2009年交通系统文明单位创建工作总结
2009年，我市交通系统坚持以科学发展观为统领，以“三个服务”为依归，以加快构建“12345”现代化大交通格局为工作主线，着力构建综合大交通，服务泰州大发展，全市交通事业实现了又好又快发展，不仅为我市经济社会发展提供了有力的交通保障，而且为交通精神文明建设奠定了坚实的物
质基础。
一、交通物质文明建设成果丰硕
一是交通基础设施稳步推进，区域交通网络基本形成。近五年来，我们紧紧抓住全省交通大发展的历史机遇，加快推进我市交通基础设施建设，累计完成投入近100亿元，其中仅去年和今年的投资额就将近50亿元。大投入迎来了大发展，我市先后建成了泰高路、京泰路、江平公路、姜八公路、沿江高等级公路等重点工程，所有县（市）及其他重要枢纽节点实现二级以上公路联通。建成农村公路5478公里，全面完成了兴化最后40个未通公路行政村的公路建设任务，实现了市域内“村村通公路”的目标。港口建设明显加快，2005年以来累计投资7.2亿元，建成了万吨级泊位14个，新增通过能力1680万吨。截止2007年底，我市拥有公路总里程7362公里，其中，高速公路200公里，一级公路537公里，拥有航道总里程2568公里，其中，等级航道743公里。初步形成了由“一纵一横”铁路主动脉、“三纵八横”公路主骨架，“四纵四横”水运主通道和“一港两站”运输主枢纽共同编织的泰州交通网络，改善了泰州经济社会发展环境，促进了泰州经济社会持续、快速、健康发展。
二是运输生产持续增长，交通对经济社会的支撑作用明显。WWW.ybAsk.COM近五年来，我市大力发展高效低能的运输工具，加快车船运力向大型化、专业化方向发展。截至2007年底，全市营运汽车已达3.6万辆，比2002年增长118％。5000吨以上海船拥有28艘。随着运力结构的优化，客货运输量不断增长。2007年，全市完成客运量5939万人次，旅客周转量42.6亿人公里，分别比2002年增加62％和104％；全市完成货运量7550万吨，货物周转量108亿吨公里，分别比2002年增长40％和84％。全社会港口完成货物吞吐量7046万吨，完成集装箱吞吐量7万标箱。交通服务业完成增加值41亿元，占全市服务业的10.3％。公路、水路运输量的稳步上升，港口吞吐量的持续增长，较好地支撑了泰州经济的发展。
二、交通精神文明建设成绩斐然
按照“以素质涵养品质，以创新深化创建，以品牌彰显品位，以文化滋养文明”的创建理念，立足社会主义核心价值观这个基点，依托文明交通网这个本文来源：文秘114http://***支点，突出窗口服务这个重点，抓住服务品牌这个亮点，围绕文化建设这个热点，扎实开展文明创建活动，有效净化了行风，提升了社会各界和人民群众对交通工作的认可度、满意度和支持度。
一是广泛开展思想道德教育实践活动。从彰显社会主义核心价值、践行社会主义荣辱观出发，以“践行科学发展观、我为泰州作贡献”实践活动为载体，围绕“弘扬文明新风，共建和谐交通主题，积极实施“职工文明素质提升”工程，组织开展以“爱心车队”在行动、“农村书屋”进公交为代表的“倡导文明关爱，共沐和谐春风”群众性道德教育实践活动，结合“公民道德宣传日”和争创全国文明城市工作先进市活动，加强以职工素质教育和职业道德教育为重点的宣传教育，组织开展了“迎奥运、讲文明、树新风”等专题宣传教育活动。
二是着力打造三位一体的“文明交通网”。按照《关于在全市开展创建文明交通网的工作意见》的要求，依托全市铁路、公路、航道网络，以境内2条铁路、11条国省干线公路、3条四级及四级以上干线航道和市际以上客运班线为主骨架，与市铁道管理和长江海事管理两个部门相互配合、密切协作，着力构建由文明铁路、文明公路、文明航道、文明客运和文明海事“点－线－网”体系组成的全市文明交通网，取得了初步成效。广靖高速公路、328国道泰州段被评为全省文明样板路，引江河被评为全省样板航道。
三是全面提升交通窗口服务水平。按照“净化行为、简化程序、优化环境、强化监督”的工作思路，将“窗口”单位从业人员的职业道德教育摆在突出位置，加强制度建设，规范服务行为，落实服务承诺，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，倡导精细化管理、人性化服务，引导交通干部职工讲文明、重礼仪、守诚信。按照文明窗口建设标准，落实了统一窗口布局、统一服务设施、统一办事流程、统一服务规范等“四统一”;在服务方式上全面推行了“一站式”行政服务模式，将所有对外办理的业务集中到“窗口”统一办理，实行“一站式”、“一门进”、“一窗清”服务，倡导上门服务、承

诺服务、首问服务、限时服务、预约服务。加强窗口单位环境建设，开展了以“共建文明交通、共享交通文明”为主题的“学树创”主题实践活动，重点解决营运客车售票厅和候车室以及收费站所、行政办事大厅等窗口单位的环境脏乱差的问题，注重环境的清洁美化，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。进一步加大交通服务督查处理力度，健全完善投诉
处理机制，规范投诉处理行为，做到了信访政策、工作制度、工作流程、处理结果“四上墙”。
四是大力推进交通服务品牌建设。我们把品牌建设作为提升服务品位的突破口，在继续做好首届泰州交通“十大服务品牌”宣传推介、不断扩大其社会知名度和品牌影响力的基础上，积极组织参加全省交通服务品牌评选活动，我们推荐的市长运公司“亲情服务台”去年成功进入全省前二十强。同时，我们抓住创建全国文明城市工作先进市活动契机，以共建文明、共铸诚信、共创和谐为重点，扎实开展“创优质服务品牌，树诚信为民形象”活动，引导行业（单位）文明向社会文明延伸、辐射，进一步扩大交通服务品牌的社会影响力。鉴于公交、出租车是城市文明的重要标志，也是交通服务品牌建设管理的重点，在争创全国文明城市工作先进市活动中，我们在公交行业深入扎实地开展了“创文明服务品牌，树泰州公交

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