管理之道在沟通 |
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、设计、服务,顾客认为「合理」、「值得」,这才称之为「价值」,称之为「物有所值」。若所付的金钱,而得到超过自己标准的质量、款式、服务,则称「物超所值」。「物超所值」便能赢来顾客下次再光顾,赢来顾客的口碑,称之为「顾客的忠诚」度,日子一久,便形成「品牌」。所以说「品碑」是现在以及未来企业的「价值」,企业未来能否取胜,「品牌」成为一个重要的因素。能够成为「品牌」,表示企业的产品在款式、质量、服务、价钱得到顾客「信赖」。因此顾客拥护我们,如果企业能继续保持「物超所值」,顾客就会继续拥护我们,使用我们的产品,企业才能获得继续的成功。如果我们不再以「顾客为中心」,不再研究「顾客」的需要,不再提供「顾客」所喜好;顾客就会逐步远离我们、拋弃我们,我们也将会由成功走向失败。 要真正做到「顾客导向」,就要不断研究,不断学习,不断实践,不断调整;十年如一日地研究、学习、实践、调整。以顾客为中心,我们就会掌握顾客的需要、提供顾客的需要、达到顾客的要求;我们就有机会获得顾客的支持和拥护,获得顾客的信赖;从而建立企业的「品牌」,企业中的员工也就能在市场的大「蛋糕」中,获得其中的一份「蛋糕」、一份利益。 上一页 [1] [2]
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