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中小企业小心陷入“差异化误区”           
中小企业小心陷入“差异化误区”
中小企业应明确自身定位,寻找局部优势小市场,靠市场细分求发展,满足特定顾客的需求,让差异化深入战略核心,通过产品差异化以及公司整个价值链的差异化,提前筑起防护墙,避开跨国资本的锋芒,冲破跨国大资本的围剿,改变赢家通吃的游戏规则,找出它们五指的空隙,开创一个差异化的未来。
但是差异化也可能是一柄“双刃剑”,它在给中小企业带来生机的同时,也经常会使企业陷入“差异化误区”而不能自拔。
无价值的独特甚至古怪
独特性并非就是差异化,关键是看顾客是否接受你的独特性。片面追求独特性而忽视对顾客价值的研究,是营销近视症的表现,这种独特性不仅是毫无意义的,而且是很危险的。不论你的产品如何新奇、如何独特,如果不是消费者所需要的,同样也无法获得市场。几年前一家企业上冰箱项目,决策层提出产品一定要有差异化,所以设计冰箱门体造型时,技术人员硬是设计了一种新的冰箱门体造型“双波浪曲线型”。当时国内市场冰箱门体主要有2种:圆弧型和平面直角型,根据消费者测试结果,喜欢圆弧门占第一位,平面直角门占第二位,两者都在60%以上,而最不喜欢的是双波浪曲线造型,可接受的消费者不足25%。为了追求差异化,决策者最终还是选择了双波浪曲线造型。产品投放市场后,销售遇到了极大阻碍,企业也只好自尝苦果。
成本过高
因为实行差异化,企业要增加设计和研究费用,选用高档原材料,还要花费大批资金来扩大宣传以吸引目标顾客,这的确是必须的,但是一中小企业却在没有调查市场之前就盲目追加投资,而不管市场潜量是否已达到最高限度,也不管边际效用是否已经递减。LOcaLhoSt差异化是为了给顾客增加价值,而顾客价值正是顾客所获得的利益与所支付成本之间的差额,所以当我们决定给产品增加更多更好性能时,首先要考虑消费者愿意为此支付更多的成本吗?如果愿意,又愿意支付多少?如果一种产品或者服务所要求的价值超出消费者的期望过高,可能会使购买者宁愿牺牲差异化产品的性能、质量、服务和形象,而去追求降低采购成本。
溢价太高
差异化有可能带来成本上升,但是由于差异化可以带来溢价收益,当溢价收益大于成本上升幅度时,企业效益会增加,所以溢价也就成为了部分中小企业生存的一个依靠。但如果溢价太高,消费者将转换供应商,如果企业不能将成本保持在近似竞争对手的水平上,消费者完全可以选择相似的替代品甚至可以暂时不消费,其差异化优势往往难以显示出来。
只重视产品而忽视整个价值链
有些企业只注意从产品形态上寻找差异化的机会,而没能从跟广泛的价值链中去挖掘差异化的机会。实际上,价值链的每个环节都可以形成差异化优势。差异化的方式可以是设计或品牌形象、技术特点、客户服务、经销网络及其它方面的独特性。
不当促销
“好酒不怕巷子深”是差异化战略的大忌。酒好,说明你在产品上已具有差异化优势,但酒香能飘出多远那?只有配合促销宣传才能是酒香飘得更远。所以传播上的差异化是企业该追求的,但差异化并不是拣好听的吆喝。一些企业为了取悦消费者,凭想当然地杜撰一些所谓的“独特的卖点”,结果这些卖点要不就是别人已经在吆喝的,要不就是别人已经吆喝过的,甚至是自己企业凭借目前的资源根本很难去实现的。譬如,某君由于怕吹冷风,一直不敢用空调,最近看广告某某品牌的空调“上下吹风,不吹人”,立即购买一台装于卧室。结果大失所望,空调冷风还是吹人,气愤之下选择退货。企业由此损失的不仅是一个顾客,而是所有消费者对这个品牌的信任和忠诚。就为了找一个独特,而不惜损害好不容易建立的品牌的声誉和忠诚度,对于本来在资本和技术上不占优势的中小企业而言,这不仅不可取,甚至还可以说是“玩火自焚”,但可惜的是,类似的情况却不止一例两例。
墨守陈规
一家企业的差异化卖点,一定要是别的企业至少在短时间内很难模仿和复制的,但随着企业所处的行业的发展进入成熟期,产品的优点也很可能为竞争对手,特别是像大集团、跨国大公司这样资本雄厚、技术力量强大的企业所模仿,从而削弱产品的优势。如果这时中小企业不能推出新的差异化,那么将面临这些大巨头的规模效益的强压,由于价格较高而在竞争中处劣势,甚至因产品差异化的淡化使企业处于困境。差异化要求中小企业要有一定的创新能力,这种创新不一定必须是实质性的创新开发,重要的是顾客能感觉到的创新就可以了,像一种体验、一种尝试。譬如,最近市场上出现了一种茶酒,先不管它的科技含量有多高,光是“用茶叶泡的酒”这种将2种中国传统饮料的结合,就可以吸引一批好奇和觉得新鲜的市场带头人了。
不是只要差异化都可以创造顾客价值与满意,对于中小企业而言,对差异化的选择和应用更是要谨慎,片面地为了短期利润追求差异化,而忽略了整个企业其他战略的协调和企业形象的塑造,往往会得不偿失。

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