不可能达到所有人的期望 学习对别人说“不” |
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主管必须了解,他们不可能达到所有人的期望,只能把注意力放在最重要的人与事上。 许多主管深为工作压力所苦,各方对他们的要求排山倒海而来,常常觉得事事都非得亲自上场不可,好像永远没有时间去做重要的工作。这种现象是工作中常见的危险情况,真正的问题不是出在主管的工作情形,而是他们面对这些情形的方法。 瑞士st.gallen大学的领导学教授布鲁许(heikebruch)等,在出版的新书《偏好行动》(abiasforaction)中指出,这个问题的原因出在,主管没有主动积极改变别人的要求。当别人提出要求时,他们的直接反应就是同意,很少质疑要求是否有意义,或者他们能否对要求做些改变。有些主管是忙得没有时间自问:“我是为正确的理由而忙碌吗?”有些主管是享受身处行动的中心,喜欢别人不断寻求他们的帮忙,有些主管则相信自己是不可或缺的。 这些主管就容易掉入让工作冲昏头的陷阱。相反地,有目标的行动型主管,做法则非常不同,他们管理别人对他们的要求,知道有些要求其实是可以选择的,减少、排定优先级、组织要求、将行动与目标连结、选择去做或者不去做哪些事情,因此他们才能把时间留给真正重要的事情。 此外,为了避免被如雪片般飞来的要求淹没,该书建议,主管可以设定一段与员工见面的时间。主管的工作内容大多需要与他人互动,互动不仅花费时间及精力,而且工作脉络也容易被打断,当工作持续中断,工作成效将大打折扣,之后又恶性循环成“忙”与“盲”的情形。 主管可以订定一段固定的时间,把办公室的门打开,让员工进来与他们谈话,其它时候则让自己拥有不被打扰的完整工作时间,一方面确保工作效率,另一方面也维持自己在跟员工互动时的品质,不会一边忙着自己的事情,一边心不在焉地应付员工。LocAlhOsT 最后,主管也应该调整要求与管理期望。许多主管希望别人认为他们是好主管,因此尽力讨所有人的欢心,对大家的要求来者不拒,结果,因为找不到时间完成工作目标,反而更容易失败。主管必须了解,他们不可能达到所有人的期望,只能把注意力放在最重要的人与事上,也就是,答应该做的事,就全力以赴做好,同时对其他的一些事情勇敢说“不”。
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