用户，特别是大用户的长期的、有效的管理机制，不管是对用户还是对电力部门都是很必要，很重要的。
相对于其他企业，电力企业在社会主义市场经济已初具规模的今天，依然具有得天独厚的优势。这优势有时也能转变为不利于企业改革发展的重要因素。长久以来，电力企业职工的思想认识转变较慢，虽然身边待岗、下岗的消息不绝于耳，但这似乎都与己无关。因为他们觉得，电力企业独家经营，社会不可能不用电，所以企业不论怎么也不会倒闭的，那么自己也就不会下岗的。没有竞争，没有压力的思想意识不仅仅停留在基层员工头脑中，在我们的举止中也忽隐忽现，这种思想可以说是我们电力企业改革发展战略中的隐患。电力企业要真正实现改革，适应社会主义市场经济规律，真正在江苏省和南京市"两个率先"进程中担当排头兵，为地方经济发展作出积极贡献，必须以十六大"改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措"的精神，进一步推进企业人才和制度建设，并以此来全面提升各项工作水平，为地方经济发展提供优质的电能和优质的电力服务，真正在实际工作中始终不渝的践行"始与客户需求，终于客户满意"的公司服务理念

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