问题，我社要求辖内各联社、合行结合自身实际认真进行梳理、排查，找出问题所在并积极进行整改。农村信用社是支持“三农”发展的金融主力军，是联系国家和农民的金融纽带。农村信用社植根于农村，为广大农民群众提供优质高效的金融服务、支持地方经济发展是我社的责任和义务。我社要求全辖干部员工要进一步提高思想认识，摆正位置，以更加饱满的热情为客户特别是全市的广大农民群众提供更为优质高效和人性化的金融服务，加快业务创新步伐，以更好地满足农村客户日益增长的金融服务需求。

三、制定措施，积极整改

全市农村信用社系统目前除了传统的存贷款业务外，还承担着全市所有的惠农补贴、独生子女补贴、支农贷款、生源地国家助学贷款、农民养老金发放、家电下乡服务以及代发工资和其他代收业务等直接面向农民的金融服务工作，巨大的工作量和不同于其他银行的客户群体是制约我社金融服务质量提升的重要因素，加之我社员工队伍业务水平参差不齐和年龄结构不尽合理等因素，也是我们需要尽快解决的问题。我社将正确面对上述问题，认真查找自身存在的一些问题并制定措施积极整改。

一是将网点服务质量纳入日常管理考核的重要内容，强化激励约束，加大奖惩力度，提高临柜人员主动服务意识，增强自觉规范言行、提高服务质量的积极性和主动性。

二是加大文明规范服务检查力度和客户投诉处理力度。

三是充分发挥自助机具的作用，实现客户合理分流,减少现金活动量。

四是加大业务技能培训，开展业务技术比赛，通过以赛代训的方式提高临柜人员业务技术水平，提高服务效率。

五是提高信贷人员的业务素质和道德水准。对信贷人员的培训市县两级联社应制定长期培训计划，实施严格的培训考试制度。通过培训、考试促使信贷人员不断提高信贷业务能力和职业道德修养。进一步加大信贷支农力度，向广大农民群众正确宣传国家和当地政府的惠农政策，真正发挥金融纽带的作用。

六是建立员工宣誓承诺制度，提高员工对农村信用社事业的责任感、荣誉感和忠诚感，提高员工自律意识。

七是继续扎实深入开展信用工程建设。

我社在今后的工作中，将严格按照各级各部门的工作部署和要求，切实加强领导，强化责任，完善措施，抓好落实。着力提高供队伍素质和服务水平，大力加强行风建设，力争从源头上消除不正之风，认真履行职责，为全市经济特别是农村经济的平稳较快发展做出积极贡献。

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