信访工作中，把诚信友爱化作一句句温暖人心、滋润心田的话语，化为处理一个个繁杂矛盾和突出难题的具体行动。他经常对来访的群众讲：“有话跟我说”、“我来帮助你”；他对困难群众表示：“请你们放心，只要*党在一天，就保证你们有饭吃、有衣穿，让你们享受人世间的温暖。”这些言行举动，无不深刻折射出我们党的干部对人民群众的挚爱与真情，群众也由此感受到了党和政府的可亲、可敬、可信、可靠。
保护社会的创造活力。对于群众的上访如果处理不好，就会成为消极因素，甚至损害社会的活力。张云泉深深理解信访工作对于保护人民群众积极性、创造性的重要性。他常说：“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”信访工作就是要使“不满意的群众满意、不满意的事情解决、不满意的矛盾化解”。把这些困难群众反映的突出问题解决了，就是化解了最难化解的消极因素，就能最广泛地保护和调动一切积极因素，使我们的社会始终充满活力。张云泉的事迹充分说明，*党员在自己的岗位上尽心竭力地帮助困难群众，既能化解社会矛盾，又能激发社会的创造活力。
珍惜安定有序的社会环境。信访工作所面对的问题，常常事关社会安定、人民安生，事关改革发展所必需的稳定秩序。所以，张云泉把自己的工作看作是维护社会安定团结的重要岗位，并立了一个规矩：对群众的信访问题，凡是能够解决的，尽快解决；暂时没有条件解决的，耐心地向群众讲清情况，多说暖人心、得人心、稳人心的话，争取群众的谅解；即使个别群众的要求过高或者要求不尽合理，也应不厌其烦地给他们讲政策、讲道理，尽最大努力化解矛盾。张云泉在工作中始终坚持这一原则，使一个个困难群众得到关怀，一桩桩突发事件得到化解，一起起群体性矛盾得到缓和，被人民群众称为安定团结的忠实卫士。
实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益
实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，是构建社会主义和谐社会的根本目的，也是构建社会主义和谐社会的根本途径。张云泉是全国“人民满意的公务员”。他说：“是人民公务员，心里就必须装着群众；是*党人，就必须始终代表人民群众的根本利益。”正因为如此，他理直气壮地伸张正义、主持公平、展示诚信、维护安定，春风化雨般地消解矛盾、建立友爱、解人忧愁、唤人奋进。构建社会主义和谐社会，需要每一个*党员有甘做“人民的儿子”的境界，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。
牢记宗旨、心系群众。在张云泉的人生天平上，人民群众始终是最重的砝码。他认为，人民群众是我们的衣食父母，如果我们吃了人民的饭却不为人民做事，就是对人民的背叛。他常说，“不怕自己苦，就怕百姓苦，群众高兴我就高兴。”正是有了这样的公仆情怀，张云泉深怀爱民之心，恪守为民之责，视人民群众如父母，视信访对象胜亲人，尽力帮扶困难群众家庭，千方百计为群众排忧解难。他平均每年接待上访群众2000多人次，处理人民来信2000多封，接听来访电话几千次，把党和政府的温暖送到了人民群众的心坎上。*党员心系人民群众，人民群众在心灵深处称颂*党好，这是社会和谐、文明、进步最重要的*保障。
勤勉务实、善解民忧。在社会主义市场经济加速发展、社会结构不断变化的历史条件下，各种矛盾错综复杂。这就要求*党员既要有维护人民利益的诚心，又要有维护人民利益的智慧。人们说，张云泉对困难群众是“仁者”，处理人民内部矛盾、化解利益冲突是“智者”。他在工作中不断总结经验，创造了“五心五力”工作法：接待群众要有热心，对待问题要有责任心，对待群众反映的问题要有同情心，对待有阻力的问题要有决心，对待疑难问题要有恒心；信访工作者要有良好的语言表达能力，有与来访者迅速拉近距离的能力，有用辩证法观察问题、分析问题的能力，有依靠政策、法律和有关部门处理问题的能力，有驾驭复杂局面、现场平息事态的能力。正是有了这样的精神风貌和实际本领，张云泉把号称“机关第一难”的信访工作做得有声有色，赢得了人民群众的信赖和尊敬。
严于律己、一身正气。张云泉说过：“做人必须像人，当官不可像官”。面对上访群众，面对各种矛盾和难题，只有“必须像人”，才能真正服人；只有“不可像官”，才能使群众信“官”。张云泉一身正气，两袖清风，时刻把人民群众的安危冷暖挂在心上，但对自己的亲属子女则显得有点“不近情理”。他为许多上访群众联系解决了就业问题，而自己的亲属中却有八九个人下了岗。他对家里人表露心迹：“你们跟着我受苦了，但我工作的底气更足了。”这样的干部，自然敢秉公办事；这样的干部，自然能一身正气。

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