重要影响,医护人员的服务形象实质上就代表医院形象。倡导“人文谷医”,就是要内强素质,外树形象,进一步强化宗旨观念,展现县人民医院良好的医德医风,积极为病人创造一个心情舒畅的康复环境,增强病患者战胜疾病的勇气和信心,赢得广大病患者的极佳口碑和社会各界的良好信誉。
二是打造“诚信谷医”,提升医疗服务质量。随着经济的不断发展,人民生活水平的提高,人们对医疗服务有了更高的要求,传统的服务意识、服务模式已不能适应当前医疗卫生事业的发展。将发展定位于尽可能为病人提供舒适、方便、温馨、满意的服务,必须成为医院的首要目标。因此,要进一步树立“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”理念,围绕病人就医过程中的热点、难点、焦点问题,不断改善就医环境,深入开展诚信服务,在优质服务上做文章,确保医疗质量、医疗安全,让群众明明白白看病,高高兴兴就医,少花钱,看好病,得到最好、满意的优质服务。
三是建设“和谐谷医”,关爱每一个生命。新的形势下,医疗纠纷日见突出。这就要求县人民医院作为服务行业,在服务上要实现从“以医疗为中心”的传统观念向“以病人为中心”的现代观念转变,真正树立起全心全意为病人服务,全面推行以“亲情式沟通”为主要内容的人性化服务,实现病房服务人性化,病人服务个性化,院区环境花园化,开展“还您一个健康,送您一片温馨”活动,进一步让医护人员从内心深处尊重每一位病人,急病人之所急,痛病人之所痛,想病人之所想,帮病人之所需,杜绝单纯治病、忽视关爱现象的发生,全力营造一个健康、和谐、发展的县级人民医院。
四、优化环境,靠科技上水平
科技是第一生产力。而科技创新又是医院事业发展的根本动力,更是有无竞争实力的重要表现。县人民医院更应该积极走在前面,向科技要生产力,向装备要效益。
一是量力而行,引进各种先进医疗设备。医疗设备的先进与否可以最大限度地提升医院诊疗水平。一批先进的医疗设备投入使用,将为医院的医疗和科研提供全新的条件。因此,为了让医护人员更好地发挥诊疗水平,就必须瞄准先进科技发展前沿,抢占市场制高点,逐步引进、更新医疗设备,实现医疗设备现代化,提高诊疗活动的科技含量,为医院取得较高的社会效益和经济效益。但有个原则:引进各种先进医疗设备要量力而行。要做好项目的调查、研究、论证及分析,避免盲目买回一堆废铁,临床作用、先进性和适用性不强,给医院带来损失。
二是竭尽全力,提高医疗设备利用率。在现有条件下,新设备更新要受资金限制,作为县人民医院重点还是要积极提高现有医疗设备利用率。一方面要建立完善的维修保养制度,进行科学有序的维修保养,保证设备有高的完好率,才能实现较高的利用率;另一方面要经常组织常规医疗设备的操作方法和维护保养知识培训,提高使用人员技术水平,扩大使用人员队伍,提高设备使用率,减少操作失误引起的各种事故。同时,医技人员之间要经常交流经验,开展技术革新,进一步提高医疗设备的使用水平,大力提升入院病人诊断和治疗的准确性。
三是集中精力,建设一流医疗和工作环境。创造一个良好的就诊、住院和工作环境是医院外塑形象的一个重要内容。这就要求县人民医院要加强医院基础设施建设,积极改善就诊、住院和工作条件,在门诊就诊秩序、增添花草树木、规范车辆停放、消灭清洁死角等方面开展一系列扎实的工作,使医院做到内秀外美,达到“四化”:一绿化、二亮化、三净化、四美化,为来院病人和医护人员提供一流的医疗和工作环境。
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