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三、建设文明窗口,开展一流服务 “ 服务有起点,满意无止境。”建设文明窗口开展一流服务,是我站树立良好形象、创建青年文明号的最高目标。不仅要求现场业务要精益求精,对服务质量更是严格要求。他们想司乘人员之所想、及司乘人员之所急。根据司乘人员的需求,在服务上不断总结提高,积极开展文明服务,使用文明用语,充分发挥党、团员模范带头作用,树立**高速公路的良好形象。
1、开展微笑服务。坚持来有问声,去有送语,进站有“欢迎您行驶**高速!”相伴,离站有“一路平安!”相随,态度热情,微笑暖人心。
2、做好便民服务。收费站设有便民服务箱,更是免费为司乘人员提供了饮水、汽修、药品等服务设施。我站在五一、十一等国家规定假日还有疏导人员专门负责车辆加水、过往司乘路况咨询等,让车辆安心来放心去。
3、开展爱心社会服务。我站青年志愿小组积极组织各类活动,并动员全体员工扶贫济困、助残、奉献爱心。
四、开拓进取,创造一流业绩 创业难,守业更难。我们深知,不能因为年轻而骄傲,不能因为刚开始工作不作为,而是应该将**高速视为全新的事业,作为我们只能以一个崭新的高起点,以最佳的工作业绩去努力完成上级交给的任务。
1、为了能够完成年度4620万元的收费任务,我站召开了专题会议。并按照上级文件精神严格收费标准,开展文明服务、委屈服务、耐心服务活动,对过往司机有任何疑问的现场给予回答和讲解,用以减少逃费车辆、增加站内效益。不仅这样,我们还坚持每周召开班会制度,及时的反映班内近况和工作当中遇到的特殊情况,做到人人参与、人人发言;在提高个人业务能力的同时也提高了整体的工作水平。正是这种不懈努力才有了今时今日的可喜成果,截至到07年8月25日,我站已收取通行费3391万元,超出原计划(2760万元)的23%。我站将收费工作、后勤服务、资产管理与内务管理工作放在同等位置去抓,扎实有效,得到了全面提高的效果。
2、强化管理细节,促进工作规范。对员工的着装,言行举止,劳动纪律等诸多方面加大了稽查力度,着眼细节,注重规范,实行半军事化管理,有助于职工队伍建设,办事雷厉风行,工作认真等良好习惯的培养,加强现场巡查监督力度,使员工岗上行为得到了进一步规范。
3、突出岗位管理,强化绩效考核。进一步明确各级员工的岗位职责与要求,量化考核标准,突出岗位工作业绩与绩效挂钩,增强了各岗位人员的工作责任心。
**站争创工作时间不长,所取得的成绩与上级领导的期望和要求还有一定的距离。但是,我们有信心在上级主管部门的带领下,努力学习外界的先进经验,始终坚持“人无我有,人有我优,人优我特,人特我精”的思想信念;与**同步发展、与各收费站并肩前进,继续发扬爱岗敬业、勇于探索、开拓创新的精神,用青春和热血努力创建青年文明号,让青春的火花在交通事业中绽放光芒!
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