同时，为巩固陈老师已为大家营造的团队合作意识，我仍然强调了分组就座的原则，并要求每个小组为自己起一个队名，以增强团体荣誉感。从队名中既可以看出大家的关联思维能力，如：有了“必胜客”队、另两个队就起了“肯德基”和“香辣蟹”；也初步显示了大家不轻易服输的好胜心，不过还只是在口舌上先逞一时之快，如：有了“大众”队，必有“中国”、“世界”队，有了“申花”队，必有“国家”队等等。
在为大家介绍完《员工手册》的各项制度、要求，尤其是着重细化了“员工行为规范”后，我们设计了一项以接待员工来访为任务的团队模拟演练，一方面可以检验听课质量：是否能自如运用《员工手册》中介绍的沟通渠道加以疏导，按照规范的接待流程和平等态度对待来访员工……；另一方面也可以从中继续培养大家团队合作的精神：是否能及时形成团队领导核心，统筹策划、分派任务，在合作的过程中，相互配合、团结协作……当然，还可以锻炼发散性思维能力、应变突发事件的技巧等。
由于每个团队在接待上访的同时，必须先派员到别的团队进行上访，于是，上访者的人选确定成了各队最“闹猛”的事，各位遴选出来的选手倒也都不负众望，以神形俱佳的表演赢得满堂彩。
如果单纯从游戏输赢的角度出发，其实只要上访者一味胡搅蛮缠、不认可任何解决方案，或者是接待人员放弃原则、接受一切无礼要求，都可以达到令对手任务失败而自身任务成功的结果。
但可喜的是，大家都不约而同地只选用了第一种策略，即加强上访“火力”，而在接待过程中却恪尽职守，有理有节，展现出不少亮点：
每位接待人员无一例外地展示了良好的礼仪风范，热情地端茶送水、恭迎上座，并坚持“打不还手、骂不还口”……一些遇到合同纠纷、劳动纪律、财务制度等专业问题的人员也显示了娴熟的业务知识，深入浅出地分析问题；有的团队精诚合作的意识强烈，为台上的队友出谋划策、及时补漏；有的则耐心细致地听取上访人反映的情况，充分地给予同情、理解……
当然，也有不少情景让我们轰笑之余留下了深深的思考：
在应对上访人员的手段中，无一例外的都有这样一“招”：拎起电话：“喂，xx分公司啊，那格得哪能又有人来上访啦，来来，带回去……”
遇到有人点名找杨总的，接待人员态度好的一致，回答也高度统一：“杨总出差了……”惹得第n次被这句搪塞堵回来的上访者抢白：“每次都是‘出差’，你们能不能有点新意？！”
……
这些上访的案例内容其实都真实在我们身边发生过或是正进行着，但此时转换了身份和角度来对待，却让大家彼此理解了许多、体谅了许多：既体验到了那些日常接待上访人员的部门承受的压力和责任，也切身感受到了一线员工的生活疾苦和急于倾诉的心情。
联想到“大众知音热线”主持人沈坚老师前不久给公司写来一封沉甸甸的信，从中反馈出的现实状况和矛盾焦点，其实也正是折射出了企业文化在最基层的现实影像。
不少基层管理人员深有感触的说，尽管很多具体问题是我们能力所不能及的，往往各类矛盾也由此滋生激化，但是如果我们每个管理者都能从这次培训中学会倾听、沟通、平等、公正……就拥有了管理者与被管理者之间化解矛盾的缓和剂和增进理解的催化剂。
参加培训者来自不同的单位和岗位，自然也是各具特色：集团与营运总部里的年轻人较多，文化层次相对较高，因此领会程度和参与度也较强；部门经理和分公司经理们受其职位的影响，关心的问题比较宏观，团队合作的意识也较好；而来自营运一线的管理人员们渴望沟通、呼唤理解的呼声最强，他们在接受的同时，更多地是提出自己现实工作中的困惑、反应基层存在的焦点问题，被陈志云老师评价为“用最朴素的方式表达了自己最真实的想法”。
培训的过程是紧凑而短暂的，这之后的反馈、巩固、考核更具有意义。近期，集团总部已根据《员工手册》的有关要求，在着装、环境维护等方面进行了系列检查、评比；营运总部也针对总机转接规范流程分发了反馈表进行监督；不少参加了培训的人员通过各种途径呼吁增加培训的后续性、扩大培训范围……
针对这些情况，周董特意召集相关部门，就培训内外反应出的后勤保障、沟通渠道、福利制度、规章制度等问题，召开了专题讨论，明确责任整改，并提出应首先从集团公司开始反思——集团制定的政策决定了中间管理层的制度，制度的合理性与否又直接影响着一线管理者的工作效果和态度，如果让作为执行者的他们去面对太多的“非不为也，乃不能也”的问题，结果是可想而知的。同时，企业文化培训不能只浅尝辄止，而应该是一种延续型的系列，要真正让企业文化扎根于全体员工中。
文化是人类社会永恒的话题，企业文化之于企业的意义，更是不言而喻。这次企业文化培训本身就是企业文化内涵的生动体现，其中涉及的种种现象、反应……也无不渗透着大众企业文化的气息。愿每个有志与企业共发展的大众人，以勤勉为舟、创新为帆，一路与文化同行！

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