结工作成功的经验或不足，并把这些经验形成案例或方案放到公司的案例库或方案库，外化为公司的共同知识，作为公司员工知识共享的基础。
在由第ⅲ阶段向第ⅳ阶段个体显性知识的转化过程中，公司为员工共享组织知识提供软、硬件支持。建立公司内部网，为员工之间进行交流、共享知识提供硬件平台；建立客户注册管理系统数据库、人力资源档案信息库以及媒介信息数据库，为员工的知识共享提供软件支持，使公司的显性知识经过组合后形成员工的显性知识。
在由第ⅳ阶段向第ⅰ阶段的转化中，未来公司制定了一系列措施，如设置“先行一步奖”、“优秀员工奖”，对富于创新、并取得一定成绩的员工进行奖励，激励员工利用掌握的显性知识不断创新，形成个人的隐形知识。
建立客户资讯管理系统
引进知识管理之后，未来广告从硬件与软件两个方面建立了客户资讯管理。
硬件方面：购入数据库处理系统，将客户信息进行收集、汇总、分类。
软件方面：1、要求每个员工都必须写工作日志，将每天会见的客户记录下来，并汇报给信息部，存入数据库。由于采取了工作日志这样一个工作方式，员工所获得的客户资源就成为公司的资源了。
2、如果员工手上所拥有的客户超过60个，多余的客户就成为公用资源，谁用都可以。
3、信息共享的程度是有级别的，不同职务的员工，看到的资料就不一样，这样就使得员工要带走的客户资源极为有限。
知识管理流程
未来广告公司首先通过增加专职的信息管理人员，组建信息部，建立起了知识管理的基础平台，同时还形成了一套规范的流程：
1、信息输入。
这是进行信息知识管理的前提和基础。包括内部信息与外部信息两部分。
内部信息主要来源于公司财务部和客户中心。从财务部可以得到公司的财务报表、合同签单、销售情况；而客户中心可以提供员工每日的日志、各媒体动态、节目广告销售的总结报告、客户需求信息等资料。
外部信息主要是各种数据。主要来源渠道有：中央—索夫瑞公司提供的infosys软件、央视公司adex2000和insofosys数据系统、互联网信息、专业报刊、杂志、报纸等。
2、信息处理。
信息处理是信息知识管理的重要环节，通过对输入的信息进行处理，可以使得这些信息更好的为公司的其他业务服务。
第一，对信息进行核实、精简和标准化。由于在业务开展过程中，涉及的报表和单据种类很多且格式多样，就需要进行规范化和标准化的处理。
第二，对信息进行分类、排序。按不同的标准分类，所建的信息库也不一样。如在数据库的信息中，根据主题不同，可以分为客户中心数据、策划中心数据等。当然，根据需要也可以按时间、地区等去分类。这样，当公司在具体实施一个项目时，就可以根据实际需要从库中调取信息。
第三，对信息进行分析，形成新的信息。公司成立的媒介信息部和市场信息部，专门负责对“上游”媒体资源的研究和对“下游”客户市场的分析。同时，媒介信息部还负责《媒介资讯》的撰写、编辑工作。该月刊既有代理媒体的研究，又有对市场和行业的宏观、微观形势的分析。
另一方面，市场信息部通过对不同类型客户的特点研究，提出如何针对不同客户提供不同服务的分析报告，并作为公司的共享知识，以供其他业务部门使用。
3、信息输出。
信息的输出有多种途径。由于公司建了内部网和外部网，公司员工可以从内部网上得到自己需要的相关客户信息;外部客户则可以通过外部网和《媒介资讯》，获取公司的相关服务与媒介动态。
知识管理效果初现
自1997年以来，通过实施信息知识管理，未来广告公司取得了一系列的成果：
1、建立了共享知识系统。一方面，客户资源不再随员工的流动而流动；另一方面由于员工的大量隐性知识成为了公司的共享资源，有利于公司将客户资源最大化，为公司创造了更多的利润。
2、《媒介资讯》起到很好的维系客户的作用。《媒介资讯》不仅可以让客户更好的了解公司的服务，而且使客户对公司所代理的媒介有一定的了解，从而选择更有效的广告时段，成为公司维系客户关系的一根纽带。
3、信息化提高了效率。信息管理平台的建立、实际操作流程的规范化、大量it技术的应用，不仅提高了各项管理工作的效率，而且因为有相对丰富的信息支持，使得公司决策更趋科学与合理，防止了决策上的主观臆断。
4、公司购买的各类数据系统可以让客户清楚的知道广告的播出效果，如收视率、观众结构等，进一步完善了对客户的后期服务，从而增强了自己的市场竞争力。

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