。

2、加强队伍建设锻造支撑事业发展的坚硬磐石

人是发展的主体，加快广电事业要坚持以人为本，加强思想教育，增强广大干部职工主人翁意识，牢固树立“广电是我家发展靠大家”的理念，每一广电分子急单位之所急，想单位之所想，全体干部职工众志成城，齐心协力推动广电事业发展。要建立健全各项规章制度，以制度管理人，约束人，激励人，实现科学管理的目标。有压力才有动力，要通过建立健全维护人员“四挂钩”制度（即与维护质量挂钩，与数字电视整转任务挂钩，与模拟电视入户挂钩，与收费率挂钩）以及下达干部职工（含临时工）每人推广60台数字电视任务，举全局之力，充分发挥干部职工的作用，调动干部职工进家入户积极性，增强大家发展的责任感、使命感，共同来推进我们事业发展。

3、强化服务意识打造广电服务品牌

以开展深入学习实践科学发展观活动为契机着力提高有线电视服务质量。坚持“以人为本、服务惠民”的原则，全面加强新形势下党员干部队伍的作风建设，以转变职能、服务发展为切入点，努力提高办事效率和服务质量。针对有线故障维护的薄弱环节，我们设立有线电视服务热线6328000，建立有线电视客户服务工作流程，成立有线电视客户服务部，签订《有线电视服务片区管理责任书》，实行维护人员包片负责制，进一步明确工作责任、服务范围和时限要求，及时受理群众的咨询、报障、投诉等，有效提高了有线电视的服务质量。开通以来，已接用户电话近200次，回访率达100%，受到群众的好评。我们要以此为服务平台，积极学习借鉴电力等优秀服务单位的经验做法，结合广电工作实际，不断创新服务举措，提升服务质量，打造广电服务品牌，树立广电新形象。同时我们还要不断加强队伍的专业技术培训，提高外线人员业务素质及服务水平；建立健全服务工作考评和责任追究制度，强化投诉处理力度，进一步营造单位良好的办事环境。

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