文档相连。这有助于及时扩充和更新服务手册的内容，而且其他同事通过网络就可以及时利用这些经过认可的实际经验。该项目采用的技术设备包括：膝上型电脑、只读光盘、电子公告牌等。技师们可以在电子公告牌上浏览信息，可以在知识数据库中查询有关技术服务的指导信息。
该项目小组很早就认识到，对于知识管理项目，企业文化比信息技术具有更重要的作用。因此他们邀请工业心理学家分析业务流程，并研究哪些措施可以激励技师们共享知识。事实证明最有效的激励措施是用以技师的名字来命名他们所提供的技术窍门，于是项目组就在知识数据库内加入技师以及审查委员的名字。
施乐公司从１９９６年开始依次在法国、加拿大和美国的分公司入ｅｕˉｒｅｋａ项目，目前在全球范围内推广。该项目使施乐的法国分公司用于零部件及雇员的开支缩减了５％。而且，平均每１０００例服务中有一条技术窍门被收入知识数据库；３０％的技师向数据中贡献了自己的技术窍门；８５％的技师经常查询这些技术窍门；每月平均有５０００人次访问知识数据库。

上一页  [1] [2]