、服务，顾客认为「合理」、「值得」，这才称之为「价值」，称之为「物有所值」。若所付的金钱，而得到超过自己标准的质量、款式、服务，则称「物超所值」。「物超所值」便能赢来顾客下次再光顾，赢来顾客的口碑，称之为「顾客的忠诚」度，日子一久，便形成「品牌」。所以说「品碑」是现在以及未来企业的「价值」，企业未来能否取胜，「品牌」成为一个重要的因素。能够成为「品牌」，表示企业的产品在款式、质量、服务、价钱得到顾客「信赖」。因此顾客拥护我们，如果企业能继续保持「物超所值」，顾客就会继续拥护我们，使用我们的产品，企业才能获得继续的成功。如果我们不再以「顾客为中心」，不再研究「顾客」的需要，不再提供「顾客」所喜好；顾客就会逐步远离我们、拋弃我们，我们也将会由成功走向失败。
要真正做到「顾客导向」，就要不断研究，不断学习，不断实践，不断调整；十年如一日地研究、学习、实践、调整。以顾客为中心，我们就会掌握顾客的需要、提供顾客的需要、达到顾客的要求；我们就有机会获得顾客的支持和拥护，获得顾客的信赖；从而建立企业的「品牌」，企业中的员工也就能在市场的大「蛋糕」中，获得其中的一份「蛋糕」、一份利益。

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