2)分析危机：对危机发生的概率、严重性进行分析和评估
8.危机的预控措施：
1)预控的政策：
2)检查和督促：
9.危机的发现、预警和报告程序
1)建立危机预警体系的程序
2)由谁建立、改进和维护危机预警体系
3)如何界定危机信息
4)危机信息汇报的原则和程序
5)危机预警后的反应措施
10.危机的应变指挥程序:界定不同的危机应变的方式和危机管理人员的应变职责
1)启动危机管理程序
2)确定危机应对方案:如何减少损失和消除负面影响
3)危机管理小组成员工作的原则和程序
4)信息汇报制度
5)决策制度
6)人、财、物的调度制度
7)内部和外部沟通制度和程序
8)求助程序:向哪些机构或组织寻求帮助
11.恢复和发展计划(business recovery planning):
1)恢复和发展的原则
2)危机带来哪些长期影响?如何消除影响?
3)如何恢复正常的组织运营程序和经营活动?
4)危机管理小组成员在危机后的工作安排
5)回答员工关心的问题,统一员工思想
6)解除外部公众和媒体的疑问
7)稳定债权人、股东、供应商和经销商队伍，争取他们的支持
8)积极与政府部门配合.
9)赢得竞争对手的尊重.
12.危机管理的评估:危机结束后,对危机管理的评估程序.
1)文件存档
2)评估损失
3)检讨危机管理行为。
三)附录部分：
罗伯特.希斯把附录部分称为pace清单.p指preparation,即准备;a指action,行动;c指contact,联络;e指equipment,装备。我们把这部分四块：流程图、应用性表单、内部联络表、外部联络表。
1.流程图:危机管理各流程的图表
2.应用性表单:整个危机管理程序中所涉及的环节中必须应用的表单.如危机记录和监控表单、危机汇报表单等。
3.内部联络表：危机管理人员的姓名、职位、联系方式及职责。
4.外部联络表:在危机应对过程中,外部相关组织(如政府、行业协会、银行、保险公司、供应商、经销商等)的联络方式.

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