以的。

消：只要拿*就可以办了吧，那我现在就去买号。

营：是的，但是我建议您下个月再来办？

消：为什么？

营：因为这个业务是包月制收费，现在已经是30了，对您来说不是很合算，所以您最好明天来办理。

消：哦……（消费者离开）

备注：详细资料另见调查表（共4份）。

xx营业厅：

1、 营业员解释口径及服务态度：

营业员解释口径：（个别新来的营业员对下面几点解释不清楚）

1） 精彩业务包具体怎么送，送几个；

2） 全球通新套餐的具体资费（长话、漫游具体如何算）

服务态度良好，具体表现为：1）态度十分热情、礼貌，很主动推荐全球通新套餐，让消费者参与到这个活动中来2）厅内有数名流动营业员给消费者发予dm单

2、消费者了解情况：

1） 消费者对“全球通新套餐”有一定的知晓度，一般出于对资费因素考虑而选择办理，但同时也存在对此种业务不感兴趣的人群；

2）这次办理业务的消费者明显有增加，除了少数是来交电话费的，其余大部分是来办套餐的，很多柜台前都排起了长队。

3、营业厅终端包装情况：

1） 营业厅大门外有包装，并有一处展板，也有门头包装，从外面就能感受到活动气氛，大门内有一处展板，摆放醒目；

2） 大厅内张贴有许多海报，十分明显；

3） 大厅内没有悬挂吊旗；

4） 大厅进口处资料架、休息处桌贴都十分醒目，有一处没有桌贴；

5） 营业厅咨询台没有摆放dm单，但vip贵宾室有摆放，且十分明显。

小结：整个营业厅终端包装比较到位。关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴、dm单等店头pop较能够全面展示三期活动内容。但由于厅内无吊旗，使得活动整体宣传氛围还未能达到最高潮。

附：消费者与营业员问答记录：

消：你们这个“港澳游”是啷个回事喔？

营：嗯，你把你的手机号码告诉我嘛，我帮你查一下？

消：好的（消费者告知其手机号）。

营：嗯，你已经办了98块钱包打450分钟这种套餐。你还有100分钟的话费。你带了*没有？

消：没有。

营：那你带上*，下月底之前来办理新套餐在网一年的手续就可以参加这个“港澳游”活动了。

消：那有啥子条件限制呢？

营：你只要在年底前办理“全球通新套餐”，并承诺在网使用一年就可以参加。

消：那活动啷个举办呢？

营：我们在1月3号抽奖，一共抽取一百名特等奖参加这个活动。

消：那啥子时候可以参加呢？

营：1月20号到2月6号我们会组织参加。

消：那我想问一下新套餐啷个办呢？

营：你带了*没得嘛？凭*就可以办理。

消：嗯，我忘了带。我想问一下这种168块钱包打600分钟的套餐。不晓得你们有没得其它啥子优惠呢？

营：还有像我刚才说的彩铃、移动秘书、机场贵宾厅服务。

消：那我办理了“全球通新套餐”可以享受到哪些优惠、服务呢？

营：就是像98块钱就可以包打450分钟话费这种噻，另外还可以参加港澳游活动。还有像我刚才说的彩铃、移动秘书、机场贵宾厅服务这些噻。

消：喔，那好嘛，我考虑一下。谢谢了。

营：小姐请慢走。

备注：详细资料另见调查表（共4份）。

xxx营业厅：

1、 营业员解释口径及服务态度：

营业员解释口径：解释基本较为合理。

服务态度很好，具体表现为：

1）有主动热情推荐，态度总体比较热情、礼貌，这次调查的热情程度就较为适度，不至于让消费者有不自在的感觉；

2） 大厅内有数名流动服务员发dm单予消费者但并不主动推介，需上消费者上前询问才可以；

3）有一点需说明，解放碑的“全球通新套餐”的dm单已发完，需问营业员要，且是dm单的复印纸。

2、 消费者了解情况：

a) 消费者对“新套餐”及三期“港澳游”有一定的知晓度，但都不是非常清楚；

b) 这次办理的人明显有增加，除了少数是来交电话费的，其余大部分是来办套餐的，很多柜台前都排起了长队。

c) 对“港澳游”活动有一半的顾客表示无所谓，认为这只是吸引消费者的一个形式。

3、 营业厅终端包装情况：

1）门头有包装（加入全球通新套餐，欢乐五日游，赠送180分钟长途话费）；

2）上楼入口处、楼梯拐弯处及进门口均有新套餐三期展架，比较瞩目；

3）大厅内张贴有为数不多的海报，但不明显；

4）大厅内悬挂的还是第二期的吊旗，无三期吊旗；

5）“全球通新套餐”的dm单已发完，资料架及休息处均无dm单；

6）营业柜台处有桌贴；

7）厅内有一灯箱。

小结：整个营业厅终端关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料能够摆放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴等店头pop较能够展示三期活动内容。但厅内缺少第三期的吊旗，海报张贴不明显，使得活动的包装气氛并不十分浓烈。而且从营业厅外部无法感受到三期活动的氛围。

附：消费者与营业员问答记录：

营：先生您好！请问有什么需要帮助？

消：我想帮我朋友转成全球通新套餐不知可不可以？

营：请问您带了您朋友以及您本人的*了吗？

消：我都带了。

营：那请问您朋友每个月的话费一般为多少？您可以看一下这张dm资料看要选择哪一个档次的。

消：好了。那就办这个98包打450分钟的。

营：好了，请稍等。

办理中。。。。。。

营：好了，办好了。

消：谢谢了哦。

营：不客气，请慢走，欢迎下次光临！

备注：详细资料另见调查表（共4份）。

调查总结：

1、 经

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