人在后端心在全局的唐大姐 文章作者：夏秀丽 文章加入时间：2005年7月9日8:5 大丰电信设备维护中心员工唐春芳，同事们都尊敬地称她“唐大姐”。她说她做的都是小事，我们却看到了她十几年的坚持；她说她是人在后端，我们却知道她心在全局。 35岁的唐大姐是设备维护中心综合响应组的一员，也可以说是机房里的元老.她并没有因为竞聘在生产一岗而放松、懈怠，而是始终如一地坚持着自己的工作品质和精神。中心的业务平台越来越多，工作面越来越广，各专业的融合学习是做好后端工作的基础。唐大姐不仅能适应这些业务上不断提升的要求，而且通过自己不断的学习，掌握了这些新的知识，工作起来显得得心应手。在她当班时间，每一件或是繁琐或是困难的事情都变得那么顺当和自然，她想尽一切办法协调好每一件事；在她当班时间，从没有一张超时工单，从没有延误过一个用户申告，从没有一个遗留障碍；在她当班时间，她注重告警巡视的频次，尽可能地缩短工单执行时长，她时常会说：“如果我是用户，当然希望交了钱电话就能通。”在她的影响下，其他值班的人也渐渐养成了这种习惯，只要手上的事情稍微停下来，首先就要查看工单，现在因工单执行延误而产生的用户申告几乎为零。 记得有一次，唐大姐接到一个电话，用户反映某地段小灵通信号不好。唐大姐认真地询问了用户所在地点，并且在小灵通维护平台中找到了相应的基站。维护平台中显示基站状态正常，可是唐大姐请用户试了多次，信号仍然很差，于是唐大姐将查障单派到了无线班。有着丰富维护经验的杨师傅，很快判断出可能是基站的问题并立即赶往现场，结果基站掉电重启后，信号恢复正常，用户表示满意。WWW.YBAsK.CoM目睹了唐大姐对于这个申告的处理过程，我们深感惭愧，敬意也油然而生。 唐大姐强烈的主人翁意识和热忱的性格铸就了她营销服务的品质。她是典型的人在后端、心在全局的企业人，她对单位的营销政策以及资费标准十分熟悉，在业务发展过程中，她时常是我们的业务咨询台。平日里，她总是鼓励我们尽自己最大的力量为用户服务，为企业发展出力，她常说：“每个人都要学会做小事。”其实我们都知道，她心里还在说：“那么多的小事加起来就是件企业兴旺发达的大事。” 春光明媚的星期天，是一家人出游的好时间，可我们却常常听唐大姐的孩子说：“妈妈有事要做。”唐大姐经常利用休息时间，到用户门上宣传电信业务，凡是在她手上办过业务的人，都称赞她的热心和真诚。 “亲情全家福”业务在我们县城掀起了热浪，用户们对于这项业务十分感兴趣，唐大姐更是接二连三地发展了好多小灵通用户和“亲情全家福”业务。由于担心有用户没有在意“亲情全家福”上的相关条款，影响业务的正常使用，唐大姐告诉我们要注意提醒用户，不要把好事办成了让人不开心的事。于是我们都学着唐大姐的做法，一一通知自己发展的用户注意哪些事项，得到了用户们的交口称赞。这让我们切实地感觉到，好事办好很重要，这不仅影响着用户对中国电信的感知，同时也提升了用户对中国电信的信任度和忠诚度。 唐大姐是优秀的，她人在后端，心在全局，是我们学习的榜样。 文章出处： 江苏邮电报 【大 中 小】 【打印】 【关闭】