诚信单位复查专题汇报材料(移动通信公司) |
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。 今年年初,一名来的意大利女士,由于她的手机不能漫游,又有急事与家人联系,服务督查办的同志拿出自己的电话帮助她打通了长途,帮其选择了一张神州行卡,充值后交给了她。另外,该女士晚上要离开,督查办同志担心其语言不通,到外地后购买充值卡有困难,又为其代买一张充值卡,并附上一张字条,标明是神州行充值卡。临走时,该女士连声说:thank you very much……还有一次,一名客户匆匆忙忙跑到营业厅,告诉营业员说,他的孩子与家人生气出走三天了,四处寻找,杳无音信,在刚才接到了孩子的电话,是用手机打来的,请求帮助查一下。营业人员经过考虑并向领导汇报后,破例帮其查询。孩子在当天就找到了。第二天,该客户就带着孩子来到移动公司,眼里含着热泪说:谢谢,谢谢移动公司…… 经过努力,今年六、七、八月份,在全省每月的服务质量检查中,连续三个月保持在前三名。客户满意度由原来的不到75%上升到今年的85%以上,企业在社会上的诚信度显著提高,形象明显好转。
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