听清楚没有；重要的电话，尤其是内容较多的重要电话，可以让对方复述一遍。
（5）电话打完后，适时进行有关情况的调度。
3、领导活动调度
（1）每日领导活动动向的调度。每日上午一上班，请示各位领导同志的重要公务安排。随时调度区委各级领导活动安排，以便及时汇报有关工作。要注意与有关领导始终保持动态联系，以便领导互通活动的变化情况。
（2）几大家领导同时出席的会议、活动的调度。
①几大家领导同时出席的会议、活动，要进行统一调度。
②通知。通知的内容包括：会议、活动的名称、时间、地点、内容和议程、拟出席的领导名单以及报名单的时间等。通知的形式：书面通知和电话通知。通知的对象：几大家的办公室（值班室）或领导同志本人。
③催报。适时催要出席领导的名单，提前调齐名单。
④反馈。将审定的名单告诉几大家办公室（值班室）以及有关领导，并通知会议、活动的承办单位和承办人。
4、文件、报刊、信函的接收和转办
（1）文件的传阅。各科室转来需报送领导审阅的中央、省委文件和内部参考刊物，按照领导的排列顺序依次传阅。将传阅完的文件、内参及时清查核对，妥善保管。各部门送呈领导传阅的文件，根据不同情况，可按照领导排列的先后顺序传阅，或按照领导分工送阅。各部门送来的文件传阅后，通知送文部门派人取回。
（2）报刊、信函的收发。报刊、信函签收后，要及时分发。送给领导的文件、信函（不包括人民来信），均要问清送者送给哪位或哪几位领导。报送领导的信函，值班人员不得拆阅。
5、区委领导批示件的转办和反馈
（1）登记。接收到区委领导批示件，要逐项登记。
（2）转办。领导重要的批示件和领导在督查信息载体上的批示件，转送督查信息科办理。对于一般的领导批示件和领导对人民来信的批示件，写明承办单位、承办人、转办件的内容、领导批示意见和转办意见，要求承办单位按照领导批示意见办理，将办结情况逐期书面报告。对于领导批转给有关部门和个人“阅”或“阅处”的人民来信，请收件部门和个人酌情处理。
（3）转交。批示件转交过程中要让收件人签收。
（4）催办。对于要结果的转办件，要及时进行催促办理。
（5）办结。承办单位将办理情况报来后，要认真进行审查，看是否符合转办时所提出的要求，情况是否清楚，工作是否落实。
（6）反馈。将查结报告和原批示件附在一起，报送给分管领导和原批示人阅示。
6、领导会议活动的有关事宜
（1）会议的电话通知。需要以区委名义下发的通知必须有书记、副书记或办公室主任签字，否则不予下发。
（2）一般情况下，应按通知要求参加会议，确有特殊情况，必须向值班室报告，由值班室汇总后，报领导审批。
（3）会议期间，一般不到会场找人，遇有特殊、紧急情况，应以书面形式呈报给有关领导。
（4）根据领导安排，参与有关会议活动的联络事宜：
①通知新闻单位参加有关会议、活动。
②通知供电部门保证正常供电。
③领导使用车辆的调度。
④遇有特殊的会议、活动，及时调度天气预报。
⑤组织有关领导统一乘车。
7、会议室的管理和领导办公室的后勤服务
（1）常委会议室和接待室等会议场所卫生要至少一日一清，会议结束后要立即清理，随时保证会议需要。
（2）领导办公室的卫生要至少每日打扫三次，有客人来访或会议之后要立即清理。
（3）领导办公室的开水、凉水及办公用品等注意随时补充、更换。
8、对其他科室的协调服务
（1）寄送各科室的文件、报刊、信函应及时通知。
（2）各科室的来人来访要热情接待，并帮助联系。
（3）各科室需要以区委办公室名义下通知时，应提前告之值班室以备其它人员询问。
9、区委大事记的记录
（1）大事记记载区委重大公务活动或本区经济社会发展大事。
（2）大事记要求用词严谨、文字简明扼要、记录客观完整全面。
（3）按照时间的先后顺序，采取一事一记、不定期记载的方法把随时发生的重大事件或重大公务活动记录下来。
（4）注意从区委的文件、重要会议、领导的重大活动中收集大事记的材料。
（5）每月初要将上月大事记原始记录转交信息科，由信息科整理填写《中共台儿庄区大事记》。
10、领导交办事项的承办和落实
（1）领导交办事项主要包括：
①传达领导对某一问题的指示意见。
②查询某一问题或某一事项的办理情况。
③向有关部门催要某一方面的工作情况和结果。
④下达一些临时性的会议通知。
(2)领导交办后，要及时认真办理，无论委托谁去办，都要把领导交办事项交待清楚，并跟踪落实。
(3)领导交办事项办结后，要及时将办理情况向交办领导汇报。

（二）政策调研工作规范
1、围绕贯彻落实党的重大方针政策，全区大事、要事和区委重点工作，搞好全区调研工作。针对加快改革开放、加快经济发展的新形势，实现全区由人口小区向经济强区跨越目标，认真调查研究，及时对新情况和新问题作出具体分析，坚持从实际出发，提出改革之方、发展之策、稳定之计，促进党的政策不折不扣贯彻落实下去，充分发挥政策的巨大作用。
2、组织、协调全区调研工作开展，把督促、指导全区各部门调研工作开展作为区委完成年度目标任务的有效手段，承办区委调研任务的下达工作，并对落实情况每季度召开一次部门调研工作调度会。
3、为发现问题、解决问题搞好调查研究。根据区委的要求和群众最关心的热点、难点和焦点问题；影响全区经济社会发展的宏观性、战略性、前瞻性的重大问题，及时深入细致地开展调查研究活动，并把调研成果提供给有关领导，增强工作主动性。
4、坚持实事求是，改进调研工作方式方法。开展调研活动要明确调研重点，列出调研题目，明确责任人和完成时间，制定全区调研计划和具体的方法步骤，采取“听、看、议”等多种方式，搞好经常性的调研活动。由政策研究室主任根据区委要求

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