困难,后续维修没有保障,最终影响物业管理的健康发展。
四是服务管理不到位。绝大多数物业管理工作仍处在简单的、低标准、低层次的服务上,物业管理企业专业化水平低,收取管理费用后,服务仅停留在初始化的清扫保洁上,其服务态度、服务质量与业主全方位、深层次的服务需要相距甚远。一些物业管理人员服务能力不高,没有摆正自己的位置,认为自己是“管理者”,有损害业主利益的行为,导致业主对物业管理行业整体评价不高,引发了物业公司与业主之间的对立和矛盾。
五是缺少工作合力。目前,我县住宅小区管理工作涉及多个部门,应该讲在管理中出现的每一个问题都应有一个责任单位落实和解决。但是,在具体管理工作中,相关单位工作责任还没有完全到位,对群众反映的问题,没有采取相应的监管措施,有的甚至听之任之,充耳不闻,居民生活中的一些“急、难、愁、忧”问题没有得到及时解决,影响了政府在人民群众中的形象。
三本文来源:文秘114 http://***、强化措施,全面推进我县物业管理向规范化方向迈进
政府物业管理的职责和主要任务是规范物业行业各方主体的行为,培育发展物业服务市场。因此,一方面行业管理部门要建章立制,依法行政;另一方面要综合运用经济的、行政的手段支持发展物业服务业,使物业服务企业做大做强,着力构建政府实施监督管理、房产企业和建房单位承担责任、小区业主自治的物业管理工作格局。县委十四届八次全委(扩大)会议提出,要把**建设成为历史文化灿烂、生态环境优良、产业兴旺发达、适宜居住创业、独具特色魅力的城市。实现这一目标,规范物业管理显得尤为重要。当前及今后一个时期,全县物业管理要重点做好以下五个方面的工作:
1、狠抓源头,做好新建住宅物业管理的提标工作。新建住宅小区必须全面推行物业管理,要将物业管理从项目方案设计阶段统筹考虑,纳入规划,推行新建住宅物业交付备案制度。一是住宅开发项目各种配套用房和设施必须足额配备。在规划设计阶段,要由规划管理部门负责把关,必须确保按国家的标准将社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业办公用房、管理用房、经营用房纳入规划,并足额配备停车、环卫、绿化、治安等设施设备。在物业交付使用时,要实行综合验收并备案,确保按批准的规划建成。二是建设开发单位应严格执行国务院《物业管理条例》,在物业交付物业服务企业管理的同时,要足额拨付物业维修及前期费用。三是要给予物业服务企业一定的经营性资产,提供物业服务保障,允许其将经营所得用于弥补物业服务收费的不足。
2、突出重点,做好旧住宅物业管理普及工作。旧住宅小区是推行物业管理的难点,也是我们工作的重点。要把旧住宅区综合整治、推行物业管理作为改善民生的大事抓紧抓好,想方设法筹措资金,维修改造物业设施,规范管理行为。我们鼓励企业、业主、社会各届共同筹资,来治理自己的家园。在全县旧住宅小区的物业管理普及上,可以在征求业主意见的基础上,聘请新世纪物业公司等一些具备优良资质的物业管理。物业管理企业要树立长远发展的理念,舍得投资,舍得花钱,先服务后收益,以超前的眼光积极进军旧住宅小区,拓展自己的物业市场。对一些无开发主体,物业管理问题比较突出的旧住宅小区,街道办事处和公用局要共同协商,深入住户,宣传动员,切实制定一些物业管理规范,积极推动物业管理由自主管理向委托管理、专业管理过渡,消除管理盲点。
3、多管齐下,推动物业管理的规范化发展。物业服务质量是物业服务企业的生命线,业主花钱买物业服务,当然是要买质量好的服务,企业必须树立质量优先的理念,采取切实可行的方式方法,提高物业服务质量。对于不合格或存在经营不规范,物业服务无保证,侵害业主利益等行为的企业,尤其是管理水平低、服务质量差、业主投诉多的物业企业,不但要给予处罚还要视情节及时清理出物业市场,促进物业管理服务的健康有序发展。一是要广泛开展物业管理等级创建工作,加快推进住宅小区物业规范化管理,促进物业维护、社区秩序、环境卫生、绿化等社区物业管理服务走向市场化、专业化、规范化轨道,长久保持住宅小区的环境优美、设施完善和秩序良好,有效提升居民的生活质量和城市品位。要根据实际情况认真组织开展物业服务竞赛评比活动,营造你追我赶的创建氛围,进而推动物业服务工作健康发展。二是要全面搞好物业小区服务等级评定。县上将出台《**县普通住宅小区物业服务等级标准(试行)》,各物业服务企业必须对照标准,对所服务的小区申报确认等级,实行菜单式、标准化服务,让广大业主明明白白消费,使物业服务实现透明、公开、公正。三是要加大宣传力度,提高全社会对物业管理的认识。要认真学习、宣传《物业管理条例》以及省、市有关物业管理方面的法律法规,通过宣传和法制教育,使广大业主都能增强维权意识和交费自觉性;使物业企业及管理人员都能明白服务内容和管理办法,提高服务水平;使有关部门都能明白依法管理的内容、程序和法律责任,为全县物业管理工作营良好的舆论氛围。同时,要采取经济杠杆和依法行政相结合的办法,出台激励政策,支持鼓励物业服务企业依法经营,对恶意拖欠物业服务费的业主要采取法律手段规范其交费行为。
4、加大力度,推动业主委员会组建工作。成立业主大会和选举业主委员会是社区居民实现自治的条件,是物业市场法制化、规范化的重要条件。通过组建业主委员会,从根本上解决责任主体缺位问题,提高业主在物业管理活动中的参与程度,实现物业服务企业与业主的良性互动,真正达到双向选择,提高物业服务的市场化程度的目的。要针对业主委员会组建工作进展不平衡的现状,认真抓好组建业主委员会的组织、协调、指导工作。街道办事处、社区党组织、居委会要按照《物业管理条例》的规定,充分发挥在推进物业管理工作中的主导作用,把业主委员会的组建和工作的开展当作社区建设的重要内容,将工作做细、做实、做到位,把群众组织起来,把关系人民群众切身利益的事情办实办好,实现物业小区的文明整洁、和谐安定。物业主管部门要按照《物业管理办法》的要求,搞好指导和监督工作。
5、管建并举,确保冬季供热工作的正常进行。冬季供热
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