非常感谢您给我们提出的意见和建议。

1、能当面解释或解决的：这个情况是这样的…；这个情况我可以马上为您提供解决办法…

2、需要请示上级才能解决的：对不起，这个问题我需要请示一下上级才能给您答复，我会在x天之内跟您联系；

3、不能解决的：对不起，这个问题我们暂时不能为您提供解决办法，原因是这样的…

根据您介绍的、以及我们了解的您公司的通信情况，我建议您参加我公司推出的“商务网”

活动。( 停2秒 )这个活动的主要内容是：我们将您的xx部电话组建一个虚拟网，当您

拨打网内用户时，您只需拨打5个短号，而且网内用户间的通话费用是免费的。与此同时，

您还能享受我们新装机和月使用费用的优惠服务。这样既方便了您公司的内部通话，又可以节约您的通信成本。( 停5秒 )

二、方案简述：

（根据客户实际通信情况，提出择具体的组网方案和价格计划。）如：

“商务网”活动的具体内容是：如果您需要新装固定电话，我们可以在标准资费为*元/部的基础上给您优惠装机价格，即xx元/部（视情况而定，低于*元需向商业客户部请示），同时我们还可以为您免费开通来电显示功能并赠送带来显功能的话机；您现在已有的电信固定电话也可以改类为虚拟网电话，只需*元/部的改类费用。我们将您新装机电话和改类电话一起组建成一个虚拟网。( 停2秒 )

您的虚拟网电话每月的月使用费用为*元/部（含基本月租、来电显示功能使用费和虚拟网功能费），而原标准资费是*元/部（其中基本月租*元/部/月、来电显示功能使用费*元/部/月和虚拟网功能费*元/部/月），每部节约了*元。同时，如果您某部电话当月的通话费超过了*元，该部电话还可以享受月使用费免费的优惠。( 停2秒 )（根据需要：而且我们还能给您提供国内长话直拨0.3元/分钟的优惠）( 停5秒 )

三、（客户问的时候，才作解释，无需主动解释）通话费包含范围为：含月租费、来电显示功能费、虚拟功能使用费、普通市话费、普通直拨长话费，不含各类卡业务、信息费及拨打其它运营商ip接入码产生的费用。( 停5秒 )

四、确认阶段：（如果客户接受转结束语1；如果对此方案不满意转结束语2；如果不接受转结束语3）

结束语1：××先生/小姐，如果您对我们的这次优惠有兴趣的话，请与我们签订一个

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