石家庄市公共交通总公司 关于进一步深入开展“乘公交车主动让座” 活动的安排意见 为了更好的贯彻落实省会文明委2005年精神文明创建工作的总体要求，围绕构建和谐社会、建设首善之区这一主题，重点抓住乘公交车主动让座这一核心内容，深化诚信服务铸品牌活动，创建公交文明窗口，总公司决定在全公司进一步深入开展“乘公交车主动让座”活动，现将具体内容安排如下： 一、指导思想和工作思路 坚持以党的十六届四中全会精神为指针，按照文明委的部署要求，在上级有关部门的指导下，围绕乘公交车主动让座这一核心内容，以宣传引导、依托载体、多方参与、营造氛围为基本思路，结合总公司开展的行风建设和三创活动，紧紧抓住提高职工队伍素质这个关键，坚持服务宗旨，提升服务水平，树立良好形象。 二、活动时间和范围 此次活动从2005年3月15日起至2005年4月31日止。范围包括我市所有公交车辆，重点是途经中山路一线的公交车辆。 三、活动目标 通过此项活动，要进一步营造广大市民在公交车厢主动为“老幼病残孕”让座的乘车环境，进一步增强公交司乘人员热情周到，主动为“老幼病残孕”落实座位的服务意识，把公交车厢建成互敬、互助、互爱、温暖、温馨的流动载体，充分发挥窗口的示范带动作用，促进市民素质和城市文明的不断提高。 四、活动内容 1、 加强职业道德培训教育，提高职工队伍整体素质。 总公司决定在上下半年各进行一次全员培训。上半年三月份为职工培训月（见2005年上半年职工培训工作安排）。开发利用电教设备，进行公共服务礼仪讲座等内容的教育培训，开展如何做到“服务每一位乘客，温暖每一位乘客，吸引每一位乘客，留住每一位乘客”的大讨论，结合学习服务规范和要求，利用典型事例重温服务纪律规范，不断提高职工的服务意识，提高司乘人员为“老、幼、病、残、孕”落实座位的服务意识。LOCaLhost 2、继续在各公司路队开展以“三创”为核心内容的各种竞赛活动。要通过不断调整、完善、充实活动内容和考核办法，不断提高基层单位的创建意识，要把“三创”活动与为“老、幼、病、残、孕”让座活动有机地结合起来。要进一步加大文明用语、行为规范以及仪态仪表等职业道德、职业礼仪方面内容的考核力度，使广大职工不断强化窗口意识和服务意识；要通过每月的检查考评，强化主动为“老、幼、病、残、孕”乘客让座活动重要性的认识，为建设温馨和谐的车厢环境调动起每个职工的积极性。 3、继续在全公司团员青年中深入开展青年志愿者活动。活动期间，组织本单位的团员青年开展青年志愿者上站宣传活动，三月份每周休息日上车、上站宣传活动由总公司团委组织进行，四月份每周休息日上站、上车宣传活动由总公司团委与团市委沟通，由大专院校组织青年志愿者开展宣传活动。 4、总公司与省会文明办协商，继续在让座活动中，为主动给“老、幼、病、残、孕”乘客让座的人员赠送报纸。每周准备500份燕赵晚报赠送给在主要线路上主动让座的乘客。 五、 保障措施。 1、总公司各单位要认真抓好职工的教育培训工作，在做好安全教育的同时，把车厢服务、职业道德教育，特别是为“老、幼、病、残、孕”落实座位当作重要内容进行教育，使每一位职工把其作为自己的工作准则。 2、 公司主动征得省会文明办的支持，加强同相关单位的沟 通和协调，努力为创造和谐社会、首善之区贡献我们的力量。 3、 为“老、幼、病、残、孕”让座乘客所赠送的报纸费用， 商请文明办给予财政的支持。 二00五年三月十日