怎么使用以及收费太贵，分别有13%、12.2%和11.6%的用户选择；因为工作太忙，顾不上、操作繁琐、不了解该服务、上网不方便等原因而不使用的用户各占5%左右；3.7%的用户担心不安全/不可靠；没想过、不习惯/不喜欢、内容太乱/不真实、担心网络病毒、手机无此功能等也是用户不使用网站短信息服务的原因，各有1%多的用户因为这些原因而不使用网站短信息服务（如图1-20所示）。 图1-20 非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因 二、宽带服务 （一）用户基本特征 1、性别 宽带服务用户中，男性占60.7%，女性占39.3%（如图2-1所示）。男性占据用户主体。 图2-1 宽带服务用户的性别分布 2、婚姻状况 宽带服务用户中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如图2-2所示）。已婚者与未婚者所占比例大致相等。 图2-2 宽带服务用户的婚姻状况分布 3、年龄 宽带服务用户中，18-24岁的用户所占比例最高，达到28%；其次是25-30岁的用户，所占比例为21%；18岁以下的用户占17.9%；31-35岁的用户占14.5%；还有18.6%的用户在35岁以上（如图2-3所示）。30岁以下的用户占据大多数。 图2-3 宽带服务用户的年龄分布 4、受教育程度 宽带服务用户中，受教育程度为高中/中专/技校的用户最多，为32.3%；其次是大专和本科，分别占27.5%和25.1%；高中以下的用户占12%；本科以上的用户相对偏少，只有3.1%（如图2-4所示）。 图2-4 宽带服务用户的受教育程度分布 5、职业 宽带服务用户中，学生所占比例最多，达到24.6%；专业技术人员位居第二，比例为13.7%；排在第三的是企事业单位管理人员，所占比例为11.5%；紧随其后的是商业/服务业人员，占10.5%；教师以及国家机关/党群组织工作人员也占据一定比例，分别为8%和7%（如图2-5所示）。 图2-5 宽带服务用户的职业分布 6、行业 宽带服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.6%；教育业紧随其后，从事这一行业的用户占11.7%；位居第三的是制造业，占9.3%；从事it业和批发零售业的用户所占比例也较多，分别为8.9%和7.6%（如图2-6所示）。 图2-6 宽带服务用户的行业分布 7、个人月收入 宽带服务用户中，个人月收入在1001－1500元的用户所占比例最多，为20.7%，其次是无收入和月收入在501－1000元的用户，分别占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用户占12.5%，月收入在1500元以上的用户随着月收入的增加所占比例逐渐减少（如图2-7所示）。 图2-7 宽带服务用户的个人月收入分布 （二）用户对宽带服务的使用情况 ￠全体用户 1、用户使用宽带上网的地点 用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网的用户最多，达到56.3%；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占36.6%和32.1%；还有6.4%的用户在学校使用宽带上网（如图2-8所示）。 图2-8 用户使用宽带上网的地点 2、用户使用宽带上网的方式 adsl是用户使用最多的宽带上网方式，有70.8%的用户使用；24.6%的用户使用以太网；使用cable modem方式的用户最少，只有7.8%（如图2-9所示）。可以看出，adsl是目前宽带接入市场的主流方式。 图2-9 用户使用宽带上网的方式 3、用户使用宽带上网时经常使用的网络服务 信息查询是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达70.7%；网上游戏和网上聊天也是用户在使用宽带上网时使用较多的网络服务，分别有39.5%和35.6%的用户经常使用；使用电子邮箱、搜索引擎和多媒体娱乐的用户各占18.2%、16.5%和16%；还有一定数量的用户在使用宽带上网时经常使用软件上传或下载和vod点播，其比例分别为8.9%和8.5%（如图2-10所示）。 图2-10 用户使用宽带上网时经常使用的网络服务 ￠家庭用户 1、用户接入宽带的主要原因 速度快是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因，33.7%的用户因为这一原因而接入宽带；享受多媒体服务、网络游戏等也是用户提及较多的原因，所占比例为28.3%；18.5%的用户是因为使用方便而接入宽带；6.3%的用户是为了节约费用；因为赶时髦/好奇、稳定可靠和24小时在线而接入宽带的家庭用户分别为2.5%、1.8%和1%（如图2-11所示）。与窄带相比，速度快是宽带最大的优势，这一优势应该是促使家庭用户接入宽带的最主要原因。 图2-11 家庭宽带用户接入宽带的主要原因 2、用户选择宽带接入服务商时最看重的因素 当问及家庭宽带用户在选择宽带接入服务商所最看重的因素时，有22.5%的用户回答没有选择余地，只能接受某一家服务商的服务。在用户可以选择的条件下，技术水平、速度和服务是用户相对比较看重的因素，各有11%多的用户选择；品牌和上网费用也是用户比较关注的，分别有9.9%和8.1%的用户选择；用户所考虑的其他因素还有他人推荐或影响（6.5%）、安装使用的方便性（5%）、初装费用（4.3%）、稳定性（3%）等（如图2-12所示）。 图2-12 家庭宽带用户选择宽带接入服务商时最看重的因素 3、用户支付宽带上网费用的方式 绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用，这一比例高达88.1%；9.1%的家庭宽带用户采用计时付费；还有2.8%的用户采用其他付费方式（如图2-13所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受广大家庭用户的欢迎。 图2-13 家庭宽带用户支付宽带上网费用的方式 4、用户每月所支付的宽带上网费用 使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元，其中以每月花费51-100元的用户为最多，所占比例为48.2%，每月花费低于50元的用户占26.3%；16.7%的用户每月花费在101-200元之间；每月花费在200元以上的用户为8.8%（如图2-14

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