儿中央电子监护、胎儿脐血流监测、新生儿听力筛查、新生儿水疗等新业务、新技术。这些服务项目不仅受到了广大病员的热烈欢迎,也得到了同行和社会各界的高度评价。
为了适应医疗护理发展的新形势,妇产科与时俱进,开拓市场,走出医院,走向社会。首先加大了宣传力度,通过门诊窗口、健康教育学校、报刊、广告、资料发放、家庭随访、外出义诊等多种形式宣传我科优势,扩大我院影响。其次,为了吸引病员,在五四青年节,党员、共青团员组成服务小组,主动走进社区活动中心进行宣传。每一位工作人员主动发挥个人能力,穿针引线,推荐介绍病员。科主任与护士长一起分析市场、出谋划策,与社区、大小居民点、与兄弟邻里单位进行良好的交流和沟通,宣传我们的服务优势,并带去我们的诚意。我们相信:“有品牌、有特色、有亮点,就有成绩!”由于大家的齐心努力,我们收到良好的社会效益和经济效益。连续三年,妇科收治病员成倍增长,经济收入增加100万,超额完成任务。产科在目前生育萎缩,竞争激烈的严峻形势下,经济稳步增长,收治的孕产妇总数连续数年在市级医疗单位保持龙头地位。
五、大力开展优质服务活动,让病员满意,让社会满意
在市场经济的今天,在充满竞争的年代,优质服务显得尤为重要,妇产科坚决树立“一切以病员为中心“的服务理念。科室设有意见薄和信息反馈本,坚持每月两次工休座谈会,广泛征求意见,不断改善和完善优质服务工作,让病人深切感受到亲人般的关怀,家庭般的温暖。
初,妇科收治了一名姓袁的卵巢癌晚期,生命垂危的老年妇女。看着这位身心遭受病痛折磨、绝望至极的年迈母亲和身旁痛苦无助的儿女们,医护人员高度重视,成立了一个以护士长王彩为首的护理小组,针对袁婆婆制订了特殊的护理计划,给予她无微不至的照顾。每当袁婆婆疼痛难忍时,护士严玉华在身边为她轻轻按摩搓揉;袁婆婆孤独伤心时,郭艳会给她讲故事、放音乐;有时婆婆不高兴了,大家毫不介意,总会有一位和蔼可亲的护士为她梳头、喂饭、还说笑话呢!婆婆的病房布置得干净整洁,每天都有鲜花,每天都有护士姐妹轻盈矫健的身影,温柔甜美的笑容围绕在婆婆身边。连婆婆自己都说:“要是一天看不见你们,我这心里就慌呀!”一次,由于疾病得原因,婆婆呕吐了,污渍弄脏了一床,婆婆难受不以。护士长王彩看见后二话不说,立即端来了热水给她擦洗清洁全身,动作迅速地更换了干净的衣服和被褥,边整理边轻言细语地安慰婆婆:“别紧张,休息一会儿就没事了。”在一旁手足无措的家属佩服得五体投地,连声称赞。袁婆婆弥留的最后日子里,全体医护人员发扬人文精神,给予了无私的临终关怀,帮助她树立起坦然地面对死亡的良好心态,最后带着平静安详地离去。袁婆婆去世后,她的几个儿女送来了感谢信和锦旗,并包含深情地写到;“洒向人间都是爱,是你们让母亲圆满地度过了人生最痛苦的历程,感谢了,神圣的白衣天使!”
为了方便病人,创造良好的住院环境,妇产科深入开展形式多样的优质服务,增设了多项便民措施。初与医院同步积极争创国家文明模范卫生城市,大家动手齐搞环境卫生,配合医院装修改善住院条件。妇科病房购置了气垫床、轮椅推车、床旁输液架等;产科病区从孕产妇实处考虑,配置了电磁炉、微波炉、针线包壁袋、晾衣杆、磁卡电话等,为吸引更多的病员,在医院的大力支持下,产科推出了免费接送孕产妇、免费送早餐等优惠政策,调整产科收费标准,真正做到了我们合理收费,病员明白消费。同时与产房护理人员一起开展产后家庭随访,对产科门诊建卡孕妇进行个别关怀,定期电话追踪,联络感情,帮助解决孕期难题。妇产科作为全院最早的整体护理病房,继续深入开展病人选医生、选护士活动和坚持开展护理活动日,把方便留给病人,把实惠带给病人,让病人满意,让社会满意。至,妇产科获得精神物质文明双丰收,代表医院接受市级以上的检查、参观10多次,接受市电视台新闻记者及各报记者现场采访20余次,共收到锦旗12面,感谢信8封,表扬意见804条,拒收红包20多次。去年底,一位国外工作的研究员在产科这样留言:“贵院以人为本的观念深入全体医护心中,从技术、护理、环境、膳食,形成了一个完美的运行系统,使我们享受到了国内一流的满意服务,堪称星级!”
六、积极参加医院工会及上级工会的各种活动
妇产科是一个朝气蓬勃、人才踊跃的团队,每年都积极参加各项工会活动,并取得不俗的成绩,连续数年被医院评为优秀工会小组。,产科护士黄蕾代表医院参加市卫生局职工普通话大赛获得一等奖;黄蕾还被评为医院优秀通讯员。卫生局举行的护士礼仪大赛、白衣天使时装表演,我科王文敏、刘兰、赖立代表医院参赛,取得第一名的好成绩。全科同志自觉发扬贡献精神,曾多次为高寒、地震、水灾地区、希望工程捐资捐物。在抗击“非典”的战斗中,我科医护人员积极报名投入“抗非”一线,充分体现了白衣战士无私无畏的奉献精神。去年底,东南亚发生了毁灭性的海啸。灾难过后,全科医护人员心系灾区难民和儿童,纷纷伸出援助之手,向他们送去深深的问候。
每逢节假日,科室领导、工会小组长都会代表全体职工向家属、退休人员、困难职工进行慰问,组织丰富多彩的联谊活动和座谈会,将关怀和温情送进每家每户。
在“争创“活动中,妇产科的医护人员象姐妹们一样凝聚在一起,用热情、用爱心创造着生命的奇迹,谱写着生命的乐章。
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