习能力等手段,提高公司的业绩水平。格林斯和他小组中的9名成员一起,在第一年里,对bp公司一些业务流程进行了调整,当年就节省了2000万美元。1998年,他们更上一层楼,使公司的财务盈余增加了2.6亿美元。他是怎样做到这一点的?
在呆板的、分权管理的bp阿莫科公司,126个业务单位的负责人要与公司签订有关经营、环保及其它业绩的“业绩承包书”,之后就各自为政。在bp阿莫科公司,“业绩承包书”具有誓言一般的严肃性,经理们将会竭尽全力确保实现他们的承诺。
格林斯认为要推动知识管理,第一个原则是从“周密筹划你的试验项目以便使其获得成功”开始,然后物色那些有着艰巨目标、需要并且敢于请求帮助的经理人员,物色那些希望让这些项目起作用的人,同时回避玩世不恭和溜须拍马者。
格林斯的第二个原则是“同行协助”。他说:“如果你的问题问得非常具体,经理们会很高兴地回答你”。
格林斯的第三个原则是:“战后评论”。这是从美国陆军的做法中借鉴来的,它指的是一边做事一边学习,利用短短的15分钟时间询问以下四个评估性问题:原本应该发生什么事情?实际上发生了什么事情?为什么会出现变化?我们能够从中汲取什么教训来指导实践?“反思”的办法则是指进行更为详尽的事后剖析。
格林斯还认为,“在任何知识资产中,最重要的东西是与有关人员的联系。”为此通过两种技术手段,实现员工共享知识和技术。其一是为了方便寻求专家帮助,他在内部网络上建立了一个志愿性的内联网“电话薄”,有1.2万多名雇员(公司的雇员总人数为10万名)已经把自己纳入了“连接”中。另一个手段是一种新技术,可以用来召集电脑桌面电视会议、发送多媒体电子邮件、让身处异地者实时共享‘白板’等。它的功能相当强大,能使委内瑞拉的某人透过虚拟方式坐到阿拉斯加的同事身旁。格林斯说,“虚拟团队协作”是他工作中唯一需要付出昂贵代价的部分。这的确需要大量投入。
在1998年内,格林斯总共搞了15个能够利用知识管理赚钱的项目,其中包括:帮助公司进入日本零售市场;缩短一个聚乙烯生产厂的停工期;对鹿特丹的一家炼油厂进行歇业检修——即预定的停工休整。
格林斯几乎没有发明任何东西。bp阿莫科公司的这套“工具”活生生地证明了重复利用好的创意可以带来数以亿元计的价值。格林斯估计,bp阿莫科公司中有30到40个业务单位已经把知识管理的手段和概念融会贯通,还有更多业务单位正在迎头赶上。有300多人自告奋勇成了兼职的知识管理经理。
三、知识共享的主要障碍
知识共享的主要障碍表现在:
1.观念上的误区。由于许多知识常常被最接近经营管理活动的员工所掌握,很多员工认为拥有这些信息或知识就能够体现出个人的价值,如果把信息或知识拿出来与大家共享,那么自己就会由于失去信息或知识而使个人的价值降低。这种观念的存在,使企业的信息或知识自然就不能共享,而是表现为“私人信息或知识”。
2.企业内部的利益格局很难打破。
3.互不兼容的计算机系统。
4.人在传统工作环境中对知识共享的自然抵制。在这种环境中,为了维护自身利益而采取一种保守的做法是司空见惯的。要实现知识共享,必须营造一种有利于知识共享的工作环境。
5.知识管理费用昂贵。
知识是一种资产,但是知识资产的有效管理还需要其他资产的投入。有许多需要人力和财力的知识管理活动,其中包括:
(1)知识获取,如建立文档并将其存入计算机系统;
(2)通过编辑、包装、整理文件增加知识价值;
(3)加强知识分类法并将新的有用的知识分类;
(4)发展信息技术的基础设施以及知识分配的实际应用;(5)对员工进行知识生产、分配以及应用方面的教育。
尽管知识管理是昂贵的,但不进行知识管理的情况更糟。如果一个企业不了解其主要雇员所知道的东西,不能及时回答顾客提出的问题,在错误的理解上草率作出决定,那么,它将付出沉重的代价。正如那些试图计算质量价值的企业计算不合格产品的损失一样,如果我们想估计知识的价值,我们可以试着估计无知的代价。
四、行动计划
人们的知识转化为能力,能力转化为商品,商品转化为市场价值并实现其商业价值,这个过程不可能自发完成,需要有效的管理和组织运作。因此,企业知识管理最终取决于管理知识的能力和技能。知识管理为企业实现显知识与隐知识共享提供了一条新的途径。
1.知识管理的关键在于对人力资源的管理和开发
彼德·德鲁克在《21世纪对管理挑战》中提到,对知识人才的管理越来越需要采取市场营销的办法,这就意味着,出发点不再是管理者要什么,而是被管理者要什么,价值观是什么,要达到的目标是什么。企业应该将信息和知识放在离使用者最近的地方,把存储在知识中心的知识和信息,根据需要分散到各个营运中心。
知识管理中领导要更具有柔性的一面,这就要求企业的管理者们不仅具有管理技术和环境的才能,富于创新和主动精神,而且还要善于听取他人建议,成为易于与员工交流的“人”。米勒在《美国精神》中说,公司的成功“取决于人的创造力,经理的首要任务就是创造一个良好的环境,使每个人都能最大限度地发挥聪明才智”。能否成为一个“team”式的企业,也是采取知识管理的众多企业能否迅速发展的关键。
2.有效的知识管理需要人才和技术的结合
美国《商业周刊》最近在一篇关于人工智能的文章标题中声称,“会思考的电脑几乎就在眼前……实现人工智能的目标近在咫尺”。事实上,今天那些希望有效管理知识的公司需要大量的人力资源。人类十分擅长某些活动,而电脑则适合从事
上一页 [1] [2] [3] 下一页