连心桥畔的战斗群体: 这是一个特殊的岗位,每天都要倾听一声声哀婉的诉说,每天都要面对一张张忧伤激愤的面孔,每天都要在一次次心灵震撼中保持平衡和稳定。这又是一个神圣的职业,一头挑着党和政府的重托,一头挑着人民群众的信任。因而他们所从事的工作被称为党和政府联系人民群众的连心桥。
平凡拥有伟大,伟大来自平凡。在市委、市政府办公
机关,有那么一个群体,数十年如一日,守护在连心桥畔,用公心、爱心、诚心和共产党员的人格魅力,树起了全心全意为人民服务的群体形象,他们就是市级机关十大标兵处室荣誉获得者——市信访局来访接待处。
特殊岗位 特别队伍
信访工作是一项民心工程,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,沟通群众心灵,需要信访干部付出的是汗水、真诚和奉献精神。就信访接待工作而言,可说是千差万别,来访人员的结构、水平参差不齐。来访的群众大都是投诉无助、告状无门,多属社会最底层的人,真正社会意义上的弱势群体。在来访接待室是什么样的人都能遇到,什么样的事都能碰到,有打架骂人的、儿不养老的、找不到媳妇的、尸体火化错了的、弃婴无人过问的; 当然还有检举揭发的、不服行政和司法判决处罚的、批评和建议的:有讲理的、有不讲理的等等。可谓是“工农商学兵、老弱病残加神经”。同志们可以想一下,在这样的环境里工作会有什么样的一种感受。可以毫不夸张的说,在今天的环境下,天下第一难非信访工作莫属。特殊的艰苦环境,造就了一支特别能战斗的队伍,原接访处处长文秘杂烩网同志,十年如一日地坚守在接访工作第一线,在孩子小、爱人身体不好的情况下,长年加班接待处置群众上访,解决了群众大量的疑难信访问题,就是在上访群众失去理智,采取过激行为时,始终坚持打不还手,骂不还口,处处维护党和政府的光辉形象,为规范我市接访行为打下了坚实的基础,2002年被评为“群众满意的机关干部”。wWw.yBASk.cOM现任来访接待处处长的陈海平同志,是通过竞争走上处长岗位的,不论是无理访、缠访、闹访,或者集体访、突发性事件,还是加班、值班等他都首先上前,尽管爱人有心脏病,但从没有因此而影响正常的接访工作。他每天坚持提前20分钟到岗,做好接待前各项准备工作,下班又是最后一个离岗。老科长周成贵同志在来访接待岗位默默无闻,一干就是 10个年头,任劳任怨,领导安排他连续两年赴京处置信访应急情况,他都能愉快地服从,也顾不上照看身患重病的老父亲,“打起背包就出发”。去年党的十六大他在京期间的工作表现,还受到了省应急小组的通报表彰。女同志王丽自1997年到市信访局王作,就没有离开过来访接待岗位。她本文来源:文秘114 http://***孩子小,爱人工作流动性大,经常不在家, 自己又参加本科学历的学习,对在现实又矛盾的问题上,她从没有强调客观理由,而影响正常的工作,不论是休息天、还是节假日,总是随叫随到。由于她工作、学习和思想等方面的突出和稳定的表现,在党的十六大期间,被市机关工委批准接收为中共预备党员。 目前,来访接待处四名同志有三人参加党校本科班的学习。全处室已自发的形成比学习、比作风、比思想、比贡献的良好氛围。
民有所呼 我有所应
群众有反映、有要求、有呼声,说明是对党和政府的信任,我们必须要回应。特别是随着改革发展的不断深入、各种利益调整、矛盾的相互碰撞,以及群众民主意识和自我保护意识的增强,群众上访的确在某些方面呈现较大的增长趋势,相对来讲,来访接待工作的强度、难度也在加大。为了更好的回应群众呼声,尽可能多的为来访群众提供服务和帮助,及时联系和协调解决群众提出的合理、正当的要求,真正的取信于民。根据来访事项的不同,有时就必须要做到特事特办,急事急办。如海州区锦屏镇许庄村村民背着假稻种子来市政府集访,反映其在镇种子站购买的稻种存在纯度差, 出芽率低的问题。由于当时正值水稻落谷、发芽期,如不及时更换稻种,尽快重新落谷,势必影响到当年的收成。接待后,局领导立即带着接待的同志赶到稻田现场察看,了解情况,并及时与有关领导交换意见,责成种子站立即调换新种子,保证不误农时,及时落谷,维护了农民的合法权益。前年市区一个半停产企业的职工,在新年将近的时候集体到市上访,反映企业长期拖欠职工工资及养老金,生活费也不能按时发放的问题,眼看要过年了,厂里对职工一点说法也没有,找领导也不管,所以到市上访。接待的同志听完情况后,立即打电话与该单位进行联系,但无人接听,职工们讲,厂领导就在办公室打牌,不信你们去看就知道了。接待同志当时就带着来访职工一同到该厂,看到厂里领导真的在办公室打牌, 当即就将牌桌掀翻,并责成厂长立即想办法,解决职工过节费用。去年夏天,市电化厂32户职工到市集访,反映其与厂里共同
使用一自来水管道,由于企业效益等原因,自来水费没有按时收齐缴清,导致自来水被停两个星期,因找厂和自来水公司都推拖不管,所以集体到市政府要水吃,经接待后,接待人员立即与有关部门联系协调,不到一天,就使职工用上了自来水。还有某乡镇一段时间群众来访频繁,纷纷反映该镇领导不但存在严重的经济问题,镇还被推荐为参加市表彰的先进乡镇,接到举报后
,他们及时与有关单位进行联系,并将检举材料转交查办机关。最后,不但取消了该镇的评优资格,镇主要领导还被追究了法律责任。通过来访接待室,象这样为维护正常的社会和经济秩序,净化环境、伸张正义,回应群众呼声的事例还有很多很多。
造福于民 赤诚奉献
全力维护来访群众的合法权益,为群众多办实事、好事,善待每一位来访者,不怕埋怨讲奉献的工作作风,既是来访接待工作的职责所在,也是接访处长期形成自我约束的优良品德。他们主动摆正“公仆”与“主人”的位置,始终做到来有迎声、走有送声。尽管许多上访群众一进门就发牢骚、讲怪话,有时还无故地把怨气发泄到接待同志身上;更有甚者,抬着植物人、抱着骨灰盒、携带凶器来上访;还有的为了给政府施加压力,发生拦堵和冲击机关大门等过激行动,而我们来访接待处的同志都能冷静的思考和理智的对待。来访群
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