、分析、摸索、提高的过程。应发挥先进典型的引领作用,将服务明星和业务能手奉为员工楷模,以此培植员工价值观,先进人物不但应拥有崇高的荣誉,受到全体员工的尊敬,还应在制度上保障他们的经济利益和晋升发展机会。要建立荣誉室,集中展示历年授予荣誉称号的集体和个人图片。
2、坚持“以人为本”,营造良好的企业文化建设氛围。
花旗银行认为,谋求发展是企业文化的根基,而只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展,同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。事实上,企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式,建立先进的企业文化,就是要把管理的重心放在人这个基础之上,坚持把“以人为本”的思路贯彻在文化建设的全过程,尊重人、理解人、关心人、爱护人,最大限度地调动员工的积极性。只有这样,企业文化建设才能沿着健康的轨道发展。
一是要重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去,从而实现满意的绩效。美国席尔士公司曾做过一项调查后发现:员工满意度提高5%,会连带提升1.3%的顾客满意度,同时也因此提高0.5%的企业绩效。
二是要重视员工的职业生涯设计和规划。企业要为员工的前途着想,才能体现企业“以人为本”的指导思想。在银行有三种职业前途可选择:管理型、专业型和操作型。而每一种职业,还应有不同的等级。当每一个员工跨入银行的大门时,他都会被告知:他可能会有什么样的职业前途,而通过他的努力,在若干年后,他又会达到什么样的职位,这样,才能让每一位员工都能有一个奋斗的目标,激发其努力实现人生价值。
三是要重视教育培训。在培训方式、培训内容方面,可分层进行:对于领导干部层,要着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训,帮助其掌握主流趋势;对于客户经理层,要着重资讯汇集、营销学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等等;对普通员工层,着重要了解农行现阶段的发展状况及未来的发展方向、须努力的目标,学习现代金融工具和电子商务的应用、发展,银行资产负债比例管理的目标体系及其监控,财务报表的编制及分析等等,努力打造“金牌”员工。
3、坚持与时俱进,凸现商业银行企业文化建设的自身特色。
一是实施名牌带动战略。企业文化建设成功与否,在很大程度上取决于名牌效应,而名牌则是通过企业文化的培育、浸润、渗透、打造而成的。为此,必须加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等,着力塑造农业银行的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。
二是要选择有效载体。诸如图书室、联谊会、行服、展览厅、表彰大会、演讲比赛、庆典活动、新产品展示会,等等,都可作为企业文化建设的载体。
三是建设商业银行的家园文化。总体构想是:建设旨在为国家经济发展作贡献、报效祖国的“民族家园”;为员工发展提供良好的环境和空间、把农行建成员工的“职业家园”;用优质服务让客户宾至如归,给人以“家”的温暖,建成“客户家园”。
四是打造新形势下商业银行的经营理念。以凝炼的语言、生动的形象准确表达出有个性的农业银行经营理念。可具体从以下几方面入手:征集理念口号和形象标语,制定岗位座右铭,创作行歌,编制员工手册,印发宣传册等。
五是锻造有特色的企业精神。企业精神作为企业文化建设的关键,应把*性、实践性、时代性和银行个性有机地结合起来。结合当前农行的实际,主要应培养五种精神:主人翁精神、团队精神、竞争精神、开创精神和艰苦创业精神,树立诚信、稳健、创新、效益的观念。
4、坚持规范经营,构筑严密的制度文化。
一是建立科学的人事管理和考核激励机制。营造重知识、重人才、重业绩的用人环境,真正做到干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低。
二是建立以内部审计和社会审计相结合的监督机制,进一步规范经营管理行为。
三是建立职工收入由劳动力市场供求关系、劳动生产率增长情况及银行经营情况来决定、绩效挂钩的分配机制,充分发挥工资的激励作用。要围绕人本、诚信、创新三个方面打造企业文化,将个人追求与整个事业的追求紧密联系在一起,与企业的成长挂钩,而不是单纯的绩效挂钩。
5、以导入ci形象标识为突破口,塑造个性鲜明的现代商业银行形象。
企业形象对于银行来说,作用远远超过了银行本身的有形资产,谁的形象好,谁就能够赢得客户、赢得市场。
一是全面导入ci形象标识系统和质量认证体系。一方面,要积极实施ci战略,把富有特色的商业银行视觉形象作为企业文化建设的重要环节来抓。在营业网点设计上要坚持有利展示商业银行文化、有利吸引客户、有利客户舒适、有利客户方便、有利经济效益的原则;另一方面,要在企业管理、产品和服务上导入iso9000标准,使商业银行经营管理逐步迈入标准化、程序化、规范化轨道,增强公众的认同感。
二是塑造良好的服务形象。依据各类客户不同的服务需求,提供有特色的服务。同时,建立客户投诉机制,做到“零障碍、零距离、零差错、零投诉”等。
三是做好公关和广告宣传工作,提高商业银行的知名度和在社会上的影响力。
四是注重长期性、时代性和效益性的统一,量入为出,构筑坚实稳固、信誉卓著的物质文化形象。
6、理顺关系,形成企业文化建设的合力。
一是处理好企业文化建设与思想*工作的关系。企业文化与企业思想*工作是一种相互交叉互为依存的关系。思想*工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段,而企业文化则为思想*工作与管理工作密切结合提供了一个最好的载体。加强企业文化建设,可使思想*工作与企业管理工作更好地拧成一股劲,由“两张皮”变成“一张皮”。
二是处
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