一步”，企业应按已建立起来的质量体系运行下去，并且不断地改进和提高，从而推动企业的不断发展。事实证明，企业通过质量认证以后，同样要面对提高质量管理水平和开拓产品市场等问题，如果经营不善，同样会面临倒闭的威胁。企业认证后产品质量严重滑坡，企业的认证资格同样会被取消。产品质量不稳定，即使通过质量认证，用户也随时会对企业“投不信任票”。那种“一劳永逸”的做法不但不能给企业带来经济效益，而且还可能使企业陷入更加困难的境地。
一位给很多企业提供过质量咨询服务的人士认为，企业达到了iso 9000标准，并不意味着它成功实现了全面质量管理。因为iso 9000标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；而全面质量管理则始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。现在，很多中国企业还是把iso 9000标准当作申请的过程，虽然按照iso 9000标准操作，质量有很大提高，但企业的文化并未因此而改变，领导也并没有全身心地投入。而且，尤其需注意的是tqm中所定义的质量是一个多维的概念，它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货、如何迅速响应顾客的投诉等都有关。因此，中国企业要真正贯彻全面质量管理，还有很长的路要走，需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等方面做全面的改进。
把六西格玛搞得玄之又玄
企业运营千头万绪，管理与质量是永远不变的真理。在全球化经济背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注。这项模式便是六西格玛管理法。
我国企业质量管理工作与发达国家比较，一般说来要落后10年-15年。目前，我国企业在统计产品合格率时，仍然采用百分之几的统计方式，而发达国家采用的是千分之几，高技术产品已按百万分之一（ppm）甚至十亿分之一（ppb）和“一次成功”、“一次合格”、“零缺陷”的目标和水平进行管理。
当我们拿六西格玛对照中国企业的管理时，我们不得不用“千疮百孔”来形容。在很多企业里，“质量第一”只是口号，并没有体现在经营决策等实质性行动上，在追求数量和速度的过程中，“质量最后”倒成了事实。在产品设计方面，很多企业不注重掌握用户对品质要求的动态信息，在设计方面缺乏系统思考，产品一设计出来就造成先天不足，而且经常不考虑工艺和设备的配套性，设计出来了却未必能够制造出来。在把质量关方面，很多企业重视检验、轻视制造，质量管理侧重于“死后验尸”，而不是预防为主。质量检验队伍素质也不高，质量教育重技术、轻思想，员工无法从内心深处认同质量方针。更有很多企业的销售人员对质量一窍不通，出了质量投诉，不是躲就是粗暴解决，极大地伤害了消费者和商家的感情。
当六西格玛管理理念开始在中国流行后，很多人又把它搞得玄之又玄，尤以其中的统计学为要，大书特书，似乎不懂统计学就不够资格学习六西格玛管理。这其实是个误导，六西格玛管理的真正本质在于“用心管理”或者说“自主管理”。那些复杂地讲述六西格玛管理的未必真正懂得其精神。又如，一些国内研究西方经济的学者，以数学公式研究经济为荣，完全忽视研究的目的和学习的对象，这也是将问题复杂化的表现。简易化不同于“肤浅化”，恰恰只有深入问题的本质，才能浅出为简易的思维。企业经营者不应该把管理的理论搞繁，而应该像毛泽东一样把繁杂的理论化简。
当然，没有任何一种管理理念能像速食食品一样可以直接拿来即用，六西格玛也是如此。作为有美国特色的企业变革工具，六西格玛在中国企业的实施过程中也必须经过与中国文化和现有国情的融合才能放射出它的强大效用。
宋代张木式《南轩文集寄周子充》中曰：“若学者以想象臆度，或一知半解为知道，而日知之则无不能行，是妄而已。”
老舍《四世同堂》也有一句话：“敢在专家面前拿出自己的一知半解的人不是皇帝，便是比皇帝也许更胡涂的傻蛋。”
我们的企业及企业家们不管是学习国外的质量管理还是其它管理，都不能抱着一知半解的态度，盲目学习、实践。
记得1995年正大集团资深执行副总裁、山东正大企业管理顾问公司董事长陈定国博士曾呼吁：“改善管理，从‘头’开始”。这包括观念上、认识上的“头”，即“头脑”，也包括“头头”的“头”，即管理者。
当然，就质量管理本身来说，业内专家认为中国企业要扎扎实实推进全面质量管理。iso9000是好东西，但是必须把程序标准落实。六西格玛与此也不矛盾，做过全面质量管理后就能为六西格玛管理打下良好的基础。21世纪是质量的世纪，企业家切忌浮躁、好高骛远，也不应一知半解胡乱实践，而应在学习国外经验后找到自己的解决之道。
第二回 照猫画虎型 披着“洋皮”的mba
当国人走出国门，发现管理科学已发展了不少新的分支，我们的管理人员已跟不上时代的要求，于是20世纪80年代初，教育培训管理人员被提上日程，从设立管理专业的系、所，到经济管理学院，再到mba，发展可谓迅速，但却没有意识到一个问题——人才也是要有适应性的……
在西方发达国家，mba教育已经是一个很成熟的专业和教育模式，是伴随着西方社会市场经济的发展和企业规模的扩大、对高级管理人才的大量需要而出现的一种教学形式。它所培养出来的mba学员对西方社会的经济发展和企业成长做出了很大的贡献。
相对于欧美国家，中国的mba教育起步很晚，但发展迅速。中国的mba教育，从1991年首次试点算起，已经走过14年的发展历程。mba培养院校从当初的9所发展为2003年的87所。十多年来，mba教育确实是对企业起了很大的作用，使企业的竞争力得到了提升，凡是有mba毕业生治理的公司的竞争力很明显比没有mba毕业生的竞争力要强。但是这并不意味着我们的mba就是非常强。mba们败走麦城的消息同样不绝于耳，还有很多mba觉得在国内企业无用武之地。中国的mba教育开始受到越来越多的质疑。

据中山大学管理学

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