升技术水平、经营水平和管理水平，增强公司可持续发展能力和综合竞争能力，实现一流的管理、技术、效益和服务，推动公司业绩水平不断提高。

五、突出优质服务，共塑国家电网品牌

要牢固树立优质服务意识，实施品牌服务战略，推进由承诺服务向品牌服务转变，整合优质服务资源，创新优质服务方式，拓展优质服务范畴，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，推进服务规范化、精细化、常态化和人性化，不断提高服务质量和水平。

全面提高服务水平，实现公司经济价值和社会价值的协调统一。要积极贯彻党和国家大政方针，服务宜兴“两个率先”，大力加强电网规划建设，确保安全有效供应，为地方经济发展作出应有的贡献。要坚持以市场为导向，提升客户服务价值。积极策划客户关系管理，完善大客户经理制度，推动多样化服务，提升电力客户对公司的忠诚度和信用度。要坚持信息公开，利用公司网站和各级企业网站，建立统一规范的对外信息发布平台，定期发布电力供需、电网调度等信息，加强对外沟通和联系。

全面提高供电服务规范化管理水平，实现营销管理城乡标准化和规范化。要开展公司规范化服务示范窗口创建工作，巩固提高供电营业厅规范化服务达标和农村文明供电所建设成果。要完善优质服务常态运行机制，健全以客户服务为龙头的供电服务工作机制，优化服务流程，丰富服务内涵，做好95598客户服务系统功能的完善和深化应用工作，完善柜台、电话、网络三位一体的客户服务体系，实现全市营销管理城乡一体化向标准化和规范化发展。要继续加强农网建设改造，推动农网可持续发展，进一步提升农电服务水平。

六、拓展多产经营领域，提高企业综合效益

2005年，公司的多产发展要在稳固建筑安装业,发展产品业,开发房产业,做强流通餐饮服务业的基础上，稳中求进、整合其它资源，确保多经企业多元化、集约化跨越式发展。

一是以市场为导向，始终保持对市场变化的灵敏性，积极寻求向电力相关行业、延伸行业的辐射发展。在电缆行业进一步开发10kv-35kv高压电缆生产项目，研讨电线电缆的上游产品领域——铜业生产等，要利用已进入的恒隆房地产业,取得开发资质，实行滚动发展，开发房地产业。

二是抢抓机遇、调整产业结构，不断拓展多产经营领域，加快对各多经企业的重组和整合步伐。根据公司实际情况，尽快成立以物流配载为模式的物资公司。认真吸取外单位的经验，成立集汽车销售、维修、运输、租赁，油品业务一条龙服务为一体的汽车销售公司。同时对控股联营企业要进一步加大监管力度。

三是充分利用“苏源”品牌的无形资产，建立有效的经营机制，充分激发现有资源效应，集聚闲散资金，加大资本投向，以集约经营为手段，实现多产协调发展，把多产企业做大做强。力争做到成熟一个，发展一个。

七、加强精神文明建设，营造企业良好氛围

要进一步加强各级党组织思想*工作力度，针对职工出现的新思想和新问题，积极探索和研究在新时期创新与改进思想*工作的新机制和新方法。同时要进一步增强指导性，提高针对性和实效性，改进和完善管理体系，推动精神文明建设常态运行机制建立，促进公司发展，维护公司稳定，打造高素质职工队伍。

要进一步弘扬求真务实的作风，各级领导干部要在思想上、行动上始终以“三个代表”重要思想为指导，巩固立党之本，打牢执政之基，获得力量之源，着力营造团结和谐、健康向上的人文环境。

要进一步在党风廉政建设上抓源头，大力抓各级领导干部的廉洁自律，通过对责任制的细化、检查、考核，把各级领导党风廉政责任的履行真正落到实处。同时要要进一步拓展教育思路，加大警示教育力度，不断完善反腐倡廉宣传教育体系。

2005年，我们面临的任务更艰巨、更繁重。全体干部职工要继续发扬团结求实，奋发向上的精神，以改革创新为动力，以“安全、发展、服务”为己任，弘扬“竞争求发展，创新当先行”的公司精神，心怀大局，求真务实，开拓进取，为创造公司新辉煌而努力奋斗。

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