管就是软环境的建设者和维护者。在这样的软环境营造过程中，美国著名企业家玛丽·凯的《用人之道》教给我们很多知识：
第一,希望别人怎样对待自己就那样去对待别人。管理中的金科玉律就是：”你们愿意别人怎样对待你们，你们也应该怎样去对待别人。”
第二，相信每个人都有专长，必须使别人感到他们自己很重要。一个主管怎样才能使人们感到自己重要?首先是倾听他们的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解；其次是既要人们承担责任，又要向他们授权，不授权会毁掉人们的自尊心；最后,应该用语言和行动明确地告诉人们你赞赏他们。
第三，把听意见当作头等重要的大事来抓，掌握听意见的艺术，聪敏的管理者是多听少说的人。
现代办公室好比一个大家庭,蕴含着其所有的和谐与不睦之处。因此，主管与员工的关系问题至关重要。作为主管,你需要营造这样一千环境，使你的下属感到既安全又独立，既得到信任又不感压抑，既可以提出个人问题也不怕生活受到干扰。相信如果你投之以桃，将来他们很可能在工作上报之以李。

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