近日，市公安局作风办的一份调查报告显示：在对上半年作风建设“评好评差”黄牌警告单位××公安分局车管所回访中，随机调查了多名办事群众，都不约而同地在“满意”上打了“钩”。从一个黄牌警告单位，到群众都说好，他们是怎样实现这一转变的呢？记者进行了一番探访。
“您好，需要帮忙吗？”“请稍等，马上给您办理！”……

11月12日上午，在××公安分局车管所办证大厅，一连串的对话，吸引了记者的注意。于是，停下脚步坐在等候区休息椅上，观察感受这里发生的一切。
正对办证大厅大门的是写有“值日警官”醒目字样的窗口，专门接待前来办牌办证群众的咨询和答疑。留意间，在短短10分钟时间里，先后有六名群众享受到了这一服务。
就在“值日警官”接待第七位来访者的时候，37岁的搞蔬菜批发运输的黄先生大声嚷嚷起来：“我的车压根就没走过这个道，为什么有超速违章，现在无法年审，你们给个说法？”
“您不要着急，我帮您查询一下！”值日警官说完便拿起电话拨通了交通违章处理室。经过网上监控资料调取，发现黄先生所说的卡车确实存在违章记录，但没有任何实时曝光照片。于是，值日警官按照相关规定，对黄先生的超速违章及时予以了撤销。
拿到撤销通知单的黄先生一改此前骄横火爆的态度，语气变得柔和起来：“不好意思，刚才态度不好，得罪了，得罪了!”
恰巧这时，车管所所长程岚走进了办证大厅，得知刚才这一不愉快的小插曲后，程所长主动迎上前去，又一次向黄先生作了详细解释，恳请理解与支持。同时，程所长还向黄先生介绍说：“现在驾驶证年审只需经过2个窗口，办结时间将由过去的25分钟缩短至10分钟！”
20分钟后，黄先生顺利办完了驾驶证年审，将信将疑的他，不由得伸出了大拇指。wwW.Ybask.cOm
还没等程所长送走黄先生，维扬区的张女士从背后拉住了程所长的手：“好妹子，辛苦你为我跑了这两趟腿，今天是特地来感谢你的！”
原来，2003年夏天，张女士在××办理了摩托车e照，现如今又成功申领了c照，要求增驾。但是，由于6年前情况所限不好留存电子档案，致使增驾无法办理。获悉情况后，程所长热情接待了张女士，多次电话联系市车管所，并先后两次赴市车管所交涉此事，最终满足了张女士的心愿，增驾得到圆满解决。
在问及为什么要设立“值日警官”窗口时，程所长作了这样一个鲜明的对比。
过去，在没有设立“值日警官”窗口的情况下，很多办事群众因不了解业务办理流程而产生了盲目无效排本文来源：文秘114 http://***队浪费时间的现象，引起了群众的不满，投诉时有发生；现如今，我们“值日警官”平均每天接待咨询查询、解难答疑人次在40起以上，既消除了盲目无效排队的现象，也为前台其他民警准确高效办理业务进行了前置过滤，至今未发生一起因群众不满而引发的投诉。
今年上半年，车管所被黄牌警告后，所领导一班人痛定思痛，积极谋划出台了《文明服务用语标准》、《文明用语管理制度》，逐一签订了《优质服务十项承诺书》，同时还在民警、辅警当中开展了“文明用语、服务忌语一句话教育活动”。
就在浏览上墙制度的时候，身后传来的一席话立刻转移了记者的注意力——“以前这里就像个菜市场，‘黄牛’拈来就是！”“现在可好了，‘黄牛’进不来了！”
听到群众的感慨，陪同采访的交巡警大队教导员郑富明介绍说：今年9月份，大队车管所专门召开中介代理人员（俗称“黄牛”）会议，对数十名人员进行了资格审查，不具备合法资质的，一律进行了取缔；10月份，又集中这些人员进行上岗培训，最终筛选出8名中介，并逐一签订《代理人委托书》，从而达到了中介公司与办事群众都满意的“双赢”效果。
中午12点，两名群众小跑步一头扎进了办证大厅，要求办理摩托车驾驶证换证业务。窗口民警二话没说，继续服务，整个办理流程持续了20分钟。
在现场中，看到民警的延时服务，记者不由感叹道：“难怪群众满意率会是100%，耳闻不如一见！”
采访结束时，郑教导员表示，他们还将继续努力，将在近期推出排队叫号系统、服务评价系统，届时各窗口将配置显示屏，一旦业务办完，等候群众便可及时知晓，更大限度地便民利民。