做个会营销的社区医生 文章作者：小嘉 文章加入时间：2005年8月5日0:10 一个好的社区医生，不仅要能满足患者的防病治病要求，还要有营销意识，善于发现潜在的健康需求—— 做个会营销的社区医生 在社区卫生服务站做全科医生，经常会碰到这样的情况：血压高病人要开点降压药，嗓子痛的病人请求开点消炎药，一位年轻人咨询父母的高血压用药问题......碰到这些事情时，作为医生，你的第一反应是什么？如果是一个不会营销的医生，可能就会一一对应地开降压药，选择有效的消炎药，给予咨询者正确的建议。整个服务过程中，只要服务态度好，满足病人和家属的要求就可以了，病人和家属也会比较满意。而如果是一个合格的、会营销的全科医生，那么就一定不会放过这种摆在面前的营销机会。 血压高病人只希望开点降压药，如果只是绞尽脑汁地在降压药里寻找该用的药物，那么就是一个头痛医头、脚痛医脚的症状医生。而如果能配合医疗过程多问两句，就有可能发现导致血压高的真正原因，根据病因有的放矢地治疗，效果一定会比单纯使用降压药更理想。如果再送上几句关爱的话语，还可能使病人对医生产生终身信任，成为医生的忠实朋友和心甘情愿的义务宣传员。同样，对嗓子痛的病人也不能尊患要求迅速开方，而要认真听病人的述说，认真为他做必要的检查，针对实际情况处理。针对性强，才能让病人放心。许多社区卫生服务站就因为缺少必要的检查，使病人感到不放心，甚至认为社区医生不像一个真正的医生。那个咨询父母高血压用药问题的年轻人，很可能属于高血压易患人群，如果只针对他的问题答疑，那么就是一个被动满足需求的医生。WWw.ybASK.coM如果是个会营销的医生，就会利用这个机会挖掘他的潜在需求，比如可以给他建立健康档案，将预防工作做在前头，使他来社区卫生服务站时的一个需求变成两个需求，这样就成功开发了一个新的客户。以上几个最普通的例子告诉我们，社区卫生服务的营销随处都在，只要我们站得高一点，想得多一点，服务意识强一点，就会取得非凡的效果。 社区卫生服务是以服务为产品提供给消费者（患者）的。对患者来讲，最重要的是评价消费经历，即就医过程的感受。这种感受在很大程度上决定患者今后是否还来这里就诊，即社区卫生服务站点能否吸引回头客。对初次来到社区卫生服务站点的患者，由于不知情而存在着很大的购买风险。为了减少这种购买风险，社区卫生服务提供方就应当寻找一些对策。如：为患者解决决策困难，吸引更多新患者；争取将新客户留住，转变为老患者；吸引潜在购买者，发现潜在需求等。 社区卫生服务要在医疗服务中占有一席之地，原则上讲，要靠5个方面：靠独特的服务争取人，靠新型医患关系拉住人，靠健康教育吸引人，靠慢性病病人管理留住人，靠全面的技术服务人。一个好的社区医生应当对自己所管辖社区的居民个人、家庭、社会等情况了如指掌，真正成为他们的知心朋友，明嘹整体健康，明嘹疾病真相，明嘹经济水平，时时体现出以人为中心的服务宗旨。要能做好社区动员，包括街道的动员、居委会的动员、社区居民的动员、社会各方面力量的动员及各级领导的开发动员。 社区卫生服务的经营与营销和它提供的服务等级是分不开的。在社区卫生服务中，一流的服务是创造需求，二流的服务是满足需求，三流的服务是看病收钱。让我们都能在社区卫生服务中为百姓提供一流的服务，并通过提供服务，创造出社区卫生服务独特的经营与营销理论。 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】