to成员之后,中国的企业将面临日益加剧的来自跨国公司的竞争。大多数在中国开展业务的公司都把六西格玛作为其管理战略,同时越来越多的合资企业也开始了在中国推广其母公司已有的六西格玛战略。在这种情况下,中国企业唯一的保护就是迎头赶上、尽快开展六西格玛的学习和实施,争取在新一轮的竞争中立于不败之地并成长壮大。
目前,六西格玛在中国企业中的认知度是非常低的。只有极少部分管理者和学术界对此有些认识或较有深度的研究。业界仅有屈指可数的几家公司能提供有限的和有意义的培训,至于能提供六西格玛的全程培训和实施咨询的则更是凤毛麟角。这主要是因为六西格玛咨询服务与一般的咨询服务的最大的区别在于咨询师必须具备实际的实施经验,并至少在黑带大师以上。而那种靠新鲜的mba来提供服务的咨询公司是无法满足要求的。除了跨国公司以外,国内的企业真正全面实施六西格玛管理战略的也极少。可以预见,在相当长的时间内,知识与技能的匮乏将是中国企业实施六西格玛管理战略的最大障碍。
对策和建议
中国的企业实施六西格玛管理战略的最大困难将来自于企业文化,尤其是企业文化中的领导文化上。六西格玛管理战略需要组织内部的全员参与,强调行为的无边界性和不断学习的开放态度。必须认识到,六西格玛不是又一个质量运动,而是一个丛根本上对组织的变革,它将为组织注入全新的基因。所以,组织中领导的作用是决定六西格玛实施成功与否的关键。除了企业传统、管理制度和市场方面的原因外,六西格玛战略在中国的实施还面临一个非常大的挑战,即人才与知识的准备不足。所以,中国的企业能否成功实施六西格玛关键在于:
1. 组织的最高决策层是否坚持不懈、完全投入并充满热情的推进六西格玛变革
2. 有没有足够的人员掌握正确的方法和技能来具体实施六西格玛
在六西格玛实施中有如下问题需要关注:
教育与培训
由于六西格玛从一开始就是一种单个的企业行为,没有任何统一的培训标准和认证体系。在美国,有条件的公司通常依靠自身的力量编写培训材料、开展培训工作,其他组织则请外部咨询公司进行培训和对黑带进行教练辅导。而各咨询公司则有自己专有知识产权的培训材料和方法。但对绿带、黑带和黑带大师的认证则毫无例外地以实施公司本身为主,因为只有组织自己最清楚六西格玛项目给组织带来的可量化的好处。因此,企业在选择培训与咨询公司时要详细了解该公司提供培训的内容、方法和实用性。
一般六西格玛的培训课程有:
1. 一般认知讲座(awareness seminar):针对组织的一般人员;通常需要一天的时间。
2. 领导层六西格玛培训(executive training):针对组织中的高级领导层,如部门经理、总监或以上。重点介绍如何领导六西格玛变革、项目评审、在六西格玛的组织中的职业发展等等。
3. 绿带培训(green belt training):绿带是六西格玛实施中的重要人员,他们通常是不脱产的参与六西格玛流程改造的项目中。对他们的培训通常需要至少一周的时间。
4. 黑带培训(black belt training):黑带是六西格玛变革的中间力量。他们全脱产并率领项目小组实施流程变革、培训绿带,等等。黑带培训一般需要四周左右。
5. 高级黑带专题(advanced black belt training):针对黑带的高级培训课程,一般一至两天,也有课程可长达一个星期的。讲授高级的六西格玛工具和方法,如高级的多元分析、试验设计、随机过程控制,等等。
激励
1. 设立“六西格玛成就奖”以奖励那些成功实施六西格玛、取得重大经济效益和社会效益的部门;
2. 设立“明星黑带奖”来奖励各个组织中为组织实施六西格玛做出重大贡献的黑带;
3. 对黑带要区别对待。要知道在中国合格的黑带是极其珍贵的,在未来两到三年的时间里,对他们的竞争将会变得更加激烈。如何留住人才将是任何实施六西格玛的企业的一个关键成功要素。
4. 要把对六西格玛的推进作为评价组织中各级成员,尤其是领导层工作业绩的重要指标。
与iso9000的关系
必须清楚的认识到,iso9000与六西格玛是不同的。最大的差别在于六西格玛强调对流程可以量化基础上的优化和提供了一整套有逻辑联系的流程改善工具与方法。但最新版的iso9000已经开始重视文化、领导的作用和全员参与的重要性,从这些方面可以看出二者的共同之处。对于已通过iso9000认证的组织,六西格玛提供了一个自然的不断改善的道路,另一方面,iso9000则为六西格玛的实施打下了坚实的基础。因为iso9000是一个标准,必须兼顾不同行业的特点,所以不可避免的要牺牲相当多的针对性和具体性。这些都限制了对组织管理能力有突破性提高的可能性和竞争优势的根本改善。而六西格玛完全是从组织管理的特定环境、面对的客户和市场竞争因素出发,对关键业务流程进行优化和控制,从而带动组织中形成不断追求卓越的文化。
认证
必须防止把六西格玛实施当成又一个质量认证并把认证作为实施的全部目的。首先,没有一个权威的专门机构对组织的六西格玛工作进行认证。对黑带的认证通常由外部咨询公司配合公司内部有关部门通常是财务部门来完成。至于组织的流程西格玛值则由黑带项目的完成情况、流程结果的离散程度和客户满意度来决定。总之,六西格玛实施应该着眼于流程能力、产品质量或客户忠诚度的突破性的提高。任何试图把六西格玛实施当成一个品牌、宣传或认证的手段是浪费组织的资源,并不会取得任何实质性的管理变革。
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