第一章 总 则

第一条 为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。

第二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。

第三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。

第二章 用语规范

第四条 工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。

第五条 基本服务用语

1、您好

2，请稍候(请稍等)

3、欢迎

4、请进

5、谢谢

6，对不起!让您久等了

7、请问您有什么事

8、请您签名

9、您走好

10、再见

11，请出示您的有关*

1 2，请您填表

13、对不起，电脑有故障，请稍等

第六条 电话服务用语

1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室(单位)

2、对不起，××有事外出，请问有什么事

3，请问，您要不要留言

4、对不起，您打错电话了

5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系

6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复

7，对不起，请您在x x时间再打来

第七条 服务忌语

1、走吧，这事不归我管

2、今天我有事，不办公

3、怎么才来(怎么来得这么迟)

4、还没上班呢，急什么急

5、下班了，明天再来

6、回去搞清楚再来

7、拿着，丢了不管

8、挤什么挤，后边等去

9、有意见，找领导去

10、文件有规定，自己去查

1l、怎么搞的，你又弄错了

12、其他有损机关公务形象的不文明语言

第三章 仪容规范

第八条 工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。LoCalhost

第九条 保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。

第十条 妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。

第十一条 讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。

第十二条 接待来访时面带微笑，态度和蔼。

第四章 行为规范

第十三条 自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。

第十四条 遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。

第十五条 坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。

第十六条 禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。

第十七条 工作时间禁止玩电子游戏、qq聊天和电话聊天。

第十八条 保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。

第十九条 群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。

第二十条 外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。

第五章 附 则

第二十一条 本规范由局办公室、监察室、人教处监督执行。对违反本规范所规定条款的，一经查实，将按照《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》第四十九条的规定处理。投诉电话：

第二十二条 本规范作为岗位责任制考核办法的组成部分，列入公务员年度考核及处室(事业单位)年度目标考核项目。

第二十三条 本规范由局办公室负责解释。