提高了服务质量，扩大了市场空间
坚持市场份额与效益并重的原则，一是着重开辟南方市场空间，缓解价格和销量上的压力。二是提高了服务质量和服务速度，实施了用户满意工程；三是实施特殊时期的销售鼓励政策，凡是在该厂购买焦炭产品达一定数量的客户，均可享受到不同程度的优惠政策。 购买产品越多的顾客在我厂便能享受到越多的实惠。
(六)、加快了“一支军队，一所学校，一个家庭”的建设步伐
今年以来，我们坚持 “以精彩的事业吸引人，以艰巨的工作锻炼人，以有效的学习培养人，以合理的制度激励人，以真挚的情感凝聚人”的企业文化建设指导思想和工作思路，努力把企业办成 “一支军队，一所学校，一个家庭”。
一是形成了凡事按规章制度严格要求的一支高效率、守纪律的员工队伍。 这个在厂里重要的检修项目、参加抢险等过程中，已经得到了集中体现。另一方面严格要求员工，对外恪守承诺，言出必行；对内严格遵守厂里的各项规章制度及业务流程，作到“令行禁止”。同时我们还发扬一丝不苟、雷厉风行的工作作风，提高了工作质量和工作效率，保证了各项工作有序、顺畅的运行。
二是学习型组织建设制度化，建立了企业和员工的共同成长机制。 学习对我厂来说，已经成为发展的动力，决定着我们厂的核心竞争力。今年以来，我们一是从建立学习考核制度做起， 用考试成绩来决定自己下季度的奖金，其目的就是要让所有的人都认识到，学习的重要性和技术的重要性。二是要求大家学习两本书，一本是《细节决定成败》，一本是《没有任何理由》，播放了余世维“赢在执行”讲座，就是要通过学习提高管理人员的综合素质，与市场接轨。在公司本次工资套改中，技术型的职工可以享受高级甚至更高级的岗位工资，也正说明技术含量在职工的工资收入中所占的比例越来越重，而且今后还会继续拉开距离。同志们，不学习，是没有任何出路可言的！
三是以真挚的情感凝聚人， 把煤气化厂真正建设成一个幸福之家，温馨之家。今年以来， 我厂已在“一个家庭”文化建塑中形成了多层次、全范围的战略思路。第一个层面就是从关心职工冷暖、解决员工困难做起。①夏季厂领导亲自带队为临时住房的职工修补屋顶；②女工到车间为职工缝补衣服，节假日为职工包饺子；③为员工过生日，生日的员工可带薪休假一天； ④切实为职工解决一些比如婚丧嫁娶等实际困难；第二个层面就是为员工创造好环境，先后多次投资改善了焦炉地下的高温问题，为一线员工安装了热水器，电风扇；每年的夏天各科室每天都要为一线职工们送绿豆米汤、消署品等；还修建了多功能会议厅，每个周末，大家们可以进行歌舞等文娱活动或者观看电影，有各种体育赛事时就全程播放，准备上免费的啤酒和干果，让大家一边喝啤酒，一边看比赛。特别是我们新设立了洗衣组，前两天刚刚投入运行，定期给职工清洗工作服，为职工带来许多便利。第三个层面就是扩大了厂民主生活会议，每个车间的民主管理员由原来的2名增加到5名，并要求厂领导和职能科室必须参加每月一次的民主生活会，现场解决职工的各种问题，极大地维护了职工合法权益。第四个层面就是对员工进行爱国主义教育。比如，我国神舟五号发射成功，全厂进行了热烈庆祝并给每个员工发放100元的奖金。在今年的亚洲杯足球比赛期间， 让员工们边喝啤酒边全程观看，为我们的足球队加油。当中国队战胜伊拉克队，进入争冠的最后冲刺阶段时， 给每个员工发了100元的奖金以示庆贺。并宣布，如果中国队战胜日本队，则每人发500元表示庆贺。通过这种方式， 进行生动的爱国主义教育，提高员工的爱国情操，进而提高大家关心企业、建设企业的向心力、凝聚力和战斗力。

2005年的工作安排
2005年是我厂发展关键的一年,企业的生存发展面临前所未有的新形势、新情况，建设60万吨焦炉, 建立新的企业制度迫在眉睫。可以说，2005年是煤气化的二次创业年。因此，我们要在把握好重点工作，不折不扣实现全年各项生产经营目标的同时，确保一期工程的顺利实施，实现供气的接替。 这是目前企业内外严峻形势的需要，也是创造新业绩的需要，更是我们扩大规模和自身生存和发展的需要。
一 、2005年经营指标计划
⑴ 产量:全焦 万吨 焦油: 吨
煤气保证生活供气,剩余煤气全部利用发电。
⑵ 销售收入: 万元
二、2005年的工作重点
2005年我厂的指导思想是：以党的十六大和十六届四中全会精神为指针，以技术创新为动力，以市场为导向，以客户为中心，以服务为宗旨，以更高的工作标准，更快的发展速度，更强的职工队伍，真抓实干，拼搏进取，努力实现我厂的二次创业。
以这个指导思想为总纲，明年的工作必须十分重视、高度关注和充分体现以下四个方面的思路：“即把握一个中心，不论在什么情况下，提高企业核心竞争力这个中心不动摇；要突出两个重点，一个就是60万吨焦炉的一期工程建设，一个就是企业品牌的提升；把好两个关口，就是质量关，安全关；营造好四个环境，不断创新的工作环境，不断丰富的职工生活环境，不断进步的学习环境，不断稳定发展环境。
这一新的工作思路，将战略性地规划我们的进一步发展格局。同时对我们企业作了新的定位，就是服务型企业的定位。因此，在新的一年，我们要重点抓好以下几方面的工作：
(一)、加强安全生产经营管理，确保各项经营指标的顺利完成。明年的任务是非常艰巨的，但又是必须无条件完成的。因此，各单位要制定出各自的工作目标和保证措施，把责任落实到人。
1、强化安全责任管理，把好安全关。
一是要重视安全，安全管理无小事。 特别是节假日和年关岁末，职工思想情绪最易产生波动，厂里的安全管理也最易产生滑波。越是在这个时候，大家越要把安全工作做实、做细。决不能让类似一根帽戴、一颗螺丝钉这

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