用你最喜欢的方式。像戴尔那样当面认错,最能让人感受到你的真诚。如果不能当面认错,也要采取最接近面对面的方式。
戴尔的经验值得借鉴。很多时候,这种技巧不仅能产生惊人的效果,而且在任何情况下,都比为自己争辩有用得多。
营造和谐宽松的环境
在一个公司中,营造一个和谐宽松的工作环境决定着员工的心情。而这种环境的营造,良好的物质环境当然重要,软环境也同样重要,而主管就是软环境的建设者和维护者。在这样的软环境营造过程中,美国著名企业家玛丽·凯的《用人之道》教给我们很多知识:
第一,希望别人怎样对待自己就那样去对待别人。管理中的金科玉律就是:”你们愿意别人怎样对待你们,你们也应该怎样去对待别人。”
第二,相信每个人都有专长,必须使别人感到他们自己很重要。一个主管怎样才能使人们感到自己重要?首先是倾听他们的意见,让他们知道你尊重他们的想法,让他们发表自己的见解;其次是既要人们承担责任,又要向他们授权,不授权会毁掉人们的自尊心;最后,应该用语言和行动明确地告诉人们你赞赏他们。
第三,把听意见当作头等重要的大事来抓,掌握听意见的艺术,聪敏的管理者是多听少说的人。
现代办公室好比一个大家庭,蕴含着其所有的和谐与不睦之处。因此,主管与员工的关系问题至关重要。作为主管,你需要营造这样一千环境,使你的下属感到既安全又独立,既得到信任又不感压抑,既可以提出个人问题也不怕生活受到干扰。相信如果你投之以桃,将来他们很可能在工作上报之以李。
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