理体系，宜采取循序渐进的方式，分三个阶段实施。
第一阶段：对现有管理流程进行优化在现有管理流程下，进一步明确各部门的职责，同时根据需要适当增加相关部门的信用管理职能，扫除信用管理中的盲区。在这一阶段，我们建议要重视培训工作，特别是要使主要部门的领导认识到加强管理的重要性，在流程优化中得到他们的积极支持和配合，同时，还应加强企业信息化建设。
第二阶段：对优化后的流程进行重组在企业各部门和分支机构基本熟悉信用管理体系的基础上，对优化后的企业流程进行重组，重组后的流程要达到两方面目标：一是形成完整、通畅的全程信用管理模式，二是初步建立全程信用管理模式与企业其他管理模块间的接口。在这一阶段，我们主要强调两点：一是要充分发挥员工、特别是企业管理流程中各主要环节的领导和职工的积极性，他们对流程的了解、掌握和创新程度将直接影响到企业全程信用管理模式的效果；二是企业管理要充分利用企业信息化的优势，提高管理和决策效率。
第三阶段：拓展企业信用管理流程在企业信用管理流程运行并取得较明显的成效后，以此为突破口，开始对企业整体管理流程进行优化重组，全面提升企业管理水平，为企业的快速发展奠定管理基础。
地产企业信用管理制度建设的相关建议
（一）树立信用管理观念
在发达的市场经济体系中，信用是一项最重要的资源，因此，不论是企业，还是普通的消费者，都有很强的信用意识，并十分重视对信用的管理。以美国为例，美国的企业中普遍建立了信用管理制度，在较大的企业中都有专门的信用管理部门，为有效防范风险，企业一般不愿与没有资信记录的客户打交道。从国际经验看，企业内部信用管理制度的建立是企业走向信用管理的标志。随着我国市场经济体制改革的逐渐深入，市场化程度的不断提高，信用作为企业的资源与财富的价值也在不断提升。企业信用不仅已成为企业的一种无形资产，而且是企业经营理念、经营责任和经营文化的集中体现。良好的信用有利于企业的快速发展和经济效益的提升，而不讲信用的企业，在发展中则越来越受到制约与惩罚，失信企业受市场淘汰的风险在日渐加大。为此，笔者建议在全体员工中、特别是首先在企业领导层树立衣食管理的观念，因为只有认识到信用与信用管理在企业发展过程中的重要作用，才可能去积极推动企业信用管理体系的建立。由于企业目前对信用管理的认识还不够全面和深入，还缺乏一些比较基本的信用管理经验，在这种情况下，建议通过有效的培训的方式使企业认识到信用及信用管理的价值。
（二）建立内部信用管理机构
信用管理机构是企业信用管理体系能够顺利推行的基本保证。在房地产企业中，可建立一个在总经理或董事会直接领导下的信用管理部门（或设立由集团主要领导负责的信用管理领导小组），负责信用管理体系建立中的日常工作，使信用管理工作既有专人负责，又能够有效协调各部门在信用管理中的工作。该机构在建立初期，主要应承担两方面的工作，一是制订信用管理手册，及时地检查和评估企业信用的实施情况，不断地提高信用管理水平；二是承担起常规性的培训任务。
（三）加强企业信用管理人才的培训
企业信用管理是一门非常专业的学科，对信用管理人员，尤其是信用管理经理的要求非常高，信用管理人员不仅要掌握信息、财务、管理、法律、统计、营销、公关等多方面的综合知识，而且实践能力和工作经历也必须出色。西方有一句话，说信用人员是企业内部少数工作责任大于工作权利的人员。一个好的信用经理，顶得上100个追账人员。目前房地产企业中缺乏专门的信用管理人员，这不利于企业信用管理水平的提高，也难以建立有效的信用管理制度，因此，地产企业必须加快培养自己的优秀信用管理人才。目前，我国教育系统还没有开设信用管理专业，社会上专门的信用管理人才极少，在此情况下，要想提高自己的诚信管理水平，必须依靠各种力量，加强对现有人员的培训。
（四）注重应用现代信息技术
从国际经验看，充分利用企业内部网、互联网等信息化手段，建立起包括客户关系管理系统、电子商务系统、企业资源计划系统、车间管理系统、供应商协同系统等在内的一整套信息系统已成为企业发展的必然趋势。信息化、网络化的发展可以使企业对内把各个部门、各个环节联结成一个整体，对外则使企业与客户及供应商联结在一起。通过企业的信息化和管理的信息化实现流程的通透性和提高企业运营效率，以更快速地应对市场的变化，正在成为众多企业追求的目标。从企业信息化的发展看，管理的信息化越来越重要，特别是在当前电子商务越来越成为交易双方借助互联网平台交换信息而达成交易增多的时候，建立企业网络信用制度和资信数据库体系，更为显得重要。
（五）以信用管理制度的建立为突破口，全面提升企业管理水平
事实上，建立企业信用管理制度只是房地产企业进行管理改革（升级）及流程重组的第一步，更重要的是要通过建立企业信用管理制度更好地将先进的管理思想与企业的具体实践相结合，将流程化管理与内部控制的思想向合同管理、生产管理、质量管理、营销管理等方面拓展，全面提升企业的管理水平，从而为企业的快速发展提供有力支撑。比如，用流程管理和内部控制的思想进一步建立健全合同管理制度，通过建立类似《合同评审控制程序》的规定，对合同进行制度化管理，比如在该程序中要对每份合同、定单规定的质量保证、供货、交货期限等能力进行评审，了解顾客的需求意向及其资信能力、法人资格等，经确认无误方可接受顾客的合同、订单，以确保合同、定单的全面履行。同时还要通过对客户进行信用控制分级管理，并根据分类决策销售策略。这样一方面使合同管理进一步规范化，解决因管理制度不健全和不配套所产生的合同纠纷问题，另一方面使合同管理与质量管理、信用管理更好地对接。根据这样的管理思想，建议各房地产企业根据公司实际，可出台《采购控制程序》、《过程控制程序》、《内部质量审核控制程序》等规定，更好地完善内部管理，提高管理水平。
阳光诚

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