作为窗口行业，服务是根本，竭诚为司乘人员提供文明服务、微笑服务、委屈服务和便民服务已成为我们收费管理工作的一部分。如：遇到恶劣天气封道时免费为司乘人员提供茶水、驾驶员迷路时我们给他指明方向等，且扶危帮困、乐于助人在全所更是蔚然成风。

第四、抓征费工作，作到应收不漏、应免不收

征费工作是我处各项工作的重中之重，它直接影响我处的经济效益。在日常的征费过程中，除严格按《手册》正常缴纳通行费的车辆外，还有一些新出厂的车辆，在《手册》中根本无从查找，而它的实际吨位（座位）却超出行驶证核定吨位（座位）。针对这类车辆，我们依照政策说服车主并进行了详细的审核登记。此外，对免费、无款、u转等车辆的特殊情况处理进行严格审查，调阅录像资料；对闯卡逃费车辆，我们会同公安、路政部门多方联系，并将有关闯道车辆的信息汇总后张贴于收费亭内，只要再次出现就坚决打击进行处理。全年共拦截逃费车辆5台，补征通行费近3000元。从而有效地避免了通行费的漏征。

第五、抓好安全卫生，保优美环境

在加强收费管理和搞好文明服务的同时，努力强化了安全、卫生管理工作，在广大职工中树立了“安全就是第一，安全就是效益”的思想，认真学习了《中华人民共和国安全生产法》，并进行了安全知识的学习和考试；加强了票证安全和道口安全的管理，制定了一系列应急预案，防患于未然，要求员工在穿行道口时，做到“一站、二看、三通过”，同时加强对道口滞留车辆和闲杂人员的疏导和清理，夜间收费亭门及时上锁等。所安全卫生领导小组坚持每月对全所进行一次安全卫生检查，并对检查出来的问题及时整改，且在所务会上进行全面的总结和部署，研究安全、卫生等工作中急需解决的问题。除此之外，还加强了与当地公安部门的联系，实行联防共治，使全年范围所内无刑事、治安案件的发生。

第六、抓岗前班后，推动*化管理

坚持*训练，强化*管理，打造一流收费队伍，是我们各项工作的前提。作为一个窗口单位，树立良好的形象更是关键。对收费员进行规范化*训练，能将部队中团结协作、令行禁止、操作规范等优良作风引入我们的日常工作中，做到了内务整洁、精神饱满、用语文明、列队上下岗，并在岗前军训中推行岗前宣誓，开创了在安徽高速公路收费系统中实行岗前宣誓的先河。从而有效地规范了职工的行为。造就了一支过硬的收费队伍；锻炼了每个收费员工的个人气质；也适应了我们收费纪律的要求、内务管理的要求和司机检阅的要求。

第七、加强宣传工作，扬企业品牌

我所的宣传工作是紧跟管理处的中心工作以及国家的大政方针，及时进行宣传报道工作。自四月份总公司召开了宣传工作会议以后，为保障我处通讯网络的通畅，我们立即行动起来，成立所宣传工作领导小组，在每班确定一名宣传员,负责对生活和工作中出现的好人好事、营运动态等及时进行通讯报道，全年共上交《合安采风》通讯稿件30余篇。并利用宣传栏在所内营造积极向上的企业文化氛围和对员工进行爱党、爱国、爱社会主义的宣传教育，例如：在两会期间，我所就制作了宣传标语和宣传材料进行张贴，全年共出刊10多期，并在宣传栏的内容上力求丰富，形式多样、定期更换。

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