| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 范文 >> 范文大全 >> 正文 用户登录 新用户注册
市国税局办税服务典型交流材料           
市国税局办税服务典型交流材料
更新时间:2010-10-10 12:28:40

市国税局办税服务大厅现有干部职工21名,党员9名、团员6名,占人员总数的71%。担负着市1万余纳税户11亿多税款(占全局税收的近75%)的征收任务和纳税服务工作。多年来,办税服务大厅在局党组的正确领导下,在全体干部职工的共同努力下,以争创“人民满意基层窗口”为目标,制订创建规划,深化、细化创建内容,切实开展税款征收和
纳税服务的中心工作,以一流的工作业绩展示了新时期国税干部的风采。

一、强化组织建设,明确创建目标

为了确保创建活动顺利开展,29月,办税服务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组,并从实际出发,切实对照“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全、绩效明显”的要求,精心拟订了创建工作规划,努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目标。一是于2初,组织全体成员学习重温优质服务和创建“人民满意基层站所”的相关制度和管理办法,统一思想,提高认识。二是制订年度创建工作的具体方案,提出具体的工作措施,并把工作任务分解到每个岗位每位成员,保证创建工作落到实处。三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度,发现问题及时督促整改。四是分阶段总结创建以来取得的成果,全面查找差距,并有针对性制定的工作规划。五是通过开展形式多样的文体活动,增强团队的向心力和凝聚力,提升纳税服务的和谐度和满意度。在领导小组的精心组织下,整个创建工作做到事前有计划,事中有检查,事后有总结,走上了有序规范的轨道,为创建活动提供了有力的组织保证。

二、完善制度建设,突出依法行政

俗话说,没有规矩不成方圆。LoCALHost规范的管理制度和严格的管理是目标实现的有效保证。办税服务大厅以完善制度建设为突破口,规范和激励服务行为,严格依法行政,确保工作正常有序运行。

(一)制订服务制度,规范服务行为。相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则,从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗,做好各项准备工作;着装上岗、挂牌服务,并一岗多责,确保岗位不缺位;对纳税人提倡人文关怀,努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点
、行动快一点、效率高一点”。同时认真落实首问责任制、一次告知制等制度,主动热情地帮助纳税人解决各种涉税问题。对不属于办税服务厅工作职责范围的问题,主动为纳税人联系相关部门和人员,直至纳税人满意而归。进一步完善了大厅值班长制度,由原来的党员值班改为现在的各单位负责人值班,值班长担任首问责任人,协调涉税事宜,维护办税程序,提供涉税咨询服务,办税效率提高了,纳税人感到由衷的舒心、称心。

(二)明确操作规程,建立岗责体系。为了规范工作行为,做到操作规范,按照“写我所做、做我所写、记我所做”的工作要求,办税大厅各小组负责人起草了各窗口每项工作的操作流程,从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程序以及后续审批环节等各方面详细说明了服务内容及操作流程。岗责划分清晰,工作要求明确,可操作性强,有效地保障了工作质量,提高了办事效率。

(三)严格绩效考核,做到奖惩分明。建立和健全激励机制和工作业绩考核机制,制定《办税服务大厅工作目标考核办法》,每月从共性内容和各岗位个性内容两方面对每个工作人员进行全面考核,并按照考核结果实施奖罚,打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面,激发了大厅工作人员的工作积极性,增强了他们的工作责任感,进一步提升了办税窗口的形象。

三、优化服务职能,打响创建品牌

办税服务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务理念,实行换位思考,努力从纳税人满意的地方做起,从纳税人不满意的地方改起。同时,按照总局纳税服务工作规程的要求,优化窗口功能,简化办税程序,增强服务能力,为纳税人提供更加优质便捷的服务,致力构建和谐的征纳关系。

(一)整合窗口设置,增强服务功能。对发票实行一站式核销和发售,改变了以前购买一次发票要分别几个窗口、排几次队才能完成的情况。其次,将申报征收和门征开票窗口职能合并,增强了窗口的服务功能,真正实现了发票认证、申报征收、门征开票等的“一窗式”服务,为纳税人提供实实在在的便利服务。

(二)简化办税程序,提高办事效率。全面推行全程办税服务工作制度,对涉及纳税人的21项业务流程进行了重组,把办税公开、服务承诺、首问责任制融为一体,为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务。对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业务,纳税人员只需向全程服务窗口提供相关资料,等待回复即可,无需自己跑多个部门办理。该项

制度既规范了工作人员的操作,又简化了纳税人办税的程序,提高了办税的透明度和效率,成为了纳税服务的标志性品牌,在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件,准时办结率100%,没有一项超期。此外,进一步简化门征开票审批程序,对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施,都极大地方便了纳税人。


三)优化办税环境,营造和谐氛围。办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫,更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务,使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物和花卉,美化办税环境;设置自助服务区,方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策;提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品;开设公告栏,及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人;设立纳税人专用休息区,配置了自动饮水机、花镜等便民用品,为纳税人提供了实实在在的便利。此外,为更好地改进我们的工作,大厅还设置了意见箱,征求广大纳税人的意见和建议,方便纳税人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和

[1] [2] 下一页

  • 上一个范文:

  • 下一个范文:


  • 看了《市国税局办税服务典型交流材料》的网友还看了:
    [范文大全]国税“假如我是纳税人”演讲比赛主持人串词
    [范文大全]市国税系统强力推进治庸问责工作实施方案
    [范文大全]地税局局长民主生会汇报发言稿
    [范文大全]地税局干部提升稽查心得体会
    [范文大全]地税局构建税收宣传大格局方案
    [范文大全]地税局新上岗工作人员敬业演讲稿
    [范文大全]市国土资源局社会评价情况整改报告
    [范文大全]县国税分局创五一文明班组事迹材料
    [范文大全]区地税局领导民主生活会发言稿
    [范文大全]地税局税政科副科长竞聘演讲稿

    范文大全
    普通范文演讲稿-普通话—和谐社会的美丽声
    普通范文中学物理仪器室管理规章制度
    普通范文校长在庆祝建党89周年暨优秀共产
    普通范文政研室副主任践行科学发展观对创
    普通范文县水上交通事故救援应急预案演练
    普通范文乡镇财政所工作者先进事迹
    普通范文小学教师2010年暑期集训工作汇报
    普通范文大学生山区助教心得体会
    普通范文2009年12月入党转正申请书
    普通范文初中生300字暑假日记5则
    普通范文2010年秋学期“师德师风教育”活
    普通范文城管副大队长先进事迹材料
    范文
    普通范文[范文大全]4月农组和选派工作汇报
    普通范文[范文大全]2010年新年元旦的问候短
    普通范文[范文大全]述 职 报 告
    普通范文[规章制度]xx供销公司工作职责
    普通范文[范文大全]中学生作文精彩评语大全
    普通范文[范文大全]中国共产党党员领导干部
    普通范文[范文大全]xx支行2000年---2007年信
    普通范文[范文大全]标准求职简历模板5套
    范文大全
    普通范文[实习报告]2011企业访问社会见习汇
    普通范文[范文大全]商务局党支部践行科学发
    普通范文[实习报告]计算机售后服务部社会实
    普通范文[先进性教育]**镇开展先进性教育活动
    普通范文[先进性教育]党内民主是党的先进性的
    普通范文[范文大全]市“4.25”儿童预防接种
    普通范文[和谐社会]建设平安和谐社区的新动
    普通范文[范文大全]学习英雄沈星先进事迹心
    演讲致词
    普通演讲[贺词致辞范文]毕业论文致谢词模板
    普通演讲[征文演讲]大学生励志征文演讲稿:自
    普通演讲[会议发言稿]在第二届旅游发展大会上的
    普通演讲[庆典致辞]2010级开学典礼的致辞
    普通演讲[竞聘演讲稿]工程管理部调度及专业统计
    普通演讲[竞聘演讲稿]质检站业务管理主任竞争上
    工作范文
    普通汇报体会[征文演讲]医院玉树抗震救灾先进事迹
    普通公文方案[公文写作]湖北省第四届“十大杰出青
    普通党建工会[入党相关]党组织应采取哪些方法对入
    普通公文方案[公文写作]深入贯彻落实二次创业指导
    普通汇报体会[学习体会]学习《中共中央关于加强和
    普通公文方案[企划方案]宾馆通信网络解决方案项目
    普通总结[工作总结]乡镇两委工作总结
    普通总结[个人总结]党校学习小结
    普通汇报体会[心得体会]爱生学校学习心得
    普通公文方案[公文写作]开展非公有制小企业安全生
    普通总结[工作汇报]县生态文化建设工作汇报
    普通公文方案[公文写作]推进小区物业管理工作汇报