，透支额由21.6万元降到了0.7万元；陈欠电费和当年电费全部结零，出色地完成了各项指标。龙潭供电分公司的徐州线有20多个高损台区，居民透支2万多元，原承包此条线路的员工因完不成指标，每个月被罚6000-8000元，先后有3名员工因承包此线路完不成任务而下岗，一时间，这条线路成了老大难地段。2003年12月，这个单位将党员许传华调到该线路承包，经过他认真细致地工作和千辛万苦地努力，今年4月实现扭亏为盈，全面完成各项指标，获得奖励2000多元。类似这样的事例还有许多，可以说，党员的先锋模范作用，无声地感染和带动着身边的群众，有力地推动了公司诚信建设的深入开展。

三是开展争当“青年岗位能手”活动。我们认为，在青工中开展诚信建设的关键意义在于让他们在工作之初，就以诚信的标准来要求自己，从而树立正确的人生观、价值观和道德观，这对企业的长远发展至关重要。根据实际情况，我们以提高青工技能、促进企业发展为目的，开展了“诚信杯”台区营销竞赛活动，鼓励青工包保高损台区。活动开展以来，由青工所包保的98个高损台区的平均线损率下降了18.68%，少损失电量210万千瓦时，居民透支下降18.38%,营业外增收13.7万元,当月电费月清月结,陈欠电费完成14.8万元,高损台区由竞赛前98个降为现在的15个，可以说，这次活动既促进了公司的中心工作，又提高了青工的诚信意识和岗位技能本领，在年终公司开展的技术业务尖子评比时，团员青年的比例占到了73%，可谓一举双得。

四是开展“争做诚信员工”活动。如果诚信建设不能围绕企业实际和员工的思想实际采取鲜活而新颖的方法，并在工作中不断创新，便不会收到理想的效果。因此，必须在工作中提倡有特色，有个性的管理。

在生产系统，我们以“精确复制、到岗到位、诚信作业”为主题，强化对安全生产的管理和监督，有关部门经常深入作业现场，对工作中的违章行为跟踪拍摄，并将拍摄结果在定期的安全例会上播放，让各单位相关负责人共同进行评价，找出哪些是违章现象，哪些是不诚信行为，并根据相关规定，对违章人员进行处罚，在全公司进行通报。一些基层单位还为员工建立了诚信档案，内容包括工作岗位标准、个人诚信承诺、主任季度考核和领导年度评价，对员工在工作过程中的安全诚信行为进行及时进行评判，并将其做为员工日后竟聘生产管理岗位的重要依据。

与此同时，公司要求员工严格履行供电服务承诺，全心全意为客户服务。鸿博嘉园发生天然气*事故后，其自维的供电设施损坏严重，造成3座楼135户居民停电，供电公司员工迅速增援抢修，仅用5个小时就为小区供上了电，我们快速、高效、优质的服务受到了群众和地方政府的高度赞扬。

在营销系统，我们以窗口建设为重点，组织开展争创“规范服务窗口”及 “规范服务标兵”活动。

一是推行窗口员工服务标志和警示制度。

供电窗口员工日常工作摆放标志牌，标志分蓝牌和黄牌两种，服务无误者摆放蓝牌上岗；被检查出问题或因工作不到位、服务不规范被投诉、举报、新闻单位暴光的，除按员工违纪处罚规定处理外，给予摆放黄牌上岗一个月警示。期间工作表现较好者，由本单位提出申请，经活动领导组成员检查合格后，可重新摆放蓝牌上岗。实行该项制度以来，窗口员工的自律性和责任意识明显增强，截止目前，尚无被黄牌警示者。

二是开展争创“规范服务示范窗口”、“规范服务标兵”活动。

我们设立了满意服务流动荣誉牌，实行满意服务荣誉动态管理制，依据综合考核结果进行流动传递，目前，荣誉牌已经经过两次流动。年末，我们将根据综合成绩，评选出“规范服务示范窗口”；同时根据员工表现，评选出“规范服务标兵”，并予以表彰奖励。

三是采取灵活形式督促活动的开展。

党委宣传部与相关部门组成联合检查组经常深入供电窗口，抽查规范服务情况。此外，我们还特别聘请了14名社会下岗劳模为公司专职暗访监督员，聘请各级党委、政府、新闻界、人大代表、政协委员及客户为兼职监督员，采取现场检查，走访客户，电话暗访等灵活方式，监督检查各单位诚信服务情况，收集客户意见建议。截止目前，这些专、兼职监督员已达400多人，提供有价值信息就达230余条，真正形成了上下内外相结合的全方位立体监督网络，有力地促进了公司服务水平的提高，树立了公司文明诚信的良好形象。

三、健全机制，促进诚信建设规范化、制度化。

建立健全各项规章制度，是把诚信建设落到实处的关键。活动中，我们坚持德治与法治相结合，教育与管理并重的原则，不断健全各项规章制度，确保了诚信建设的规范化、制度化、经常化。

一是建立健全诚信监督检查机制。诚信建设要想真正服务于企业中心工作，离不开有效的制度保证。为此，公司针对供电企业实际情况出台了《员工违纪处罚规定》，对大到违法违纪、小到工作不到位的各种行为均做到了有法可依。比如在员工违纪处理问题上，过去需要反复讨论研究，现在，一切违章违纪行为均可找到相应的处罚规定，对号入座。这项企业内部立法实施三年来，共有2013人次受到处罚，共处罚金197万元，无一人提出异议。

让失信的员工受到处罚，让守信的员工得到物质和精神的双重褒奖，这样才有利于促进诚信建设的良性循环。我们船营供电分公司的几位工作人员在一次工作中由于严格执行规章制度，从而避免了一次因停错线路而造成的人身感电事故。对此，公司特发通报予以表彰，并奖励人民币一万元。同时对造成差错的责任人，分别给予不同程度的行政处罚和经济处罚，罚款金额达十万八千元。可以说，通过诚信教育与实践，公司员工的诚信意识有了明显提升，有力地促进了企业中心工作的顺利开展。

二是建立健全诚信激励约束机制。为进一步提高员工素质，促进诚信建设向纵深发展，我们每年在全公司11个工种评选技术能手、技术尖子活动，被命名期间，每月可享受100-200元奖励津贴，记入本人收入帐户，并作为选拔干部的一项重要依据。有

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