,员工思想十分活跃的特点,**市农行牢牢把握职工思想政治工作这一“生命线”不放松,坚持领导带头,注重言传身教,用人格的力量凝聚人心;坚持民主管理,推行行务公开,取信于员工;坚持把握员工思想脉搏,多办实事,建好“职工小家”,用真挚的感情温暖员工,真正做到了和风细雨、润物无声,保持了队伍稳定,增强了凝聚力和向心力。比如,前两年集资建房,我们领导和员工一样交钱,分房时领导和员工一起抽签,不搞特殊化,深受员工的好评;我们每年都拨专款组织员工体检、祝贺员工生日、慰问困难职工和伤病职工;每逢新春佳节,领导都要到一线与员工一起辞旧迎新;员工遇到难题,都主动到一线帮助解决……。深入细致的思想政治工作,使全行员工深切地感受到了集体的力量和家的温暖,激发了爱行爱岗的主人翁责任感。几年来,面对市场经济的一些负面消极影响以及出国、经商、炒股、金钱享受思潮的冲击,全行员工都能明辨是非,自觉地把握好自己,始终以饱满的工作热情和高度的负责精神,推动着全行改革和事业的健康发展。坚持不懈的思想教育和扎实的思想政治工作,带出了一支积极向上的队伍,业务经营始终走在当地金融同业的前列,得到了上级的充分肯定。**市农行连续两次被省分行评为“思想政治工作先进单位”,被福州市总工会评为“先进职工之家”,有3个网点被省、市分行评为“模范职工小家”。
三、打造“双满意”工程,真情服务树形象
创建中,**市农行坚持把做好服务这篇大文章作为文明创建活动的核心内容,精心打造“双满意”工程,通过真情服务,播撒文明,提升了企业形象。在历次的行业社会满意度测评中,**市农行均名列前茅,评为“满意单位”。
1(来源:公务员在线 http://***)、坚持软硬件建设并重,强化规范化服务建设,提升服务水平,做到让客户群众满意。在硬件建设上:**市农行严格执行总行关于规范化网点建设的规定,坚持“统一标准、统一标识、统一风格”的原则,先后投入上千万元资金,对基层网点进行规范化、标准化改造,进一步完善了网点服务设施,提高了网点形象和竞争力。在软件建设上,突出抓好“四个重点”。一是采取办礼仪培训班、组织外出学习参观等形式,强化对全员的文明礼仪培训和服务意识培育。二是建立健全文优服务工作责任制和考评机制,通过签订责任书、开展专项评比、不定期组织明查暗访、对违规人员进行通报批评和经济处罚等办法,加大对网点文优服务的检查监督和奖罚力度,全面规范员工服务行为,确保金融工委提出的八条规范化服务标准落到实处。三是着眼于满足客户多样化的服务需求,积极创新金融服务,不断完善服务功能。先后开通、开办了通存通兑、电话银行、代客理财、“a、b”股银证通和西联汇款等多项新业务,以满足客户的需求。特别是在拓展西联汇款新业务中,**市农行紧紧抓住西联汇款到帐速度快、境外汇款人汇款时无需身份证明等特点,依托**侨乡优势,积极宣传、全员营销。开办不到两年时间,共办理西联汇款业务21855笔、金额达4945万美元,成为了全国农行西联汇款业务量最大支行之一。四是以开展“送温暖、献爱心”、“军民共建”、“结对子”等活动为载体,积极延伸农行服务,播撒文明。广大员工充分发扬“一方有难,八方支持”的好传统,情系贫困地区、灾区和希望工程,累计捐款、捐物10多万元。
2、围绕中心,服务大局,积极改进信贷服务,助推经济发展,做到让政府满意。多年来,**市农行牢固确立中心意识,坚持以服务地方经济建设为己任,认真贯彻落实国家产业政策,紧贴地方经济发展方向,积极改进信贷服务,加大有效信贷投放。近两年来,累放贷款30多亿元,重点支持了**市农网改造、外文武围垦工程、城市房地产项目开发以及福建省经纬集团公司、毛里斯房地产开发公司等数百家重点企业和优良客户发展,为推动**市经济发展做出了积极贡献。连续多年被地方政府评为“综合工作先进单位”和“服务经济先进单位”。
四、实施“双创”工程,加快发展促效益
几年来,**市农行坚持“围绕业务经营抓创建,抓好文明创建促发展”的思想,咬定经营安全和提高效益两大目标不放松,大力实施“双创”工程即创安工程和创效工程,加快自身发展,确保文明创建出成效。
党委一班人深知,创安工作是文明创建的一项重要内容,是确保创建出成效的保障。为此,**市农行牢固确立“安全就是效益”思想,认真落实各项创安工作措施。一是狠抓制度建设,以制度管人。结合本行实际,先后出台实施和修订完善了《**农行信贷工作违章操作处罚暂行规定》、《**农行领导干部保持廉洁的若干规定》等多项管理制度和办法,并印发成册,人手一份,进一步规范经营管理行为,做到职责分明、有章可循。二是强化内控机制建设,筑牢“三道防线”。加大检查监督力度,重点抓好主任“十亲自”、坐班主任“八个一”制度以及业务部门自律管理机制的落实。三是建立健全案件防范责任制。坚持预防为主,教育先行,通过聘请市纪委、检察院等部门同志来行授课,组织观看警示电教片、图片展,出法制知识宣传栏、举办反腐倡廉知识竞赛等有效形式,开展经常性的法制教育和廉政教育,做到警钟长鸣,不断增强员工防腐拒变能力。同时,层层签订防范经济案件及安全事故责任状,全面推行党风廉政建设量化考核管理,坚持定期召开案件防范形势分析会和员工行为排查制度,及时掌握员工思想动态,对有赌博行为、热衷经商、准备出国、平时大手大脚花钱等人员进行重点监控,防患于未然。1990年以来,**市农行共有63人出国务工,均能在出国前办好工作移交手续,没有发现经济问题。由于坚持“严”字当头,从严治行,**市农行创安工作取得了良好成效,连续13年实现经营安全无案件及重大责任事故,多年荣获各级表彰,并在总行作典型经验介绍。
在建设“创效”工程上,**市农行本着“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念,坚持两条腿走路,闯出一条效益兴行之路。一方面,眼睛向内,坚持勤俭办行,优化资源配置,向管理要效益;另一方面,主动贴近市场,开拓创新,拼抢
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