关键因素是对新知识持一种欢迎态度，并且在一个持续学习的环境中，创造一种相互信任和知识共享的气氛。
（2）技术性手段
知识管理的技术很多，其最终是要为开放式交流提供一个无缝的技术支撑平台。建立相应的技术支撑平台包括建立企业知识库和企业知识门户网站。
企业知识库是用来存贮公司内的最佳实践知识、建立专家名录等资料的。知识库的形成，依赖于先进的知识库技术。知识库技术的核心是知识地图技术，可以用一种很形象的方式，让员工来浏览公司知识目录中知识资源。另外，数据挖掘、分析和提炼技术都可以给企业知识库建设提供了有利帮助。
企业知识门户网站可以利用email，bbs和浏览器等为知识的交流与共享提供一个平台。网络技术、群件技术的结合，大大有利于这一目标的实现。网络技术包括bbs技术、网络通讯技术，局域网共享技术等等。群件是帮助群组协同工作的软件。一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用等几个部分。目前著名的群件产品主要有lotus的domino/notes 和microsoft的exchange等。
另外，还有很多技术与个人和组织的知识创造、记录、管理和传递密切相关。比如，行为支持技术、仿真技术和web地图技术等等。
三、知识管理的实施步骤
知识管理的实施规划，其实就是实施知识管理时应遵循的步骤。考虑到知识管理对企业的生产效率，企业的快速反应能力，企业的创新能力乃至最重要的企业核心竞争力的巨大作用，笔者认为应该以一种“开阔”的视野来看待知识管理的实施。
在制定企业知识管理方案之前，必须依次明确“3个w”，即why，where，what。而且在实施过程中要进行阶段性的评估，保障实施过程中不偏离知识管理的总体目标。
具体来说，可以分为以下几个步骤：
[1]确定知识管理的总体目标。（why）
这一步实质上是回答why这个问题，即企业要不要推行知识管理，如果需要推行的话，要明确是为什么。企业实施知识管理不能是随波逐流，人云亦云，必须依据企业的总体战略目标来制定知识管理的总体目标，只有这样知识管理才能不偏离企业的既定战略目标。
（2）确定知识管理的重点领域。（where）
这一步实质上是回答where这个问题。由于知识管理耗资巨大，如果全面铺开，稍有障碍，难免会打击投资者的信心，从而给知识管理的进一步实施带来困难。所以实施知识管理适合采用“以点带面”的方针，先从企业的重要业务领域着手，一步一个脚印。这里需要说明的是，企业的重要业务领域是指企业的高成本区，或者高潜在收益区。
（3）明确企业的知识资源。（what）
这一步实质上是回答what这个问题。明确企业的知识资源就是要弄清楚企业拥有哪些显性知识，哪些隐性知识？这些知识又是存储在什么地方或者说谁知道这些知识？最好是能形成一份企业的知识图，包括企业内部和企业外部的知识资源。
（4）制定知识管理方案。
制定知识管理方案，就是要落实企业推行知识管理的工具，技术和措施，并把知识管理方案作为一种项目，严格按照项目的实施时间与步骤来推行企业知识管理。
（5）实施知识管理方案。
这个阶段要深刻考虑以下问题：如何使企业的组织结构更有利于知识的共享与交流？如何在企业内形成一种不断学习，积极创新的文化氛围？可以采取哪些措施促进知识的螺旋式上升？如何评估员工对企业知识库的贡献，并加以激励等等。
（6）阶段性验收和评估。
前面说过，知识管理的推行是一个“以点带面”的过程，所以必须进行阶段性的验收与评估，以便更好地总结经验，汲取教训。这个评估要结合知识管理的目标，看看有哪些目标已经实现，哪些没有实现，或者说没有完全实现。
四、结束语
知识管理是开发、运用和升华企业知识资源的一把利器。企业如果要想在知识经济时代里保持持续竞争优势，从而实现自己的战略目标，就应该尽快建立一种能激发员工潜能的企业文化，让他们更富有创造力和灵感，并为他们提供优秀的知识共享平台，让组织的创新能力和员工的个人创造力相互促进，共同提高。

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