t至关重要。这类企业需要耗费大量的资源在大型、复杂的电子数据库系统上。在这类企业中，it系统就象一个传统的图书馆，包含大量的文档资料和搜索工具，使人们可以很方便地找到并使用所需要的显性知识；而对于隐性知识则不然。这种基于人的策略需要it支持的最主要目的是使企业中拥有各种隐性知识的专家可以方便地找到对方，然后进行直接的交流。
2.知识管理策略的选择现实中一个企业不可能只有显性知识或隐性知识。企业在实施知识管理策略时，应该根据自己企业的主要特点和该时期的战略目标、竞争策略，识别阻碍自身知识增长的主要障碍，选择一种策略作为在该时期企业的主要知识管理策略。要想充分有效地利用知识，企业在选择知识管理策略时应有侧重，建议的比例约是80％对20％。也就是朋％的知识采用一种策略进行管理，其他20％采用另一种策略。企业如果试图同时按相同程度采用两种管理策略，结果往往是两者都不成功。对于适合采用隐性策略的企业，客户期望从该企业得到的是个性化的产品或服务。如果此类公司采用基于文档系统的模式进行管理，试图通过此类系统为客户提供标准化的产品或服务，客户的满意程度将大大降低。此外由于隐性知识的传播和学习需要的是复杂的知识交流和逻辑思维，基于文档的系统无法传达这些通过人与人直接交流才能传达的复杂信息。因此，适合于隐性策略的企业应该将重点放在建立基于人的知识管理系统。 适合于显性策略的企业适合于隐性策略的企业竞争策略通过对现有知识的大规模再利用，提供高质量、可靠的服务通过个人知识和经验的交流，提供创造性的，符合客户特殊要求的服务经济模式“规模效应” 对知识资产进行一次投资，多次利用工作中组织的规模大，注重高营业收入“专家模式” 为客户的特殊问题提供特殊服务工作中组织的规模小，注重高利润率知识管理模式人到文档开发电子文档系统，用于知识的整理、存储、传播和再利用人到人开发联系个人之间的通讯网络，实现隐性知识的共享和交流信息技术大力发展信息技术，目标是用整编后的知识将员工组织起来适度发展信息技术，目标是方便隐性知识的交流与交换人力资源使用善于利用现有知识解决问题的人员对人员进行集体培训对使用文档数据库以及对该数据库扩充作出贡献的人员进行嘉将使用喜欢挑战，善于创造的人员采用一对一的指导对与别人分享自己知识的人进行嘉奖举例应用软件开发公司企业战略咨询公司 ·
表1两种知识管理策略的比较

适合于显性策略的企业

适合于隐性策略的企业

竞争策略

通过对现有知识的大规模再利用，提供高质量、可靠的服务

通过个人知识和经验的交流，提供创造性的，符合客户特殊要求的服务

经济模式

“规模效应”
对知识资产进行一次投资，多次利用
工作中组织的规模大，注重高营业收入

“专家模式”
为客户的特殊问题提供特殊服务
工作中组织的规模小，注重高利润率

知识管理模式

人到文档
开发电子文档系统，用于知识的整理、存储、传播和再利用

人到人
开发联系个人之间的通讯网络，实现隐性知识的共享和交流

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