传播分享知识方面也要考虑到这种需求。一个简单的例子，我曾经作过一个调查，当你遇到一个难题的时候，你首先怎么处理？有两个选择，去问别人和自己查找资料。调查结果显示，对普通大众来讲，基本上是一半对一半；对职业人士后者的比例相对高一些。这种客观存在的差别就需要我们在知识管理的传播过程中针对不同的用户需求给出不同的处理方式。比如对喜欢问别人的，就要给他们指定一个集中的提问处，比如某个对公司知识资源相当熟悉的知识工作人员，他可以帮助这些同事找到他们需要的答案，同时也肩负着把他们变成第二类人的任务。对喜欢自己查资料的，就要把所有可以提供的资料及其检索方法详细的告诉他们，让他们在自助服务中获得求索的乐趣。
crm要求记录和分析销售过程中和客户的每次交互，为今后的行动提供有效的参考。同样，km也要在传播和分享的过程中为他们的用户提供交互功能，详细记录和分析各种反馈信息，随时根据用户的需求进行调整，使这些客户能够更容易地获得所需知识，创高更高地价值。
还有什么呢？当然还有许多，当我们把知识看成一种待推销的产品的时候，有很多的推销技巧可以借鉴。在km中如何面对知识的消费者，crm的理念无疑可以帮助我们。

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