思想保证。要针对广大员工的思想实际，通过多种宣传教育形式，把企业的战略目标、改革措施和发展压力传递到基层，使广大员工理解改革、支持改革、参与改革；要面向基层、深入实际，调查研究，把握员工思想动态，了解和掌握员工对改革措施的想法和意见；对员工关心的热点问题，要有针对性的做好解惑释疑、说明教育工作，从源头上减少和控制各种矛盾的发生，努力维护企业和社会的稳定。要积极利用网络、多媒体等现代信息技术手段，加强和改进员工宣传教育工作，增强思想*工作的针对性和实效性。

4、狠抓精神文明创建工作，努力提高员工的综合素质。各级基层党组织要把培养有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，作为精神文明建设的根本任务，努力提高员工的思想道德素质和科学文化素质。要持续开展“三个代表”重要思想的学习教育与实践活动，切实加强对员工理想信念教育、形势任务教育和职业道德教育，大力弘扬爱岗敬业、艰苦奋斗精神，引导员工树立与社会主义市场经济相适应的思想道德和价值观念。要按照学习型组织的建设要求，倡导终身学习理念，培养持续学习的本领，创建学习文化，营造浓厚的学习氛围。要积极组织开展形式多样、生动活泼、员工参与的群众性精神文明创建活动和系列文化活动，将先进的思想道德体系和企业文化理念等灌输于日常的经营管理和文化娱乐活动之中，潜移默化地影响员工的行为，进而达到教育员工、服务员工、引导员工、塑造员工、鼓舞员工、提高员工的目的。

5、继续搞好公民道德与诚信主题教育和实践活动，继续深入开展“诚实做人，诚信做事”、“诚信兴业，文明服务”宣传教育，组织多种形式的诚信实践活动。把建立与社会主义市场经济发展要求相适应的思想道德体系放在突出位置，着力推行商务诚信建设，进一步推广社会服务承诺制，生产经营信誉制，在营业、维护部门适时组织诚信服务宣誓活动，试行党员挂牌服务等，切实把双创活动开展的有声有色。

6、扎实开展“创佳评差”活动，不断提高电信服务质量和水平。

继续开展“创佳评差”活动，严格执行各项绩效考核标准，加强服务的基础管理工作，建立健全服务质量管理体系。加大监督力度，加强用户投诉处理工作，重视解决群众关心的热点、难点问题，坚决杜绝因服务质量问题引起的新闻媒体曝光。

继续完善“四个”营销渠道建设，为用户提供个性化、特色化、标准化服务，全面落实首问负责制，切实做到思想、责任、管理、奖惩四落实。

要建立创佳评差目标责任制，做到目标明确，措施扎实，工作务实，要适时设计活动载体，把创建工作由虚变实，由实变新，要按照“拓展领域，充分内容，改进方法，提高水平”的思路，以塑造##电信新形象为着力点，广泛深入的开展精神文明创建活动，使创佳评差活动向深层发展。

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