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赴内地旅游业考察团调研报告           
赴内地旅游业考察团调研报告
机制大致也有三种模式,一是国有国营、景政合一模式,属于事业制模式,经济靠财政拨款,人员上靠政府核编,目前的****属于此模式;二是国有民营、两权分离模式,实行景区经营权和景区所有权相对分离,属于政企分开的管理模式,目前的**景区基本是这种模式;三是多种所有制模式,是包括一个跨行业跨所有制、跨管理模式的新型的旅游企业集团管理模式,兼两种管理 (事业、企业) 性质。相对应的景区管理机构也有4种形式:一是政府组成景区管理局,承担日常管理工作;二是景区所在的地方政府和景区管理局是“一套班子、两块牌子”;三是地方政府授予旅游职能部门一定的行政权力,全面管理景区各项工作;四是以景区为辖区成立地方政府,管理日常工作。
上述各种模式各有利弊,在全国各地都同时存在,目的都是为了有效协调政府、企业、当地居民和游客之间的不同利益需求。目前我县实行的国资旅游公司与开发商合资合作模式,比较适应当前的旅游业发展需要,具备一定的先进性和生命力。总之建立健全旅游管理体制和运行机制是手段,需要我们高度重视、深入研究,与时俱进、不断创新,更好地实现旅游业产业又好又快发展这一最终目的。
四、有效的营销宣传是旅游腾飞的双翅
强有力的营销,是**迅速崛起的一个重要原因。焦作从旅游开发之初,就对客源市场进行了超常规的全面宣传,集中轰炸式的营销,成功策划了一系列声势浩大的宣传促销活动,其中**每年的宣传促销经费占到总支出的15%,达到了2800多万元。以下几点值得借鉴:一是奖励旅行社。焦作旅游业发展之初,采用的营销手段就是奖励旅行社,他们认识到“旅游业是船,旅行社是帆”。为此政府专门制定了奖励政策,对组织、招徕客源的组团社给予科学打折优惠和现金补贴奖励,如焦作市政府对首次组织专列到**的旅行社给予10万元奖励,大大调动了旅行社组团的积极性;每年召开两次旅行社老总联谊会,与全国830多家旅行社签订了合作协议,对激活焦作旅游市场起了积极作用。二是借助强势媒体强势宣传。坚持选择影响大、效果好的电视、广播、报纸、杂志等强势媒体作为主阵地,进行交叉互动、持续叠加的宣传。《人民日报》、《中国旅游报》、《文汇报》、《**日报》等,千余篇图文并茂的报道使“焦作山水”家喻户晓;央视一套、二套、四套、旅游卫视、香港凤凰卫视等,百余部生动直观的电视风光片使“焦作山水”享誉海内外;《华夏风情》、《旅游中国》、《旅游资讯》等,上百份专业性杂志的引导使“焦作山水”成为游客出行的首选目标。三是办好旅游节会活动。2000年以来,焦作先后成功举办了**观瀑暨三日游线路推介活动、国际太极拳年会、焦作山水国际旅游节、焦作山水国际摄影节、“走进焦作山水”电视友好采访等大型节会活动。焦作每年举办的旅游节会活动,位列**省第一。四是开着“大篷车”周游各地促销。利用旅游“大篷车”叫卖是一种形式活、成本低、影响大、效果佳的宣传方式。2001年亮相的焦作旅游“大篷车”作为焦作山水的移动广告,常年在全国各地巡回促销,已先后奔赴国内100多个城市,累计发放宣传资料500余万份。“大篷车”还开到了上海、广东、香港、澳门等城市。五是积极参加各种旅游交易会、推介会。书记、市长亲自带队,先后奔赴北京、上海、天津、山西、河北、香港、澳门及省内周边地市开展大规模的旅游促销活动,邀请北京等地的旅行商和新闻媒体到**考察,扩大了焦作山水的影响力。六是借助“头衔名片”宣传。目前**同时拥有一个世界级地质公园和国家风景名胜区、5a级景区、森林公园、自然遗产等7个国家级称号,对支撑景区发展起到了重要作用。
旅游经济是知名度经济,是注意力经济,旅游目的地的吸引力,很大程度上取决于知名度营销。景区建设上的大量资金投入结束后,剩下的就是市场开拓了。我县旅游业尚处于基础建设阶段,但也要及早开始着手制定近中期旅游宣传营销规划,结合政府财力,联合景区投资商,走多种形式捆绑、硬软广告结合、长枪短炮一起上的整合式营销模式,立足独特资源,突出文化特色,在主要客源市场上迅速打响富蕴旅游。
五、苦练“内功”,强化行业建设是根本
**做的统计调查显示,景区游客中46%是依靠亲朋介绍、30%是靠旅行社组团、10%是通过看媒体广告前来,充分说明了口碑广告的强大威力。规范化、人性化、个性化的接待服务,树立良好的外部口碑,是**旅游蓬勃发展的一个秘密武器。他们提出“不让一位游客在**受委屈”,为了实现这一目标,一是加强规范化服务。汇编制定了各项国家、行业标准和地方法规,工作人员人手一册,在主干道和通往各景区的交通要道上,设置了数量充足的景区指示牌,在景区、宾馆饭店、车站等公共场所增设公共信息图形符号及旅游信息触摸屏,在市县电视台增加了景区天气预报栏目,在黄金周期间发布出行参考和信息预报,在各星级宾馆饭店悬挂旅游交通图和山水宣传画。二是突出人性化服务。通过在各星级宾馆饭店发放游客意见表,在焦作旅游网站建立游客留言版等形式,广泛收集不同层次、不同地域游客对焦作旅游服务工作的意见和建议,注重从细节上不断完善景区服务。一流的旅游目的地,必须有一流的员工。在焦作流传着一个故事:为使员工克服不注意形象的陋习,一位县委副书记口袋里随时装着一把梳子,见哪一位员工的头发有点乱,就拿出梳子替他们梳理一下,从此再也见不到乱头发的员工。三是追求个性化服务。针对不同国籍、不同民族、不同生活习惯、不同信仰、不同身体条件的游客,设计了数十条旅游线路,使每一位游客都能找到适合自己的产品和线路。旅游餐饮单位推出了适合南方人、北方人、中国人、外国人、老人、孩子等不同地域、不同群体游客口味的个性化食谱,使游客在焦作不仅能吃到当地特色菜肴,还能尝到可口的“家乡菜”。四是高度重视数字化管理。2005年五一黄金周期间,**景区接待游客5万多人,由于管理不到位,造成游客拥堵、停车场爆满等不良情况。06年景区开始上马总投资1.5亿元的数字化景区建设工程,到07年完成了一期工程投资6200万元,并在当年的五一黄金周大显神威,在电子门禁、视频

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